染雾超市专员述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是贵公司超市部门的专员，我在过去的一年里，尽职尽责地履行着我的职责，现向您提交我的述职报告。
一、工作职责与任务
作为超市专员，我的主要职责是负责超市日常运营管理工作。具体包括但不限于：
1. 商品采购和库存管理：根据销售情况和市场需求，及时采购商品并进行库存管理，确保货品的充足性和品种的多样性。
2. 销售业绩与数据分析：根据销售数据和市场趋势进行分析，制定合理的销售策略和促销方案，提升销售额和利润率。
3. 客户服务与投诉处理：确保提供良好的客户服务，及时解决客户的问题和投诉，保持良好的客户关系。
4. 员工管理与培训：协助上级进行员工招聘和培训，监督员工的工作表现，提升团队的整体素质。
二、工作成绩与亮点
在过去的一年里，我在工作中取得了以下成绩与亮点：
1. 提升销售额：通过仔细分析销售数据，我制定了一系列的促销活动，成功提升了超市的销售额，年销售额同比增长了20%。
2. 优化库存管理：我对超市的库存进行了精细化管理，及时调整采购计划，有效降低了库存周转率，减少了滞销商品的浪费。
3. 客户满意度提升：我注重与客户的沟通与互动，及时解决客户的问题和投诉，客户满意度得到了显著提升，顾客回头率明显增加。
4. 团队建设与培训：我带领团队进行培训和业绩考核，提升了员工的工作技能和服务意识，团队的凝聚力和工作效率都得到了明显提高。
三、存在的问题与改进计划
在工作过程中，我也意识到了一些问题，我将制定以下改进计划：
1. 进一步优化货品供应链：与供应商加强合作，降低采购成本，提高货品的品质和供应的稳定性。
2. 加强员工培训与激励：定期开展员工培训，提高员工的专业知识和工作技能，同时建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3. 加强市场调研与竞争分析：密切关注市场动态和竞争对手的举措，及时调整销售策略和促销方案，保持超市的竞争优势。
感谢领导对我的支持和信任，在新的一年里，我将继续努力工作，不断提高自己的专业素养和工作能力，为超市的发展做出更大的贡献。
超市专员述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是贵公司超市部门的专员，非常荣幸能向您提交我的述职报告，以总结过去一年的工作并展望未来的发展。
一、工作总结
在过去的一年里，我充分发挥超市专员的职责，积极投入工作，取得了以下成绩：
1. 优化商品布局：通过仔细分析销售数据和市场需求，我对商品布局进行了调整，使得热销商品更加突出，提高了超市的整体销售额。
2. 强化客户服务：我注重与客户的沟通和互动，及时解决客户的问题和投诉，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 提升团队合作：我积极与其他部门合作，共同解决问题和提高工作效率，提升了整个超市部门的业绩。
4. 加强员工培训：我定期组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识，使团队成员更加专业和有竞争力。
二、个人成长与反思
在过去的一年里，我也意识到了自己的不足之处，我将加强以下方面的个人成长：
1. 提高沟通能力：加强与上级、同事和客户的沟通，提高沟通的效果和准确性，避免误解和冲突。
2. 深化行业了解：加强对超市行业的了解，关注行业动态和新趋势，提前做好准备，适应市场变化。
3. 增强创新能力：积极思考和提出创新的理念和方案，为超市的发展带来新的机遇和竞争优势。
三、未来发展计划
在未来的工作中，我将努力实现以下目标：
1. 提升销售额：通过不断优化商品布局和销售策略，提高超市的销售额和利润率。
2. 加强团队合作：与团队成员密切合作，共同解决问题和完成工作目标。
3. 持续学习与成长：不断学习与提升自己的专业知识和工作技能，为超市的发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任，我将继续努力工作，不断提高自己的专业素养和工作能力，为超市的发展做出更大的贡献。
超市专员述职报告 篇三
您好!经过两个月的培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请您评议:
首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中,我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习的阶段. 根据分配,我到清洁用品部实习。
每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货.一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退:直退即部门通知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货.最后当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场.
每个超市在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报.各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符.在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要的是设置pop.还有就是对促销商品及时调价,当原进价与现进价不一致时,要注明库存调整,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价. 以上工作是围绕商品展开的各项流程,这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的,但不能忽视每个细节,佳惠的理念之一就是细节决定成败.
其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的.开始的几天到门店上班真的不习惯,总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品,扫特价,打扫卫生等.这样几天下来,我逐渐适应了超市工作.我始终告诫自己不管做什么样的事情,我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。
第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。
第四，服务意识。零售业就是服务业,我们的宗旨就是服务别人,力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时,你的言行举止代表的是集团的形象,也影响着集团的利益.这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列，并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。
第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。
第六，学习能力和创新能力。实习期间,我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思,我认为做好零售业的重点包括：1,完善的企业管理体系.首先建立一个系统的服务台，包含开发票,广播中心,顾客投诉中心,商品退换这样一个多功能的枢纽之地.2,规范卖场价格标签与海报.标准的标签除要表明商品价格,商品名称,规格,产地外,还要注重标签的颜色,或用字母代替,以区别不同销售状态.这一点我们还需改进.
3,办公室管理.各门店办公室要统一布置,室内要整洁;比如在墙上挂钉,文件资料要分类明确,方便查找,使用.4,低价格策略.这似乎是零售商的竞争核心,也是未来零售业的主线,应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去.例如沃尔玛,他们的成本意识几乎每个员工都具备.5,降低缺货率.有调查显示中国零售业的缺货率为10%,每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币.分析商品缺货的瓶颈有5个方面:一是商品品种过多,货架排位太少,造成陈列不足;二是门店后仓太小,影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障.
以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望您指正.
20xx年xx月xx日
超市专员述职报告4 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台20xx年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单
，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好·更到位。
20xx年xx月xx日
