染雾售后客服个人年终总结 篇一
2021年即将过去，回首这一年，作为售后客服，我深感责任重大、工作繁忙，但也充满了成就感和收获。在这篇个人年终总结中，我将回顾过去一年的工作经验和成长，并对未来做出新的规划和目标。
首先，我要感谢团队的支持和协助。在过去的一年里，我所在的售后客服团队紧密合作，共同应对各种挑战和问题，为客户提供高质量的服务。大家相互支持、相互学习，形成了良好的工作氛围。在这个团队中，我学到了很多解决问题的方法和技巧，也提升了自己的沟通能力和团队合作能力。
其次，我要总结自己的工作表现。在过去的一年中，我积极参与客户服务工作，解答客户疑问，处理客户投诉，并及时给予解决方案。通过与客户的沟通，我提高了自己的问题解决能力和处理客户关系的技巧。同时，我也不断学习产品知识，以便能够更好地为客户提供支持和帮助。在这个过程中，我收到了很多客户的赞扬和感谢，这让我感到非常开心和骄傲。
然而，我也意识到自己的不足之处。在忙碌的工作中，我有时会感到压力和困惑，导致效率下降。同时，我也发现自己在某些方面还需要进一步提升，比如处理复杂问题的能力和应对紧急情况的能力。因此，我计划在新的一年中，加强自己的学习和培训，提高自己的专业水平和工作能力。
对于未来，我有一些新的规划和目标。首先，我希望能够继续提升自己的技能和知识，不断学习和成长。我计划参加相关的培训和学习课程，提高自己的专业素养和解决问题的能力。其次，我希望能够进一步改善客户体验，提供更加优质的售后服务。我将积极倾听客户的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，以提高客户满意度和忠诚度。最后，我希望能够与团队一起合作，共同实现更高的目标和成就。我愿意分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升工作能力，共同成长。
2021年是我作为售后客服的第一年，也是我个人成长的一年。在这一年中，我不仅提高了自己的专业素养，还锻炼了自己的工作能力和应对挑战的能力。我将继续努力，不断学习和进步，成为一名更加优秀的售后客服。我相信，只要保持积极的心态和努力奋斗，我一定能够取得更大的成就。
售后客服个人年终总结 篇二
2021年即将结束，回首这一年，我作为售后客服经历了很多挑战和成长。在这篇个人年终总结中，我将回顾我的工作经验和收获，并对未来做出新的规划和目标。
首先，我要感谢团队的支持和协助。在这一年中，我所在的售后客服团队紧密合作，共同应对各种问题和挑战。大家相互帮助、相互学习，形成了良好的工作氛围。在团队中，我学到了很多解决问题的方法和技巧，也提升了自己的沟通能力和团队合作能力。
其次，我总结了自己的工作表现。在过去的一年中，我积极参与客户服务工作，解答客户疑问，处理客户投诉，并及时给予解决方案。通过与客户的沟通，我提高了自己的问题解决能力和处理客户关系的技巧。同时，我也不断学习产品知识，以便能够更好地为客户提供支持和帮助。在这个过程中，我得到了很多客户的赞扬和感谢，这让我感到非常满足和骄傲。
然而，我也意识到自己的不足之处。在工作中，我有时会感到压力和困惑，导致效率下降。同时，我也发现自己在某些方面还需要进一步提升，比如处理复杂问题的能力和应对紧急情况的能力。因此，我计划在新的一年中，加强自己的学习和培训，提高自己的专业水平和工作能力。
对于未来，我有一些新的规划和目标。首先，我希望能够继续提升自己的技能和知识，不断学习和成长。我计划参加相关的培训和学习课程，提高自己的专业素养和解决问题的能力。其次，我希望能够进一步改善客户体验，提供更加优质的售后服务。我将积极倾听客户的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，以提高客户满意度和忠诚度。最后，我希望能够与团队一起合作，共同实现更高的目标和成就。我愿意分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升工作能力，共同成长。
2021年是我作为售后客服的一年，也是我个人成长的一年。在这一年中，我不仅提高了自己的专业素养，还锻炼了自己的工作能力和应对挑战的能力。我将继续努力，不断学习和进步，成为一名更加优秀的售后客服。我相信，只要保持积极的心态和努力奋斗，我一定能够取得更大的成就。
售后客服个人年终总结 篇三
??1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
??根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
??“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
??“具体时间我会尽早联系你！”
??“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
??如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方
提起。但不与客户争执。
??2.现场安装
??货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
??另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
售后客服个人年终总结 篇四
??新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现蜕变的一年。
??（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高%工作效率。
??要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
??（二）勤学习，提高
??涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
??（三）多行动，坚守工作职责。
??英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
??客服人员的年终总结报告5
??我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
??在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在06年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
??做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
??记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
??做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
??我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
??平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
