染雾供电公司配农网建设投诉管控自查报告 篇一
近年来，我国农村电力供应得到了长足的发展，供电公司不断加大对农网建设的投入力度，致力于提升农村电网的供电能力和质量。然而，随着农网建设的推进，也出现了一些问题和投诉。为了更好地管控和解决这些问题，供电公司进行了自查，并撰写了本份投诉管控自查报告，以期在今后的工作中能够更好地改进和提升。
一、投诉问题的回顾
在过去一段时间内，供电公司共收到了多起关于农网建设的投诉。其中，主要问题集中在以下几个方面：
1. 建设进度不符合预期：部分农网建设项目进展缓慢，导致农民用户用电需求无法得到及时满足，影响了农业生产和生活用电。
2. 施工质量不达标：部分农网建设项目在施工过程中存在质量问题，例如线路老化、设备损坏等，给用户带来了用电安全隐患。
3. 供电不稳定：部分农网供电不稳定，经常出现断电、电压波动等问题，给用户的正常用电带来了困扰。
二、自查问题的总结
为了深入了解和解决上述问题，供电公司进行了自查，并总结了以下几个问题：
1. 项目管理不规范：在一些农网建设项目中，缺乏详细的规划和管理，导致建设进度无法按时完成。
2. 施工监督不到位：对于农网建设项目的施工质量和进度监督不够，存在监管漏洞。
3. 技术设备更新滞后：供电公司在一些农网建设项目中使用了老化的设备，无法满足用户的用电需求。
三、解决方案的制定
针对上述问题，供电公司提出了以下解决方案：
1. 加强项目管理：建立健全农网建设项目的管理制度，明确责任人和任务分工，确保建设进度按时完成。
2. 提高施工质量：加强对农网建设项目的监督和检查，确保施工质量符合标准要求。
3. 更新技术设备：及时更新农网建设项目所使用的技术设备，提升供电能力和供电质量。
四、改进措施的落实
供电公司将按照上述解决方案，采取以下具体措施来改进和提升农网建设工作：
1. 加强内部管理：加强对项目管理人员的培训和考核，提高管理水平和责任意识。
2. 完善监督机制：建立监督检查制度，加强对农网建设项目的监督和检查力度，确保施工质量和进度。
3. 技术设备更新：加大对农网建设项目的投入力度，及时更新设备，提升供电能力和质量。
五、结语
通过本次自查报告，供电公司对农网建设中存在的问题进行了深入分析和总结，提出了相应的解决方案和改进措施。相信在供电公司的努力下，农网建设问题将得到有效解决，农民用户的用电需求将得到更好的满足，为农村经济发展和生活改善做出更大的贡献。
供电公司配农网建设投诉管控自查报告 篇三
一、工作开展情况
*月*日，运检部会同安监部对10kV***线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：
（一）施工队伍管理
**公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。
（二）政策处置管理
项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。
（三）现场规范管理
项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。
（四）用户沟通协调
要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。
二、存在问题
（一）现场施工管理
1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。
（二）现场规范管理
1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。
三、下月
1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网**省电力公司部门文件电运检〔2017〕70号，提高施工队伍规范施工意识。
2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。
