染雾餐饮部大堂服务员实习报告 篇一
在餐饮部大堂服务员的实习期间，我有幸能够接触到各种各样的客人，学习到了许多关于餐饮行业的知识和技巧。通过这次实习，我不仅提升了自己的服务技能，还培养了良好的沟通能力和团队合作精神。以下是我实习期间的一些心得体会。
首先，作为一名餐饮部大堂服务员，我必须具备良好的服务意识和专业的服务技巧。我学会了如何主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位，并为他们提供菜单和推荐菜品。我还学会了如何快速准确地记录客人的点菜要求，并及时将菜品送至客人桌上。在服务过程中，我始终保持微笑，并主动询问客人是否需要其他帮助，以确保他们的用餐体验尽可能愉快。通过这些实践，我逐渐提升了自己的服务水平，得到了很多客人的好评。
其次，团队合作是餐饮部大堂服务员工作中非常重要的一环。在繁忙的时候，我们需要相互配合，协调工作，以确保顺利完成任务。我和其他同事之间建立了良好的合作关系，互相支持和帮助。我们共同分工，高效地完成了各项任务，提高了整个团队的工作效率。通过与团队的合作，我学会了如何与他人合作，协调资源，解决问题，这些都是我在未来工作中所必备的能力。
最后，我还学会了如何处理客人的投诉和疑问。在实习期间，我们餐饮部大堂服务员经常会遇到一些抱怨或不满的客人。面对这些情况，我学会了保持冷静，并用积极的态度解决问题。我会认真倾听客人的意见和建议，并尽力满足他们的需求。有时候，我还需要向上级汇报问题，并与同事合作解决。通过这些经历，我学会了如何应对挑战和处理矛盾，这对于未来的职业生涯将非常有帮助。
总之，通过这次实习，我不仅学到了许多关于餐饮行业的知识和技巧，还培养了自己的服务意识和团队合作精神。我相信这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，为客人提供更好的服务。
餐饮部大堂服务员实习报告 篇二
在餐饮部大堂服务员的实习期间，我通过与各类客人的接触，学到了许多关于服务的重要性和技巧。这次实习给我提供了一个宝贵的机会，让我更加了解了餐饮行业，并培养了我在与人交往和解决问题方面的能力。以下是我在实习期间的一些体会和收获。
首先，我意识到服务对于一个餐饮店的重要性。在实习期间，我亲身体验到了服务态度和质量对客人的影响。一次，有一位客人在点菜时提出了一些特殊要求，我虽然觉得有些困难，但我还是尽力满足了他的需求。最后，这位客人对我的服务非常满意，并表示愿意再次光顾。通过这次经历，我深刻认识到，良好的服务可以为客人带来愉快的用餐体验，并将他们转化为忠实的客户。
其次，我通过实习掌握了一些服务技巧。在与客人的交流中，我学会了如何倾听和理解客人的需求，并及时作出反应。我也学会了如何运用礼貌和微笑与客人进行有效的沟通，并给予他们充分的关注和尊重。另外，我还学会了如何处理客人的投诉和疑问。在实习期间，我遇到了一些不满意的客人，我学会了保持冷静，并用积极的态度解决问题。这些技巧对于提高服务质量和客户满意度非常重要。
最后，实习期间我还加强了团队合作的意识。在餐饮部大堂服务员的工作中，团队合作是非常重要的。只有通过团队合作，我们才能更好地应对高峰时段的客流量和繁忙的工作。在实习期间，我和同事们一起合作完成了各项任务，我们互相支持和帮助，共同努力为客人提供优质的服务。通过与团队合作，我学会了如何与他人合作，协调资源，解决问题，这些都是我在未来工作中所必备的能力。
通过这次实习，我不仅学到了许多关于餐饮行业的知识和技巧，还提高了自己的服务意识和团队合作精神。我相信这些经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，为客人提供更好的服务。
餐饮部大堂服务员实习报告 篇三
实习时间、方式
