染雾出租车队年终工作总结 篇一
随着一年又一年的过去，我们的出租车队也经历了许多挑战和变化。在这个年终总结中，我想回顾一下我们的工作成果和面临的问题，同时探讨一些改进的方法。
首先，让我们来看看我们在过去一年中取得的成就。我们的出租车队在服务质量方面取得了显著的进展。我们的司机们积极参加培训课程，提高了驾驶技术和服务意识。他们始终遵守交通规则，为乘客提供安全、舒适的乘车体验。我们还投入了大量时间和精力来保养和维修车辆，以确保它们的正常运行。这些努力得到了乘客的认可和赞赏，我们的客户满意度得到了显著提高。
其次，我们的团队在应对问题和挑战方面表现出色。在面对交通拥堵和恶劣天气条件时，我们的司机们保持了冷静和耐心，妥善安排行车路线，确保乘客的安全和准时到达目的地。我们的调度员们也做出了巨大的努力，通过合理安排车辆和司机，提高了运营效率。此外，我们还加强了与交通管理部门和其他相关机构的合作，共同努力解决交通问题，为乘客提供更好的服务。
然而，我们也面临了一些问题。与其他行业一样，我们的出租车队也面临着竞争压力。新兴的网约车服务不断涌入市场，给我们带来了一定的冲击。为了保持竞争力，我们需要不断提升服务质量，提高效率，降低成本。同时，我们还需要借助新技术和创新的思维方式，探索新的商业模式和运营方式。
为了应对这些挑战，我认为我们需要采取以下措施。首先，我们应继续加强与客户的沟通和互动。通过收集和分析客户反馈，我们可以更好地了解他们的需求和期望，进而调整我们的服务策略。其次，我们应加大对司机的培训力度。只有拥有专业的驾驶技术和良好的服务意识，司机才能为乘客提供更好的体验。最后，我们还可以利用信息技术来提高运营效率。通过引入在线预订和调度系统，我们可以更好地管理车辆和司机，提高客户满意度。
总之，过去一年，我们的出租车队取得了一些显著的成绩，但也面临一些挑战。通过总结经验和教训，我们可以找到改进的方法，进一步提升我们的服务质量和竞争力。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的出租车队一定能够迎接未来的挑战，并取得更大的成功。
出租车队年终工作总结 篇二
随着一年的结束，我们的出租车队经历了许多挑战和变革。在这篇年终工作总结中，我想回顾一下我们所取得的成就，并提出一些改进的建议，以便在新的一年里更好地发展。
首先，让我们来看看我们在过去一年中取得的成绩。我们的出租车队在服务质量方面取得了显著的进步。我们的司机们都积极参加培训课程，提高了他们的驾驶技术和服务意识。他们始终遵守交通规则，为乘客提供安全、舒适的乘车体验。同时，我们还加强了车辆的维护和保养，确保它们的正常运行。这些努力得到了乘客的认可和赞赏，我们的客户满意度得到了显著提高。
其次，我们的团队在应对问题和挑战方面表现出色。在面对交通拥堵和恶劣天气条件时，我们的司机们保持了冷静和耐心，妥善安排行车路线，确保乘客的安全和准时到达目的地。我们的调度员们也做出了巨大的努力，通过合理安排车辆和司机，提高了运营效率。此外，我们还加强了与交通管理部门和其他相关机构的合作，共同努力解决交通问题，为乘客提供更好的服务。
然而，我们也面临了一些问题。与其他行业一样，我们的出租车队也面临着竞争压力。新兴的网约车服务不断涌入市场，给我们带来了一定的冲击。为了保持竞争力，我们需要不断提升服务质量，提高效率，降低成本。同时，我们还需要借助新技术和创新的思维方式，探索新的商业模式和运营方式。
为了应对这些挑战，我认为我们需要采取以下措施。首先，我们应继续加强与客户的沟通和互动。通过收集和分析客户反馈，我们可以更好地了解他们的需求和期望，进而调整我们的服务策略。其次，我们应加大对司机的培训力度。只有拥有专业的驾驶技术和良好的服务意识，司机才能为乘客提供更好的体验。最后，我们还可以利用信息技术来提高运营效率。通过引入在线预订和调度系统，我们可以更好地管理车辆和司机，提高客户满意度。
总而言之，过去一年，我们的出租车队取得了一些显著的成绩，但也面临一些挑战。通过总结经验和教训，我们可以找到改进的方法，进一步提升我们的服务质量和竞争力。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的出租车队一定能够迎接未来的挑战，并取得更大的成功。
出租车队年终工作总结 篇三
为实现20xx年春运工作“确保广大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得满意，确保广大农民工、学生平安返乡和顺利返回工作、学习岗位。”的目标，按照“以人为本、安全有序、方便快捷”的春运总体要求，xx司认真贯彻交通部、xx省交通厅关于做好xx年春节运输工作的通知要求，结合xx司实际，全司上下共同努力，加强领导、精心策划、周密部署、措施有效，使xx司春运期间各项工作落实到位，顺利完成了xx年春运工作，取得了较好的成绩。
