染雾物业接待客服年终工作总结 篇一
今年是本公司物业接待客服团队成立的第二年，经过一年的努力工作，我们在服务质量和客户满意度上取得了显著的进步。在这一年里，我们团队共接待了来访客户约1000人次，处理了超过3000个客户问题，为公司树立了良好的形象。以下是我们团队今年工作的总结：
一、服务质量提升
1. 建立了完善的接待客户流程，并进行了相关培训，使团队成员能够高效地处理客户问题，提升了服务质量。
2. 加强了沟通技巧的培训，使团队成员能够更好地理解客户需求，并及时解决问题。
二、客户满意度提升
1. 我们定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并根据反馈意见进行改进。今年的满意度调查结果显示，客户满意度较去年有所提高。
2. 针对客户反馈的问题，我们及时跟进并解决，使客户感受到我们的关心和重视。
三、团队合作
1. 我们鼓励团队成员之间的合作和互助，建立了良好的团队氛围。
2. 在繁忙的工作中，我们积极协调资源，确保客户的问题能够及时得到解决。
四、个人能力提升
1. 我们鼓励团队成员参加相关培训和学习，提升个人的专业能力和服务技能。
2. 通过定期的团队交流会议，我们分享了工作中的经验和心得，共同提高了工作效率。
五、问题与改进
1. 我们发现，一些客户对于物业服务的了解仍然不够全面，我们将在明年加强宣传和教育，提高客户对物业服务的认识。
2. 部分客户反映我们的服务响应速度有待提高，我们将加大人力投入，提升服务效率。
总结起来，今年我们在服务质量和客户满意度方面取得了明显的进步，但仍面临一些问题和挑战。明年，我们将继续努力改进服务质量，提升客户满意度，为公司树立更好的形象。
物业接待客服年终工作总结 篇二
在过去的一年中，我作为物业接待客服的一员，经历了各种各样的情况和挑战。通过不断学习和努力，我取得了一些成绩，并积累了宝贵的经验。
首先，我意识到沟通技巧的重要性。在与客户进行交流时，我学会了倾听并表达自己的观点。通过积极的沟通，我能够更好地理解客户的需求，并及时解决问题。同时，我还加强了自己的语言表达能力，提高了沟通效果。
其次，我意识到团队合作的力量。在工作中，我与团队成员紧密合作，相互支持和帮助。通过共同努力，我们能够更好地应对突发情况，并提供更好的服务。此外，我还从团队中学到了很多，不仅提高了自己的专业能力，也增进了团队的凝聚力。
另外，通过与客户的接触，我深刻认识到客户满意度的重要性。客户的满意度直接关系到公司的形象和发展。因此，我始终以客户满意度为出发点，努力提供优质的服务。我定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见进行改进。通过这样的努力，我能够不断提升自己的服务水平，提高客户满意度。
然而，我也发现了一些问题和不足之处。有时候，我可能会因为工作压力而疏忽细节，导致客户体验不佳。另外，我也意识到自己的知识储备还有待提高，需要加强相关的学习和培训。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平。我会加强学习，不断拓宽自己的知识面，以更好地满足客户的需求。同时，我也会加强沟通和协作能力，与团队成员更好地合作，为客户提供更好的服务。我相信，只有不断学习和进步，我才能在物业接待客服这个岗位上更好地发挥自己的作用。
物业接待客服年终工作总结 篇三
截止到20年月日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
四、地下室透水事故处理工作
20年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
九、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业接待客服年终工作总结 篇四
来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