2011年6月7日——2011年6月1日 集中顶岗实习
实习单位：北京南京大饭店
实习地点：北京市王府井大街西街5号
实习部门：餐饮部大堂吧
实习岗位：服务员
1、 实习的基本概况
（1）时间：2011.6.7-----2011.6.1
（2）单位介绍
南京大饭店位于北京最繁华的王府井商业中心，客人可享饭店优越的地理位置所带来的快捷便利：标志性的天安门广场一路之隔；王府井步行街信步即至……距地铁站口步行5分钟，距火车站车程5分钟，距首都机场车程30分钟。
南京大饭店由南京商务酒店的典范企业——南京晶丽酒店全面管理，秉承晶丽酒店十余年坚持的“精致、典雅、温馨”的服务理念，为各地的客人提供最优质的服务。
南京大饭店共有各类豪华客房103套，均配有中央空调、卫星电视、国际直播电话及高速互联网专线接入。餐厅包括大堂吧、自助零点餐厅和22间各种风格的豪华宴会厅。具有大型的多功能厅和各类中小型会议厅，可承接各种类型的会议。饭店还设有商务中心票务中心、美容美发厅，为客人提供更全方位服务。
南京大饭店餐饮由南京餐饮界的金字招牌，且于XX年10月荣获全国十大餐饮品牌的大惠企业旗下——晶丽酒店“南京精菜馆”全面经营，以“南京精菜馆”厨师长挂牌主理。菜系秉承淮扬之精华，选料严格、讲究火工、浓醇兼备、烦简共存，十余年来坚持创新研发，招牌菜式深受喜爱，历经岁月锤炼，口碑传诵。
2、实习的内容、过程
在餐饮部的大堂吧，刚开始先是在传菜组传菜，目的主要是对酒店的菜肴有一个具体的了解，通过传菜，既能清楚地知道酒店都有哪些菜以及以实物的形式知道每个菜的名字，这样可以记得更深刻；因为传菜每天都要在厨房呆着，所以又能清楚每道菜的配料，以便以后对客服务中当客人问起的时候可以马上清楚地告诉客人。例如，在传菜过程中，可以在厨房看到配菜师傅的配菜过程，以及菜的烧制时间等，在后来，当我在包间对客服务时，每当客人催菜时，你可以告诉客人菜的烧制时间，让客人不要着急，免除客人的投诉。
同时在传菜的这段日子里，因为我们酒店是南方酒店，也让我对地方菜有了更深刻的了解，以及菜的来历及文化有了更深刻的了解。例如，我刚进饭店的时候是一个领班带我，在饭店有一道六合头道菜，刚开始的时候不知道为什么会叫这个名字就问领班，领班说这是一道南京地方菜，南京有一个地方叫六合，每到重要日子，餐桌上的第一道菜就是它，所以叫六合头道菜。
后来进了包间，直接对客服务，在包间里服务要周到，操作程序要规范，摆台时要注意台形，餐巾花该如何叠。在包间什么样的客人都可能遇到，还要学会如何平息客人的怒火。有的时候，客人会很着急，要求菜上的快一点，而这个时候厨房又很忙，这就需要你来跟客人说，使客人不要感到时间很快，让客人愉快的接受。开餐期间还要收集客人对菜肴的意见，这就需要在服务过程中不能一味的上菜倒酒什么也不顾，还要注意客人对菜的评价，这样才能让菜的品质越来越好，才能让客人对酒店越来越满意。
而学的最多的还是在餐饮部大堂吧，刚开始的时候，自己和一群女生在一起工作，说实话，不太好沟通，所以，你还要学会与人打交道，学会为人处世，学会说话，也许，你的一句话就会成为你被别人排挤的对象。在对客服务中，因为我们这里是自助餐，所以看不到的时候，客人就会把餐具带走，或者打碎餐具后，客人不愿意赔偿，这个时候你就要学会遇到这中事情看领导是如何处理的，领导的经验会给你正确的指引，这就是你要学的。
每天的工作就是看自助餐台，开餐的时候加菜，其实就是训练你的反应能力、还有你的协调能力。看着自助餐台，人多的时候，需要的东西多了，你要能保证客人的需要得
时间长了，领导会让我们轮岗，有一次让我自己去看零点，我不是很想看，但是没办法啊，那天生意比较忙，一个人点菜、摆台、上菜、拿东西，忙的不可开交，看不好客人就会跑单，正忙的时候就差一点跑单，要不然就要自己买单了，，这就是教训啊，所以一定要注意力集中，不能跑单.
