染雾市中心医院CRM系统考察报告 篇一
市中心医院CRM系统考察报告
近年来，随着信息技术的迅猛发展，医院管理也逐渐借助先进的信息系统来提高效率和服务质量。CRM系统作为一种重要的管理工具，被越来越多的医院引入并应用于日常运营管理中。为了深入了解市中心医院CRM系统的运行情况及其对医院管理的影响，我们进行了一次考察。
首先，我们对市中心医院CRM系统的基本情况进行了了解。该系统是由一家专业的信息技术公司开发的，目的是帮助医院建立更高效的客户关系管理体系，提升患者满意度和医院整体运营效率。系统主要包括患者信息管理、预约挂号、医生排班、医疗服务评价等功能模块。
在实地考察中，我们发现市中心医院CRM系统的应用覆盖了医院的各个环节，涉及到患者、医生、护士、行政人员等多个角色。系统操作界面简洁明了，功能操作简单易懂，对用户友好。患者可以通过系统自主预约挂号、查询医生排班情况，避免了传统人工排队排班的繁琐过程。同时，医生和护士可以通过系统查看患者的病历、检查结果等信息，提前做好准备工作，提高工作效率。
此外，市中心医院CRM系统还具有强大的数据分析和报表功能。系统能够对患者的就诊情况、医生的工作量、服务质量等进行全面统计和分析，为医院管理层提供有力的决策支持。通过对数据的深入分析，医院可以及时发现问题并进行改进，提升医疗服务质量和患者满意度。
综上所述，市中心医院CRM系统在提升医院管理效率、优化医疗服务流程、提高患者满意度等方面发挥了积极作用。然而，在实际运行过程中，我们也发现了一些问题。例如，系统的稳定性还有待提高，有时会出现卡顿或崩溃的情况。此外，系统的数据安全性也需要加强，防止患者隐私信息泄露的风险。对于这些问题，我们建议医院加强与系统开发公司的沟通和合作，共同完善系统的功能和性能。
总之，市中心医院CRM系统是一种有效的管理工具，对医院的管理和服务提升起到了积极的推动作用。通过对该系统的考察，我们对其运行情况和影响有了更深入的了解，同时也为医院今后的信息化建设和管理提出了一些建议。希望市中心医院能够进一步优化系统，提升管理水平，为患者提供更好的医疗服务。
市中心医院CRM系统考察报告 篇三
徐州市中心医院CRM系统考察报告
考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为上饶市第五人民院导入CRM系统提供参考和借鉴。
考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了徐州市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、杭州市余杭区第一人民医院信息管理中心。其中徐州市中心医院CRM管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院CRM管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；余杭区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以HIS系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院CMR管理系统为HIS系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。
重点介绍：徐州市中心医院96120呼叫中心
该院采用的CMR管理系统，可以与HIS系统兼容对接。由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉，我们并未从开发公司看到专业的介绍，但是通过徐州市中心医院96120呼叫中心的实地考察，我们也看到该系统有一定的应用优势。
该CMR系统主要分为四大模块：电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出院患者进行百分百随访，制定三级随访机制：
一级随访：由主治医生完成，电话随访，患者出院后1周内必须完成，完成情况手动登记，由客服中心抽查并在系统中进行登记，纳入医生的绩效考核；
三级随访：由医院外联部完成，抽查式家访，一月内必须完成，为。医院外联部由40多人，10辆专用车，在医院300公里范围内划分区域分组负责，主要任务为当地患者转诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材料发放等。
该系统的不足之处是功能相对单一，只为电话回访设计相应模块，未设置网络营销预约模块，院后医疗服务方面没有提醒功能，根据我院的实际情况，在应用方面还需要添加较多服务模块。另外，本次考察发现该院对市场营销非常重视，院刊每月240万份，还资助出版大型健康书籍，保证入院患
