染雾前台人员年度工作总结 篇一
2019年度工作总结
一、工作概述
2019年是我作为前台人员的第三个工作年度，我在这一年里兢兢业业、勤勤恳恳的工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。
二、工作成绩
1. 服务态度：我一直秉持着热情、友好、耐心的服务态度，为来访客户提供了高质量的服务。通过与客户的互动，我成功解决了许多问题，赢得了客户的信赖和好评。
2. 业务熟练度：我不断学习和提升自己的业务知识，熟悉了公司的产品和服务，并能够准确地向客户提供相关信息和帮助。在日常工作中，我处理了大量的来电和来访，并能迅速、准确地处理各种问题。
3. 团队合作：作为前台人员，我经常需要与其他部门的同事合作。我积极参与团队讨论和合作，与同事们保持密切的沟通和协作。我们共同解决了许多问题，提高了工作效率。
4. 工作效率：通过合理的时间管理和任务分配，我能够高效地处理工作，尽量减少客户等待的时间。我的工作效率得到了领导的认可和肯定。
三、面临的挑战
1. 工作压力：前台工作是一项高强度的工作，经常需要同时处理多个任务和来访客户。在高峰期，压力会加大，但我学会了保持冷静和应对压力。
2. 语言沟通：我发现有些来访客户并不懂得使用普通话，他们使用的是方言或者外语。这对我来说是一个挑战，但我通过与客户的耐心沟通和尝试，成功解决了这个问题。
四、自我提升
1. 学习机会：我利用业余时间参加了一些与前台工作相关的培训课程和研讨会，提升了自己的专业知识和技能。
2. 反思与改进：我定期反思自己的工作表现，总结经验教训，并提出改进的方案。我会积极寻求反馈，不断改进自己的工作方式和方法。
五、展望未来
在未来的工作中，我将继续保持热情和专业的服务态度，提高自身的业务能力和团队合作能力。我希望能够在新的一年里取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
前台人员年度工作总结 篇二
2019年度工作总结
一、工作回顾
回顾过去一年的工作，我作为前台人员经历了各种各样的工作情况和挑战。在这一年里，我积极投入工作，不断提升自己的服务水平和专业素养。
二、工作收获
1. 服务质量提升：通过与客户的频繁接触和沟通，我逐渐提高了自己的服务质量。我学会了倾听客户的需求和问题，并提供专业的解决方案。客户的满意度得到了明显提升。
2. 人际沟通能力：作为前台人员，我需要与各种各样的人打交道，包括来访客户、公司同事和上级领导。通过与他们的交流和合作，我提高了自己的人际沟通能力，学会了更好地与不同人群进行有效的沟通。
3. 解决问题的能力：在日常工作中，我遇到了各种各样的问题，包括客户的疑问、投诉和紧急情况。我学会了冷静应对问题，迅速找出解决方案，并及时解决了许多疑难问题。
三、面临的挑战
1. 工作压力：前台工作是一项需要高度集中注意力和灵活应变的工作。我常常需要同时处理多个任务和来访客户，这给我带来了一定的工作压力。但我通过学习和调整工作方式，逐渐适应了这种高压工作环境。
2. 自我提升：在这一年里，我意识到自己的不足之处，如业务知识的不够熟练、沟通能力的有限等。我意识到需要不断提升自己的能力，通过学习和实践来提高自己的专业水平。
四、自我提升
1. 学习机会：我积极参加与前台工作相关的培训课程和研讨会，不断学习和更新自己的专业知识。同时，我也通过阅读相关书籍和参与在线学习，拓宽自己的知识面。
2. 反思与改进：我定期反思自己的工作表现，总结经验教训，并提出改进的方案。我会积极寻求反馈，不断改进自己的工作方式和方法。
五、展望未来
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平。我希望能够在新的一年里取得更大的成绩，为公司的发展做出更多的贡献。我相信，通过不断学习和努力，我能够成为一名更加出色的前台人员。
前台人员年度工作总结 篇三
__日，我迈进了__这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。__工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。
而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。
尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。
新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。
我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。
前台人员年度工作总结 篇四
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。——————接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识
学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台人员年度工作总结 篇五
转眼间已至20__年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、认真的完成本职工作及领导交办的任务
加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录。
会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20__年宿舍设备设施共报修__件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。
宿舍新员工入住及客房接待情况20__年宿舍内共办理新员工入住__人，为他们营造了良好的生活休息环
境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。
二、尽心履职，全心全意当好配角
作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
三、自我评价
在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。
四、下一年度的工作思想
继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。
前台人员年度工作总结 篇六
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