在酒店实习，可以接触到南来北往的各色客人，了解各个地方的不同习惯和风俗，有一次，有一个客人来吃饭，一听口音就知道是南方人，我为客人在包间服务，客人请客相谈甚欢，到最后的时候，客人点的酒在酒杯里未喝完，也没有动过，客人就开玩笑说，小伙子，这怎么办啊，我二话没说把酒倒在了菜汤里了，客人马上说，小伙子不错啊，一看就是我们南方人，我说不是，只是看您是。因为我记得培训的时候说过，南方人喝不掉又不打包的酒喜欢倒在菜汤里，防止酒店的人喝。这就是南北的差异，北方的人不会这样。
酒店是一个很锻炼人的地方，你要用心去经营，来的都是一些高智商的人，考验你的反应还有说话。有一次，大堂吧来了一个客人，自称是搞工程的，一来就和我拉家常，还说如果我跟着他一定会有前途，还能挣大钱，呵呵，但是是来我们酒店见网友的，我就感觉不太靠谱，就跟他在那聊，不过还是能从他那里长些见识的。在酒店你要能利用可利用的机会去丰富自己，不断地充实自己，学习经验，让自己更快的成长！
在工作中，也学会了如何更好的利用资源，更好的分配工作，学会了怎么样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要，日常的茶水的工作也都顺其自然了。
3、成绩与收获
实习又让我长大了一点，我更清晰地看到了学历差异的距离，也让我慢慢的发现自己载处理问题和待人方面变得更加理性，也更懂得去思考和分析了，这是一笔对以后人生中不可多得的财富。
将近一年的实习，使我对餐饮行业有了更为深刻的理解，从目前的发展和管理现状中也发现了很多的不足和美好前景。
（1） 酒店服务业竞争激烈，但人们的需求旺盛
来到了北京，来到了南京大饭店，感受到了酒店的数量多，规模大，效益好，前景广阔。每天的人来人往，川流不息，餐饮业是一个很有前途的事业，拉动消费，人们的生活追求已经从当年的物质追求转为精神享受，而酒店正是为满足这类人群而不断壮大的，不但是旅行在外很好的去处，而且提高了人们吃饭的档次，满足了人们的需求，发展潜力很大！
（2） 酒店服务业从业人员文化水平不高
北京是一个大城市，外来人口多，特别是这个劳动力需求极其旺盛的餐饮服务业，目前大多是一些农村小姑娘，家庭教育不当等原因致使过早辍学，因此家里抱着让孩子出来尝试几年的心态出来做几年服务员等其他工作，等年龄适合了在回去结婚等筹备人生大事，因此导致酒店从业人员的员工文化素质普遍偏低，特别是在管理层上，大多是靠做的时间长了而做了中层管理者，因此那种只有经验没有理论的管理又缺乏了动力，给人一种强制和压迫的感觉，说服力不强，员工不满情绪高涨，辞工等一系列的事情时常发生，因此使得酒店的人员流动性大加之酒店行业较强的灵活性使得管理的难度加大，因此使得劳动力紧缺影响工作，影响酒店的服务质量。因此必须加强管理，提高员工的普遍素质，这既是行业发展的需要，也是社会发展的必然要求，这样才能创造更大的利润和价值！
（3） 酒店服务工作不固定，无明确的标准
酒店行业的灵活性，就要求员工和领导也要灵活对待，个性服务，在标准化基础上增强个性化服务，特别是服务员要根据时令推销菜肴，兼顾客人需求，因此管理者一定要增强顾全大局的能力，统筹兼顾，做到公平，员工满意才是公司管理的最高境界！
作为酒店行业，必须千方百计留住人，留长时间的人，无论外界环境多么的复杂，作为酒店都能永远立于不败之地，老员工可以带动更多的人去为公司做贡献，去创效益。
通过实习让我学会了将理论运用到实际中，经过锻炼提高了动手实操能力，增加了很多工作经验，丰富了工作经历，人际交往能力，工作能力也进一步提高了。为更好的步入社会迈出了重要的一步，非常感谢学校感谢老师为我们创造了这次机会，希望学校在以后的教学中多为学生们提供更多的社会实践的机会，为学生今后更好的步入社会奠定基础。
最后感谢学校和北京南京大饭店酒店给我提供这次实习的机会，感谢我的实习指导教师，祝学校和酒店越办越好！
