染雾大堂经理述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的大堂经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一段时间的工作情况。
首先，我想分享一下我所负责的工作内容及完成情况。作为大堂经理，我的主要职责是负责酒店前台的日常管理工作，包括接待客人、处理客人的投诉和问题、确保客户满意度等。在过去的一年里，我积极推动了酒店前台工作的改进和提升，取得了一些令人骄傲的成绩。
首先，我们针对客人的需求进行了调研和分析，制定了更加完善的服务流程。通过优化前台接待流程，我们成功地缩短了客人的等候时间，提高了工作效率。同时，我们还建立了一套完善的客户反馈机制，对客人的投诉和意见进行了认真的收集和分析，及时采取了改进措施，有效提升了客户满意度。
其次，我注重团队建设和员工培训。在过去的一年里，我组织了一系列的培训活动，提升了员工的专业素养和服务技能。通过培训，我们的员工更加熟悉了酒店的各项服务流程，并能够更好地应对各种突发情况。同时，我还积极推动团队合作，鼓励员工之间的交流和学习，增强了团队的凝聚力和执行力。
最后，我还积极参与了一些酒店的市场推广活动，扩大了酒店的知名度和影响力。通过与合作伙伴的合作，我们成功地举办了一系列的促销活动，吸引了更多的客人入住。同时，我也与各部门密切配合，共同策划和推动了一些宴会和会议活动，为酒店带来了更多的收益。
总的来说，过去这段时间，我努力工作，认真履行职责，取得了一些可喜的成绩。但是，我也意识到自己还有很多需要提升的地方。未来，我将继续努力，不断学习和提高自己的管理能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
大堂经理述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的大堂经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一段时间的工作情况。
在过去的一年里，我作为大堂经理，主要负责酒店前台的日常管理工作。我在工作中注重提升服务质量和客户满意度，并取得了一些令人骄傲的成绩。
首先，我积极推动了酒店前台工作的数字化转型。通过引入一套先进的客户管理系统，我们成功实现了客户信息的集中管理、自动化的预订和入住流程等。这不仅提高了工作效率，缩短了客人的等候时间，还减少了人为错误和差错的发生。同时，我们还通过酒店网站和社交媒体等渠道，加强了与客户的沟通和互动，提升了客户体验。
其次，我注重员工的培训和发展。在过去的一年里，我组织了一系列的培训活动，提升了员工的专业素养和服务技能。通过培训，我们的员工更加熟悉了酒店的各项服务流程，并能够更好地应对各种突发情况。同时，我还鼓励员工之间的交流和学习，增强了团队的凝聚力和执行力。
最后，我积极参与了酒店的市场推广活动，扩大了酒店的知名度和影响力。通过与合作伙伴的合作，我们成功地举办了一系列的促销活动，吸引了更多的客人入住。同时，我也与各部门密切配合，共同策划和推动了一些宴会和会议活动，为酒店带来了更多的收益。
总的来说，过去这段时间，我在工作中付出了很多努力，取得了一些可喜的成绩。但是，我也意识到自己还有很多需要提升的地方。未来，我将继续努力，不断学习和提高自己的管理能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
大堂经理述职报告 篇三
我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
大堂经理述职报告 篇四
20xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面
1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作);积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失。