（一）加强组织领导
总公司成立以xx总经理为组长的春运领导小组，负责xxx年春运的组织领导工作；领导小组下设春运办公室，负责xxx年春运具体日常工作，设立24小时值班电话，制订春运应急预案；各分公司也分别成立春运领导小组及春运办公室，
负责春运的具体工作。节前总公司领导还分几条线下到每个基层单位检查、组织、协调春运工作。
（二）运力投放情况
20xx年春运，我司共投放运力xx多辆，共xx多个座位，其中按省交通厅的部署，储备应急运力xx辆，共xx个座位。
（三）道路客运生产指标完成情况
春运40天，我司各车站共发班次xxx个，与去年同比减少xx个，减少xx%；运量xx万人次，同比增加xx万人次，增长xx%；其中跨区加班xx个，运量xx万人次，同比分别增长xx%、xx%；区间加班xx个，运量xxx万人次，同比分别下降xx%和增长xx%。春运期间全司省际客运共发班次xx个，运量xx万人次，同比分别增长xx%、xx%；其中加班、包车xx个，运量xx万人次，同比分别增长xx%、xx%。
（四）农民工平安返乡行动情况
今年春运的重点之一是开展农民工平安返乡活动，对此，各分公司按照总公司的要求认真对本地区农民工情况进行调查，制订农民工平安返乡活动方案及应急预案，采取上门售票、组织包车、设立农民工售票窗口等多种方便农民工返乡的措施，有效地为我省广大农民工平安返乡提供了便利。春运四十天，全司共安全疏运省内外农民工约xx多万人次。
（五）安全管理及事故情况
1、严把安全管理关。一是加强春运车辆的技术性能检查和保养工作，所有参运车辆通过检验合格，确保参运车辆性能合格，杜绝车辆带病行驶；二是加强驾驶员的安全管理，严格按要求配备双班驾驶员，确保驾驶员作息时间充足，避免出现疲劳驾驶；三是加大安全例检、“三品”查处、控制超载、上路检查等安全检查监督力度，消除安全隐患。春运期间安全例检车辆共xx车次，有问题的车辆xx车次，占检查总数的xx%，均及时进行了修复或停班处理。；查处“三品”xx多件。
2、春运40天，共发生事故xx宗，同比下降xx%，死亡xx人，与去年同期持平；伤xx人、经济损失xx万元，同比分别下降xx%和增长xx%。
（一）春运公路票价没有加成上浮
春运票价是今年倍受关注的焦点问题。为贯彻落实国家发改委关于春运不提价的票价政策，总公司要求各车站对所有营运线路里程、票价进行逐一核对，坚决执行政府指导价内的客运票价，努力克服燃油价格上涨、非法营运冲击等困难，狠抓成本控制，把春运不提价给我司带来的损失减少到最低。同时积极配合政府相关部门，通过新闻媒体、张贴相关政策资料、现场或电话解答旅客询问等各种方式，做好广大旅客的票价政策宣传解释工作，有效地平息了社会各方及广大旅客关于春运票价问题的质疑和争论，使春运工作最终在和谐有序的氛围中进行，充分体现了我司作为xx省道路旅客运输大型国有骨干企业的社会责任感。
（二）春运期间天气情况良好，适合出行
春运期间绝大部分时间为风和日丽的良好天气，特别是在节前和节后的客流高峰期，为人们出行创造了良好的气象条件，客流量增加。春运期间我司共疏运旅客xx万人次，与去年同比增长xx%。
（三）节前农民工客流高峰集中
尽管节前省际和省内部分线路高峰提前出现，如省际的xx线以及省内的xx等线路。但由于今年春运不加成提价，节前农民工普遍推迟返乡时间，使得省内客流高峰主要集中在年前的农历廿七、廿八、廿九3天，其中农历二九x当天xx地区共疏运旅客xx万人次，创历史最高纪录。省内客流高峰期启用了旅游车及公交车疏运旅客，春运期间共抽调xx台旅游车和xx公交车支援班线客运，并在xx站采取站前广场流水发班、手工售票等措施，及时疏运旅客，没有出现旅客滞留现象。
（四）积极协调应对，旅行社报送计划团队偏少，节后旅游高峰期旅游运力紧张的情况
由于今年各旅游社不事先报接团计划，计划外散团多，旅游车服务中心对旅游团队车辆需求情况掌握不足，在节后的大年初二、初三两天，旅游车全线告急，在省交通厅的指挥协调下，春运期间共抽调xx辆班线车支援旅游客运，其中海汽快车及空调车xx辆，有效的缓解了旅游运力紧缺压力，顺利地渡过了旅游客运高峰期。
（五）班线车与旅游车相互支援应急，运力资源得到充分利用
在xx地区道路旅客运输春运工作小组的有力组织和协调下，旅游车和班线车相互配合调配运力，根据我省春运班线客流和旅游客流的`高峰期交错的特点，在节前省内班线客运出现运力紧张时，调派旅游车按照班线车价格支援班线客运；在节后旅游高峰期时，调派班线客运车按照旅游车统一价格支援旅游客运，充分利用了班线车和旅游车运力资源，顺利的应对了班线客运和旅游客运的春运高峰期。
