染雾卷烟零售户满意度的调研报告 篇一
随着社会经济的不断发展，烟草行业也在迅速壮大。作为卷烟零售市场的重要组成部分，卷烟零售户的满意度对于烟草行业的发展至关重要。为了更好地了解卷烟零售户对市场的满意程度，本报告对卷烟零售户进行了调研。
在调研中，我们首先对卷烟零售户的基本信息进行了梳理。调研结果显示，卷烟零售户的年龄主要集中在30岁至50岁之间，其中男性占绝大多数。此外，大部分卷烟零售户具有丰富的行业经验，其中有将近一半的零售户从事卷烟销售已超过10年。
接下来，我们对卷烟零售户的满意度进行了细致的调查。调研结果显示，绝大多数卷烟零售户对于市场的整体满意度较高。他们认为市场上的卷烟品牌种类丰富，包装精美，能够满足不同消费者的需求。此外，零售户对于市场上卷烟的质量也表示较为满意。他们认为市场上的卷烟质量有所提升，烟草的香味浓郁，燃烧稳定，吸味舒适。
然而，调研结果也显示出一些问题。一方面，部分卷烟零售户对于市场上的卷烟价格有所不满。他们认为卷烟的价格过高，使得销售不畅，利润较低。另一方面，部分零售户对于市场上卷烟的供应链有所担忧。他们认为供应商的供货速度较慢，导致卷烟缺货的情况较为常见。
针对上述问题，我们提出了一些建议。首先，卷烟生产企业应该合理定价，确保卷烟的售价能够满足零售户和消费者的需求。其次，供应商应该加强供应链管理，提高供货速度，减少零售户的缺货情况。最后，卷烟零售户也应该积极与卷烟生产企业和供应商沟通，共同解决市场中存在的问题。
综上所述，卷烟零售户对于市场的整体满意度较高，但仍存在一些问题。通过本次调研，我们希望能够为卷烟行业的发展提供一些参考和建议，进一步提高卷烟零售户的满意度，推动行业的健康发展。
卷烟零售户满意度的调研报告 篇二
随着社会对健康的重视和吸烟限制政策的推行，卷烟零售市场正面临着巨大的挑战。为了更好地了解卷烟零售户的满意度和需求，我们开展了一项调研工作。
在调研中，我们首先对卷烟零售户的经营状况进行了了解。调研结果显示，目前卷烟零售市场竞争激烈，零售户的经营压力较大。他们普遍认为，市场上卷烟品牌过多，同质化现象严重，导致销售难度加大。此外，由于吸烟限制政策的推行，消费者对于卷烟的需求也在逐渐下降，进一步加剧了零售户的经营困难。
接下来，我们对卷烟零售户的满意度进行了调查。调研结果显示，零售户对于市场的整体满意度较低。他们认为市场上卷烟品牌同质化严重，缺乏创新，无法满足消费者的多样化需求。此外，零售户对于市场上卷烟的质量也表示不满意。他们认为市场上的卷烟质量参差不齐，烟草的香味不够浓郁，燃烧不稳定，吸味不舒适。
针对上述问题，我们提出了一些建议。首先，卷烟生产企业应该加大研发力度，提高产品的品质和创新性，以满足消费者的多样化需求。其次，卷烟生产企业和零售户应该加强合作，共同推动市场的发展，提高零售户的经营能力。最后，卷烟零售户也应该积极适应市场变化，更新经营理念，提升服务质量，以适应市场的发展需求。
综上所述，卷烟零售户面临着经营困难和满意度不高的问题。通过本次调研，我们希望能够为卷烟行业的发展提供一些参考和建议，帮助零售户应对市场的挑战，提高满意度，实现可持续发展。
卷烟零售户满意度的调研报告 篇三
营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
五、建立现代化的服务设施，增强服务的快捷性。随着人们生活方式、生活预期的变化，零售户对服务的要求也越来高。因此烟草流通企业必须重视这一变化，通过电话订货、统一配送、电子结算等现代化服务设施，向零售户提供方便快捷的服务。
六、提供个性化的服务，满足不同零售户的需求。我们的零售户由于经营能力、文化素质、个人爱好等存在差别，这就决定了客户对服务期望是有差异的，因此我们在服务模式、人员选择和服务标准等方面实行个性化的服务，才能满足不同类型零售户的需求，切实提高满意度
