染雾电信局公众客户部副经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是电信局公众客户部副经理，今天非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况和成果。
在过去的一年里，公众客户部取得了一系列的重要成就。首先，我们成功推进了全面的客户服务改善计划。我们对客户服务流程进行了全面的优化，加强了与客户的沟通和互动。我们建立了客户投诉反馈机制，及时解决了很多客户问题，并及时对相关服务进行改进。通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著的提升。
其次，我们积极推动了公众客户的数字化转型。我们推出了一系列的数字化产品和服务，包括在线业务办理、远程视频会议等，方便了客户的办事流程。我们还组织了一系列的培训和推广活动，帮助客户更好地使用和了解数字化服务。通过这些努力，我们的数字化转型进展顺利，大大提高了客户的便利性和满意度。
此外，我们还加强了与公众客户的合作和交流。我们与各类企事业单位建立了密切的合作关系，深入了解客户需求，并提供了定制化的解决方案。我们定期组织座谈会和研讨会，与客户面对面交流，听取他们的意见和建议。通过这些努力，我们的合作伙伴关系得到了进一步加强，客户对我们的信任和支持也在不断增加。
最后，我还要感谢团队的努力和支持。公众客户部的团队是一个充满活力、团结协作的团队。在过去的一年里，我们共同努力，克服了各种困难和挑战，取得了较好的工作业绩。我要表扬团队成员们的专业素养和敬业精神，感谢他们为公众客户部的发展做出的贡献。
展望未来，我们将继续努力，不断改进工作，提高服务质量。我们将继续推进数字化转型，推出更多便利的产品和服务，满足客户的需求。我们将继续加强与客户的合作和交流，建立更紧密的合作关系。我相信，在全体员工的共同努力下，公众客户部的工作会取得更大的成绩。
谢谢大家！
电信局公众客户部副经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是电信局公众客户部副经理，今天我将向大家汇报过去一年的工作情况和成果。
在过去的一年里，公众客户部在各项工作中取得了显著的成绩。首先，我们积极推动了客户服务的创新和改进。我们加强了与客户的沟通和互动，建立了客户投诉反馈机制，及时解决了客户问题。我们还推出了一系列的在线服务和自助办理渠道，方便了客户的办事流程。通过这些措施，我们的客户满意度得到了显著提升。
其次，我们致力于数字化转型的推进。我们推出了一系列的数字化产品和服务，包括在线业务办理、远程视频会议等。我们还组织了一系列的培训和推广活动，帮助客户更好地使用和了解数字化服务。通过这些努力，我们的数字化转型进展顺利，大大提高了客户的便利性和满意度。
此外，我们还加强了与公众客户的合作和交流。我们与各类企事业单位建立了密切的合作关系，深入了解客户需求，并提供了定制化的解决方案。我们定期组织座谈会和研讨会，与客户面对面交流，听取他们的意见和建议。通过这些努力，我们的合作伙伴关系得到了进一步加强，客户对我们的信任和支持也在不断增加。
最后，我要感谢团队的辛勤付出和支持。公众客户部的团队是一个充满活力、团结协作的团队。在过去的一年里，我们共同努力，克服了各种困难和挑战，取得了显著的工作业绩。我要表扬团队成员们的专业素养和敬业精神，感谢他们为公众客户部的发展做出的贡献。
展望未来，我们将继续努力，不断改进工作，提高服务质量。我们将继续推进数字化转型，推出更多便利的产品和服务，满足客户的需求。我们将继续加强与客户的合作和交流，建立更紧密的合作关系。我相信，在全体员工的共同努力下，公众客户部的工作会取得更大的成绩。
谢谢大家！
电信局公众客户部副经理述职报告 篇三
2004年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：
一、思想方面
1、 面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。
2、 面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作。
二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。
1、 在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的达到了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。
2、 在保存量方面，利用渠道支撑
3、 和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反馈。和10000号联动，加快了业务发展的响应度。
三、抓好维护质量，提高服务水平。
1、 围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考核的办法（由测量台监督、10000号跟踪、公客部考核），加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高。
2、 社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。
3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基础。
四、抓好员工培训，促进素质提高。
1、 世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势。
2、 立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。2004年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。
3、 加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。
五、2005年工作思路
在即将过去的2004年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在2005年加强做好以下五方面工作：
1、 加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。
市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：
A、 对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。
B、 对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。
C、 对欠费用户，应上门催欠。
D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作。
2、 加大营销力度，促进宽带快速发展。
在2005年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。
3、 确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。
我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。
4、 加大培训力度，适应市场需求。
2005年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。
5、 提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高。
2005年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂。
以上是我的2004年述职报告，请各位领导和同志们审定。