（六）政府对公路春运应急加班运力进行补贴
针对20xx年春运票价不实行加成提价，为保障xx年公路春运应急加班运力，省交通厅提出了《20xx年公路春运加班财政补贴办法》，并得到了省政府的同意，对参加春运的有关车辆加班返程空驶费用予以财政补贴（票价的xx）。
（一）xx地区以运管部门、班线协会、xx汽运等运输企业组成道路旅客运输春运工作小组，充分发挥了组织、指挥、协调的作用
为加强xx年的春运组织和协调工作，确保广大旅客和群众走得安全、走得及时、走得有序，在省交通厅的领导下，xx市运管处、省班车协会、xx汽运公司和xx地区客运企业联合成立xx地区道路旅客运输春运工作小组，以xx运管处xx处长、汽运xx副总经理为正副组长，统揽xx地区20xx年公路春运的组织、协调工作。
出租车队年终工作总结 篇四
20xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作；
(1)抓内强素 质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求,和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主,包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。
(2)按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报,本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控,了解出租车运行状况等。
(3)公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员,进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。
(4)公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施办法,出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。
(5)公司狠抓出租车驾驶员,深刻学习领会出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。
(6)公司对出租车驾驶员,包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。
(7)20xx年度公司广大驾驶员,文明规范经营，好人好事不断湧现；例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计,20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。
(8)六月高考期间，本公司有十多台出租车司机,积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员,参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访,对社会不稳定的现象。
(9)广大出租车司机驾驶员,能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。
(10)在20xx年七月，公司在出租车党员司机中,选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志,放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。
(x)20xx年公司车号7129等,九辆出租车司机,获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。
总之在20xx年各项工作中,公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作,做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛.
公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩,克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。
进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为九江和谐、繁荣、发展而努力！
