染雾商场前台工作总结范文三篇 篇一
商场前台工作总结
在过去的一年里，我一直担任商场前台的工作，负责接待和协助顾客解决问题。通过这一年的工作，我积累了丰富的经验，并学到了许多重要的技能。在这篇总结中，我将回顾我的工作表现，并提出一些改进的建议。
首先，我在接待顾客方面取得了很大的进展。我学会了如何友好地迎接顾客，并尽力满足他们的需求。我始终保持微笑，并尽量提供快速和高效的服务。我也学会了倾听顾客的问题和投诉，并积极寻找解决方案。通过这一过程，我提高了自己的沟通和解决问题的能力。
其次，我在团队合作方面也取得了显著的进步。作为前台人员，我需要与其他部门的员工合作，以确保顾客得到全面的服务。我学会了与同事进行良好的沟通，并协调各部门之间的工作。我也能够灵活地适应不同的工作情况，并与团队成员一起解决问题。通过这一过程，我增强了团队意识和协作能力。
此外，我还通过参加培训课程和自主学习提高了自己的技能。我学会了使用各种办公软件，并熟练掌握了前台工作所需的技术。我还学习了如何处理紧急情况和应对突发事件，以确保商场的正常运营。这些技能的提升使我能够更好地应对各种工作挑战。
然而，我也意识到自己仍有许多需要改进的地方。首先，我需要提高自己的时间管理能力。有时候，我会被琐碎的任务分散注意力，并导致工作效率的降低。因此，我计划在未来的工作中更加注重时间的分配和优先级的确定。
其次，我需要进一步提升自己的沟通能力。有时候，我会在与顾客或同事交流时出现误解或不清楚的情况。为了改善这一点，我打算参加一些沟通技巧的培训课程，并积极寻求同事的建议和反馈。
总的来说，我对自己在商场前台工作中所取得的成绩感到满意。我通过这一年的工作，提高了自己的接待技巧、团队合作能力和技术水平。我也意识到了自己的不足之处，并制定了改进的计划。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，并为商场的发展做出更大的贡献。
商场前台工作总结范文三篇 篇二
商场前台工作总结
在过去的一年里，我一直担任商场前台的工作，负责接待顾客、解答疑问和提供服务。通过这一年的工作，我积累了丰富的经验，并提高了自己的技能。在这篇总结中，我将回顾我的工作表现，并分享一些成功经验和改进的建议。
首先，我认为我在接待顾客方面取得了很大的进展。我学会了如何友好地迎接顾客，并尽力满足他们的需求。我始终保持微笑，并主动询问他们的问题和需求。我也学会了倾听顾客的意见和建议，并积极寻找解决方案。通过这一过程，我提高了自己的沟通和解决问题的能力。
其次，我在协调工作方面也取得了一些成果。作为前台人员，我需要与其他部门的员工合作，以确保顾客得到全面的服务。我与同事进行了良好的沟通，并协调各部门之间的工作。我也能够灵活地应对各种工作情况，并与团队成员一起解决问题。通过这一过程，我增强了团队意识和协作能力。
此外，我还通过参加培训课程和自主学习提高了自己的技能。我学会了使用各种办公软件，并熟练掌握了前台工作所需的技术。我还学习了如何处理紧急情况和应对突发事件，以确保商场的正常运营。这些技能的提升使我能够更好地应对各种工作挑战。
然而，我也意识到自己仍有许多需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的时间管理能力。有时候，我会被琐碎的任务分散注意力，并导致工作效率的降低。因此，我计划在未来的工作中更加注重时间的分配和优先级的确定。
其次，我需要进一步加强自己的问题解决能力。有时候，我会遇到一些复杂的问题，需要更深入地分析和解决。为了改善这一点，我打算参加一些培训课程，并积极寻求同事的建议和反馈。
总的来说，我对自己在商场前台工作中所取得的成绩感到满意。我通过这一年的工作，提高了自己的接待技巧、团队合作能力和技术水平。我也意识到了自己的不足之处，并制定了改进的计划。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，并为商场的发展做出更大的贡献。
商场前台工作总结范文三篇 篇三
通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的.工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
商场前台工作总结范文三篇 篇四
时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：
一、改变自己，适应工作
我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我
我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
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