染雾关于快递行业发展情况调查报告 篇一
随着电子商务的快速发展，快递行业成为了现代社会不可或缺的一部分。为了更好地了解快递行业的发展情况，本文进行了一项调查研究。通过对快递行业的市场规模、服务质量、行业竞争等方面进行了深入分析，得出了以下结论。
首先，快递行业市场规模呈现出快速增长的趋势。随着电子商务的兴起，越来越多的人选择在线购物，这促使了快递行业的发展。根据我们的调查数据显示，快递行业市场规模在过去几年中呈现出持续增长的态势。预计未来几年内，快递行业的市场规模还将继续扩大。
其次，快递行业的服务质量有待提高。尽管快递行业在快速发展，但在服务质量方面仍存在一些问题。我们的调查发现，有相当一部分用户对于快递员的态度和服务质量表示不满意。其中，延误配送、物品损坏以及客户服务不到位等问题是用户最为关注的。因此，快递企业需要加大对服务质量的管理和监督，提升快递员的服务水平，提高用户的满意度。
最后，快递行业竞争激烈，企业需寻找差异化发展。随着快递行业的发展，市场上出现了越来越多的竞争对手。快递企业需要寻找差异化发展的策略，提供独特的服务和产品，以脱颖而出。一些具有创新意识和技术实力的企业，通过引入无人机、人工智能等先进技术，提高了快递的效率和准确性，取得了竞争优势。
综上所述，快递行业在市场规模、服务质量和行业竞争等方面都呈现出一定的发展态势。然而，快递企业仍然需要关注用户需求，提高服务质量，并寻找差异化发展的策略，以保持行业竞争力。同时，政府部门也应加强对快递行业的监管，促进行业的健康发展。
关于快递行业发展情况调查报告 篇二
在这个快节奏的时代，快递行业扮演着重要的角色。为了更全面地了解快递行业的发展情况，我们进行了一项调查研究。通过对快递行业的发展趋势、服务水平、创新技术等方面进行了深入分析，得出了以下结论。
首先，快递行业呈现出快速增长的趋势。随着人们生活水平的提高和电子商务的兴起，快递行业迎来了前所未有的发展机遇。根据我们的调查数据显示，过去几年中，快递行业的市场规模呈现出迅猛增长的态势。快递行业已经成为了我国物流行业中的重要组成部分。
其次，快递行业的服务水平逐渐提高。快递企业在服务质量上进行了一系列的改进和创新，如引入智能化设备、优化配送路线等。我们的调查发现，用户对于快递行业的服务质量普遍表示满意。快递企业通过提供更快捷、准确的配送服务，满足了用户的需求。
最后，快递行业的创新技术推动了行业的发展。近年来，一些快递企业开始引入无人机、人工智能等先进技术，以提高配送效率和准确性。这些创新技术的应用，不仅提高了快递行业的运营效率，也增强了企业的竞争力。
综上所述，快递行业在市场规模、服务水平和创新技术等方面都呈现出一定的发展态势。然而，随着市场的竞争加剧，快递企业仍然面临着一系列的挑战。快递企业需要不断提升服务质量，开展创新技术研发，以适应市场的变化和用户需求的变化。同时，政府部门也应加强对快递行业的监管，促进行业的健康有序发展。
关于快递行业发展情况调查报告 篇三
一、调查结果
各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，2010年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。
特点如下：
在国内市场上，市场占有率第一的仍然是EMS，即使在中国国际快递市场，EMS也居于前三位之列。信誉上EMS的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，EMS的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。
2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。
3、民营快递的社会形象欠佳
国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。
4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。
5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。
二、改进措施
1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。
2、提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。另外，有些货物的丢失如陕递的手机，收到的石头肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时间送(取)件，用
优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。
但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。
4、加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。
5、加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创造各网络的标准化操作条件。
比如无线巴枪(GPRS无线条码数据采集器)项目，是所有成功地实施了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，DHL，UPS等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、DHL和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。
三、总结
总之，在我国快递业迅速发展的今天，民企快递公司如果能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在未来的快递领域发挥重要的作用。
