染雾关于快递行业情况的调研报告 篇一
随着互联网和电子商务的迅速发展，快递行业也在不断壮大。快递行业作为电商的重要配套服务，为商品的流通提供了便利。本文将从行业规模、发展趋势和问题存在等方面，对快递行业的情况进行调研分析。
首先，我们来看快递行业的规模。根据最新统计数据显示，我国快递行业规模已经达到了一个令人瞩目的水平。2019年，全国快递业务量达到了600亿件，同比增长了30%以上。而快递行业的市场规模也达到了5000亿元人民币，同比增长了20%以上。从这些数据可以看出，我国快递行业的规模庞大，发展势头良好。
其次，我们来看快递行业的发展趋势。随着消费升级和网络购物的普及，快递行业将进一步迎来发展的机遇。另外，快递企业也在不断加大技术投入，提高服务质量和效率。例如，一些快递企业开始尝试使用无人机、机器人等科技手段进行配送，以提升效率和降低成本。此外，一些快递企业还推出了智能快递柜服务，方便消费者自取快递。这些新技术和新服务的应用，将进一步推动快递行业的发展。
然而，快递行业也面临一些问题和挑战。首先，一些快递企业在追求规模和效益的同时，也存在一些服务质量不高的情况。例如，快递延误、包裹丢失等问题时有发生。其次，快递行业的竞争也非常激烈，导致一些企业盲目扩张，过度消耗资源。此外，快递行业还面临着环境保护的压力。由于配送车辆的增加，快递行业对环境的影响也越来越大。因此，快递企业需要在发展的同时，积极采取环保措施，减少对环境的影响。
综上所述，快递行业是一个规模庞大且发展前景广阔的行业。随着互联网和电子商务的不断发展，快递行业将迎来更多的机遇和挑战。快递企业需要注重提高服务质量和效率，积极推动技术的创新和应用，以适应市场的需求。同时，快递企业还需要关注环境保护，积极采取措施减少对环境的影响。相信在政府的支持和企业的努力下，快递行业将继续保持良好的发展势头，为我国经济的发展做出更大的贡献。
关于快递行业情况的调研报告 篇二
快递行业是一个与人们生活息息相关的行业，随着互联网的普及和电子商务的兴起，快递行业也迅速发展。本文将从行业竞争、市场需求和创新发展等方面，对快递行业的情况进行调研分析。
首先，我们来看快递行业的竞争状况。随着市场的扩大和行业的发展，快递行业的竞争也越来越激烈。目前，我国快递企业数量众多，市场份额分散。大型快递企业通过规模化和资本运作，不断扩大市场份额。而小型快递企业则通过灵活的运营方式和个性化的服务，争取一定的市场份额。此外，一些电商平台也开始自建物流配送体系，与快递企业形成竞争。快递行业的竞争不仅体现在价格上，还体现在服务质量、配送速度和创新能力等方面。
其次，我们来看快递行业的市场需求。随着电子商务的普及和消费升级的推动，快递行业的市场需求也在不断增长。消费者对快递服务的要求越来越高，不仅要求配送速度快，还要求服务质量好。例如，消费者希望能够随时随地查询包裹的物流信息，方便自己的收发货。此外，消费者对快递的个性化需求也在增加，例如定制化的包装、定时配送等。快递企业需要根据市场需求，不断提升服务质量，满足消费者的需求。
最后，我们来看快递行业的创新发展。随着科技的进步和互联网的发展，快递行业也在不断创新。例如，一些快递企业尝试使用无人机、机器人等新技术进行配送，以提高效率和降低成本。此外，一些快递企业还推出了智能快递柜、快递直送等新服务，以满足消费者的个性化需求。创新是快递行业发展的关键，快递企业需要不断加大技术研发和创新投入，提高自身的竞争力。
综上所述，快递行业是一个竞争激烈且市场需求旺盛的行业。快递企业需要通过提升服务质量和效率，满足消费者的需求；通过创新发展，提高自身的竞争力。相信在市场的竞争和创新的推动下，快递行业将继续保持快速发展，为社会经济的发展做出更大的贡献。
关于快递行业情况的调研报告 篇三
如今，快递几乎占据了我们的生活。下面是小编提供的关于快递行业情况的调研报告，供参考!
XX年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6.9亿件，同比增长26%，收入完成196亿元，同比增长23%。到2020年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20%的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国列强资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显着;国营巨头网络完善，背景深厚;而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。
一.调研结果
各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，XX年民营快递企业的数量将减少30%以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。
特点如下：
1.八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。
在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。
2.民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。
3、民营快递的社会形象欠佳
国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、 人员素质较低;二、是服务不规范;三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内;有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。
4.民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，.见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为;操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%
5.服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。
二.改进措施
1.树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。
2.提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如～陕递的手机，收到的石头肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧.企业可以适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。
优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。
(1)提供多元化服务适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求。很多私营企业上班时间不固定，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说，快递企业最好能够提供24小时全天候服务。
但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。
(2)民营快递，必须在快字上微文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2d10和2d17。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，第二天上午10点钱送货到门，即。开门见货，保证客户上班就能收到货。2d17是指当天下午5点上门收货，第二天下午5点之前送货到门。宅急送这样的核心产品极大地满足了客户的速度要求。
4.加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。
5.加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创造各网络的标准化操作条件。
比如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是所有成功地实施了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。
三.总结
总之，在我国快递业迅速发展的今天，民企快递公司如果能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在未来的快递领域发挥重要的作用。
