染雾客房服务员实习报告 篇一
在这次的客房服务员实习中，我有幸进入了一家知名酒店的客房部门，亲身体验了客房服务员的工作，并且学到了许多实用的技巧和知识。
首先，在客房服务员的工作中，我学到了如何高效地进行房间清扫和整理。每天，我们需要按照一定的流程和标准对客房进行打扫，包括更换床单、清洁卫生间、整理客房设施等。通过实践，我逐渐掌握了如何用最短的时间完成清扫工作，并保证房间的整洁和卫生。
其次，在与客人的接触中，我学到了如何提供优质的客房服务。作为客房服务员，我们不仅要负责房间的清洁工作，还要及时响应客人的需求和请求。在这个过程中，我学到了如何主动与客人沟通，了解他们的需求，并及时提供帮助。有时候，客人可能会提出一些特殊的要求，比如更换特定的床品或提供额外的洗漱用品。我学会了如何灵活应对这些需求，并尽力满足客人的要求。
此外，我还学到了如何与团队进行良好的协作。在客房部门，我们通常是以小组的形式进行工作，每个人需要承担一定的任务和责任。在实习期间，我与团队成员紧密合作，互相协助，共同完成了许多房间的打扫工作。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性，并学到了如何与他人进行有效的沟通和协调。
总的来说，这次的客房服务员实习让我受益匪浅。通过亲身参与客房服务工作，我学到了许多实用的技巧和知识，并且提高了自己的服务意识和团队合作能力。我相信这些经验将对我的未来发展产生积极的影响，并使我成为一名优秀的客房服务员。
客房服务员实习报告 篇二
在这次的客房服务员实习中，我有幸进入了一家豪华酒店的客房部门，亲身体验了高端酒店的服务流程和标准，并且学到了许多专业的知识和技能。
首先，在高端酒店的客房服务工作中，我学到了精细化的服务技巧。与普通酒店不同，高端酒店对客房的要求更高，对每一个细节都有严格的要求。在实习期间，我学到了如何将每一个细节做到完美，比如如何铺床、如何摆放客房用品、如何布置房间等。通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了高端酒店的服务标准，并能够独立地完成高质量的客房服务工作。
其次，在与高端客人的接触中，我学到了如何提供个性化的服务。高端客人对服务的要求更高，他们可能会有一些特殊的需求和要求。在实习期间，我学会了如何主动与客人沟通，了解他们的需求，并提供个性化的服务。有时候，客人可能会提出一些特殊的要求，比如安排特定的房间、提供特定的食物或饮品。我学会了如何灵活应对这些需求，并尽力满足客人的要求。
此外，在高端酒店的客房服务工作中，我还学到了如何保持专业的形象和态度。高端酒店对员工的形象要求更高，要求员工时刻保持整洁、礼貌和热情的态度。在实习期间，我学会了如何穿戴整齐、仪态端庄，并且学会了如何以礼貌而热情的态度对待客人。通过不断的实践和自我要求，我逐渐提高了自己的形象和态度，并且得到了客人的认可和赞赏。
总的来说，这次的客房服务员实习让我受益匪浅。通过亲身参与高端酒店的客房服务工作，我学到了许多专业的知识和技能，并且提高了自己的细致性、个性化服务能力和职业形象。我相信这些经验将对我的未来发展产生积极的影响，并使我成为一名优秀的客房服务员。
客房服务员实习报告 篇三
早上来到6楼，客房的姐妹们正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。
在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几
我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。
工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。
在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。
在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。
为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像la quinta inns和hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。
在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节；
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系；
四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。
在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立
一套优质的服务体系，没有以服务为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文化是该组织价值观、信条、理想和外在仪式的一种积淀。而以服务顾客为核心的组织文化的形成对于优质服务至关重要。
根据内部营销的概念，员工的内在市场是激励他们注重服务顾客最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来管理公司员工的方法。对于管理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用激励，最后使他们最快速地对顾客的需求做出回应。
内部营销的概念可以通过以下四个在现实中得以操作：
一、建立起服务文化；
二、在人力资源管理方面，无论在员工的雇用还是在员工的培养计划上，采取一种营销的手段；
三、向员工传播营销的知识；
四、实行奖励和承认机制。
一般而言，员工喜欢在有趣、激动人心的环境下工作。沃尔特·迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥善地加以利用。在公司里，员工们拥有自己的室内娱乐设施、餐厅和图书馆。迪斯尼向员工们传达了这样信息：
一、公司关心你们每个人；
二、你们的健康和幸福对公司很重要；
三、公司希望看到你们个人的成长和发展；
四、公司希望你们愉快而放松。
这些看似简单的信息，使迪斯尼公司许多年来在酒店和旅游业中一直独树一帜，因为他们知道自己的位置，他们明白最终的目的。
总而言之，如今的酒店、旅游业已变得越来越复杂和多变，竞争也愈加地激烈。这样的现实使酒店、旅行社和航空公司不得不提高自己的服务质量。我深信， 中国的酒店业今后一定能提高服务质量，并会因此而大大赢利。
