染雾通信公司全球通新套餐三期调查报告 篇一
随着全球通新套餐的不断发展，通信公司希望通过调查报告了解用户对新套餐的满意度和改进建议，以便进一步优化服务。本文将就全球通新套餐的优势和用户反馈进行分析，并提出改进建议。
全球通新套餐是通信公司为满足用户国际通信需求而推出的一项服务。通过该套餐，用户可以在国内外享受高质量的通信服务，并且拥有更加灵活的资费方案。在调查中，我们采用了问卷调查和用户反馈收集的方式，共收集到了1000份有效问卷和300条用户反馈。以下是我们对调查结果的分析。
首先，通过问卷调查，我们了解到用户对全球通新套餐的整体满意度较高。超过80%的用户表示对该套餐的质量和服务满意。其中，用户对套餐的资费方案和漫游服务最为满意。用户认为该套餐的资费相对较为合理，且漫游服务的覆盖范围广，通信质量稳定。此外，用户还对全球通新套餐的通信速度和网络覆盖表示满意。
然而，调查中也发现了一些问题和用户的改进建议。首先，部分用户反映在某些地区的漫游服务质量不稳定，通信信号较弱，导致通话质量不佳。其次，用户对套餐的资费透明度有所疑虑，希望通信公司能够提供更加明确的资费说明和账单明细。此外，用户还对套餐的流量和通话时长有所不满，希望能够提供更多的优惠活动和额外的套餐选择。
基于用户的反馈和建议，我们向通信公司提出以下改进建议。首先，通信公司应加强在漫游服务质量方面的投入，提升网络信号和通信质量。其次，通信公司应加强资费透明度的宣传和说明，确保用户能够清楚了解套餐的费用构成和账单明细。此外，通信公司还可以考虑增加优惠活动和额外的套餐选择，以满足用户更多的需求。
综上所述，通过本次调查报告，我们了解到用户对通信公司全球通新套餐的整体满意度较高。同时，我们也了解到了用户对套餐存在的问题和改进建议。通过对用户反馈的分析，我们提出了一些建议供通信公司参考，以进一步优化全球通新套餐的服务质量和用户体验。
通信公司全球通新套餐三期调查报告 篇二
随着全球通新套餐的第三期调查结束，我们收集到了大量用户的意见和建议。这些反馈对于通信公司来说非常重要，可以帮助我们更好地了解用户需求，并提供更好的服务。本文将对用户的反馈进行总结和分析，并提出相应的改进措施。
在本次调查中，我们收集到了1000份有效问卷和300条用户反馈。通过分析这些数据，我们发现用户对全球通新套餐的整体满意度较高，超过80%的用户表示满意。用户认为该套餐的资费方案和漫游服务较为合理，通信质量稳定。此外，用户还对全球通新套餐的通信速度和网络覆盖表示满意。
然而，调查中也发现了一些问题和用户的改进建议。首先，部分用户反映在某些地区的漫游服务质量不稳定，通信信号较弱，导致通话质量不佳。其次，用户对套餐的资费透明度有所疑虑，希望通信公司能够提供更加明确的资费说明和账单明细。此外，用户还对套餐的流量和通话时长有所不满，希望能够提供更多的优惠活动和额外的套餐选择。
基于用户的反馈和建议，通信公司将采取以下改进措施。首先，我们将加强在漫游服务质量方面的投入，提升网络信号和通信质量。我们将加强与当地运营商的合作，以提供更好的漫游服务体验。其次，我们将加强资费透明度的宣传和说明，确保用户能够清楚了解套餐的费用构成和账单明细。我们将提供更详细的资费说明和账单明细，以减少用户的疑虑。此外，我们还将推出更多的优惠活动和额外的套餐选择，以满足用户更多的需求。
通过本次调查报告，我们了解到用户对通信公司全球通新套餐的整体满意度较高，同时也了解到了用户对套餐存在的问题和改进建议。我们将根据用户的反馈和建议，采取相应的改进措施，以进一步优化全球通新套餐的服务质量和用户体验。我们将持续关注用户的需求，并不断提升我们的服务，以满足用户的期望。
通信公司全球通新套餐三期调查报告 篇三
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告
“全球通新套餐”三期调查报告
（3）调查时间：11.29—12.3xxxxx营业厅:
1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费服务态度一般，具体表
2、消费者了解情况：1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。
3、营业厅终端包装情况：1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；3）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；4）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；5）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；6）有一灯箱（开着灯）7）大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；8）VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。小结：整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。
附：消费者与营业员问答记录营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？消：我不办业务，我想问一下。营：哦，那请问您想了解什么？消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单）营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。
消：那有没有什么可以送的呢？营：在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。消：就这啊？那还有没有其它的呢？营：最主要的就是这了，其它的您可以自己看一下说明。
消：我想问一下那个可以漫游吗？营：可以啊消：那漫游后的具体资费是么样收的呢？营：请稍等一下（营业员在看资料），是这样的，它漫游后就是按长途通话费 漫游费 基本通话费，就可以了，和以前的没什么不一样。消：哦，那那个抽奖是个怎么抽法呢？是公开的吗？营：肯定是电脑随机抽取的，到时候会通知您的。
消：那具体么时候抽呢？营：大概是在元旦吧。消：要是我中奖了什么时候去港澳游呢？营：什么时间我也不是很清楚，反正肯定是在抽奖不久就可以去了。
消：哦，是这样的啊，那好，我有时候再来办理。营：好了，请慢走，欢迎您下次光临！消：好好！备注：详细资料另见调查表（共4份）。
xxx营业厅
1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：解释口径基本准确。服务态度良好，具体表现为：1）有主动热情推荐，但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的情况，态度总体比较热情、礼貌，却又不过于热情比较周到得体，让人容易接受。
2）厅内分别有一男一女两名营业员递发DM宣传单且态度热情大方，主动向顾客推荐。3）去歇台子作调查的时间是11月30号，前来营业厅办业务的消费者很多，当中有不少是来办新套餐的，营业员提醒要他们今天先取消以前的资费（不然又要扣取下月的月租，就不划算了），然后第二天再来办套餐。
4）大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳五日游”这个活动，而是着重介绍新套餐的资[1][2][3][4]下一页
