染雾旅行社员工个人工作总结 篇一
在过去的一年中，我作为一名旅行社员工，参与了许多旅行团的组织和管理工作。通过这段时间的工作经验，我获得了很多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，并总结出其中的亮点和不足之处。
首先，我要感谢我的团队成员们，他们是我成功完成工作的重要合作伙伴。我们一起努力，协作无间，共同解决了许多困难和挑战。通过与他们的合作，我学会了如何更好地沟通和协调团队成员之间的工作。
其次，我要感谢我的领导和上级，他们给予了我很大的支持和指导。他们始终关注着我的工作进展，并提供了宝贵的建议和反馈。在他们的帮助下，我不断改进自己的工作方法和技巧。
在过去的一年里，我积极参与了多个旅行团的组织和策划工作。我学会了如何根据客户需求和预算，制定旅行计划和行程安排。我与供应商和酒店进行了有效的合作，确保旅行团的顺利进行。我还负责解决旅行中可能出现的问题和突发情况，确保客户的安全和舒适。
然而，我也意识到在工作中存在着一些不足之处。首先，我发现自己在时间管理方面有待提高。有时我会陷入繁忙的工作中无法自拔，导致其他工作的延误。其次，我需要更加注重细节。在过去的一年中，我犯了一些低级错误，例如错过了一些重要的行程安排或忽视了一些客户的特殊要求。这些错误给客户和公司带来了一些不必要的麻烦。
为了改进这些问题，我已经制定了一些具体的计划。首先，我会制定更加合理和可行的工作计划，并合理安排时间。其次，我会加强对细节的关注，通过双重检查和反复确认来避免低级错误的发生。另外，我也会积极寻求同事和领导的帮助和指导，以提高自己的工作能力和效率。
总的来说，过去一年的工作经验给了我很多宝贵的学习机会。我学会了如何与团队合作，并从中获得了很多的帮助和支持。我也发现了自己工作中存在的不足之处，并制定了相应的改进计划。我相信通过不断地学习和努力，我会成为一名更出色的旅行社员工。
旅行社员工个人工作总结 篇二
在过去一年的工作中，我作为一名旅行社员工，参与了多个旅行团的组织和管理工作。通过这段时间的工作经验，我学到了很多关于团队合作和客户服务的重要经验。在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，并总结出其中的亮点和不足之处。
首先，我要感谢我的团队成员们，他们是我成功完成工作的重要合作伙伴。我们一起努力，相互支持，共同解决了许多困难和挑战。通过与他们的合作，我学会了如何更好地沟通和协调团队成员之间的工作。我们共同努力，保证了旅行团的顺利进行。
其次，我要感谢我的领导和上级，他们给予了我很大的支持和指导。他们始终关注着我的工作进展，并提供了宝贵的建议和反馈。在他们的帮助下，我不断提升自己的工作能力和专业水平。
在过去的一年里，我积极参与了多个旅行团的组织和策划工作。我学会了如何根据客户需求和预算，制定旅行计划和行程安排。我与供应商和酒店进行了积极的合作，确保旅行团的顺利进行。我还负责解决旅行中可能出现的问题和突发情况，保证客户的安全和舒适。
然而，我也意识到在工作中存在着一些不足之处。首先，我发现自己在时间管理方面有待提高。有时我会陷入繁忙的工作中无法自拔，导致其他工作的延误。其次，我需要更加注重细节。在过去的一年中，我犯了一些低级错误，例如错过了一些重要的行程安排或忽视了一些客户的特殊要求。这些错误给客户和公司带来了一些不必要的麻烦。
为了改进这些问题，我已经制定了一些具体的计划。首先，我会制定更加合理和可行的工作计划，并合理安排时间。其次，我会加强对细节的关注，通过双重检查和反复确认来避免低级错误的发生。另外，我也会积极寻求同事和领导的帮助和指导，以提高自己的工作能力和效率。
总的来说，过去一年的工作经验给了我很多宝贵的学习机会。我学会了如何与团队合作，并从中获得了很多的帮助和支持。我也发现了自己工作中存在的不足之处，并制定了相应的改进计划。我相信通过不断地学习和努力，我会成为一名更出色的旅行社员工。
旅行社员工个人工作总结 篇三
旅行社员工个人工作总结1当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申
旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色GDP增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其
收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。
从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。
旅行社员工个人工作总结2转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一
