染雾客房部经理年终的述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房部经理XXX，非常荣幸能够在年终的时刻向大家做一份述职报告，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来的发展方向。
回顾过去一年，客房部面临了许多挑战和机遇。在市场竞争日益激烈的情况下，我们始终保持着对市场的敏锐洞察力，并通过不断创新和提升服务品质，实现了良好的业绩增长。客房出租率和客房收入均实现了显著增长，超过了公司设定的目标。同时，我们也注重客户满意度的提升，通过改善服务流程和提升员工培训水平，客户投诉率明显下降。
在过去一年中，我们重点关注了以下几个方面的工作：
首先，我们加强了客房部的团队建设。通过定期组织团队活动和培训，强化了员工之间的沟通和协作能力。我们鼓励员工提出创新意见和改进方案，并及时给予认可和奖励，激发了员工的工作热情和创造力。
其次，我们注重提升客房服务品质。我们加强了对员工的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，提升了员工的服务意识和专业水平。同时，我们加强了对客房设施的维护和管理，确保客房的整洁和安全，提升客户的入住体验。
再次，我们加强了市场营销和销售工作。我们与各个渠道合作，扩大了客户群体，提高了市场曝光率。我们也加强了对市场趋势的研究和分析，及时调整销售策略，提升了客房的出租率和收入。
最后，我们注重了员工激励和福利。我们通过制定合理的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和创造力。我们还加强了员工的培训和职业发展规划，提供了更多的晋升机会和福利待遇，增强了员工的归属感和忠诚度。
展望未来，客房部将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断提升服务品质和客户满意度。我们将加强与其他部门的协作，提高工作效率和协同能力。我们也将继续关注市场趋势和客户需求的变化，灵活调整销售策略和产品定位。同时，我们还将加大对员工的培训和激励力度，提高员工的专业素质和工作动力。
感谢各位领导和同事在过去一年中对客房部工作的支持和帮助。未来的发展，客房部将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
客房部经理年终的述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房部经理XXX，今天我非常荣幸能够向大家做一份年终的述职报告，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来的发展方向。
回顾过去一年，客房部面临了许多挑战和机遇。在市场竞争激烈的情况下，我们始终保持着对市场的敏锐洞察力，并通过不断创新和提升服务品质，实现了可喜的业绩增长。客房出租率和客房收入均实现了显著增长，超过了公司设定的目标。同时，我们也注重客户满意度的提升，通过改善服务流程和提升员工培训水平，客户投诉率明显下降。
在过去一年中，我们重点关注了以下几个方面的工作：
首先，我们加强了客房部的团队建设。通过定期组织团队活动和培训，加强了员工之间的沟通和协作能力。我们鼓励员工提出创新意见和改进方案，并及时给予认可和奖励，激发了员工的工作热情和创造力。
其次，我们注重提升客房服务品质。我们加强了对员工的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，提升了员工的服务意识和专业水平。同时，我们加强了对客房设施的维护和管理，确保客房的整洁和安全，提升客户的入住体验。
再次，我们加强了市场营销和销售工作。我们与各个渠道合作，扩大了客户群体，提高了市场曝光率。我们也加强了对市场趋势的研究和分析，及时调整销售策略，提升了客房的出租率和收入。
最后，我们注重了员工激励和福利。我们通过制定合理的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和创造力。我们还加强了员工的培训和职业发展规划，提供了更多的晋升机会和福利待遇，增强了员工的归属感和忠诚度。
展望未来，客房部将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断提升服务品质和客户满意度。我们将加强与其他部门的协作，提高工作效率和协同能力。我们也将继续关注市场趋势和客户需求的变化，灵活调整销售策略和产品定位。同时，我们还将加大对员工的培训和激励力度，提高员工的专业素质和工作动力。
感谢各位领导和同事在过去一年中对客房部工作的支持和帮助。未来的发展，客房部将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
客房部经理年终的述职报告 篇三
20XX年，我在上级领导的正确领导和客房部全体同事的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，注重实效，认真履行岗位职责，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的德、能、勤、绩、廉等方面的情况述职如下：
一、政治思想
古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部经理工作，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意做好工作的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
二、业务能力
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习客房管理知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好客房部经理工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和客房管理工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、工作态度
实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。
四、工作业绩
20XX年，客房部完成额万元，比去年同比增长万元。这一成绩的取得，依靠的是全体员工的共同努力，在日常的工作过程中，我主要做好了以下几项工作。
1.运用链条式管理，确保管理畅通。一是将“五心”服务作为客房主题服务标准，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。二是对部门员工进行心理学的培训，使员工掌握客人的基本心理需求和消费动机。同时也通过心理学来指导部门的管理工作。三是将为宾客提供个性化、人性化服务列入考核范围，召开“我给宾客提供了哪些优质服务”的沟通、讨论，探讨如何开展细微服务，提高员工的服务意识。
2.提供一站化服务，做到首待负责。为了方便宾客的入住接待及会议安排，推行了首待负责制，为宾客提供一站式服务，首次接待的服务员服务到底，不浪费宾客的每一分钟时间，并也由此衍生了一整套规范的服务模式，在接受个体及集体会议上均发挥了较大的优势。在接待组织部科学发展观工作组服务中，我们统一购置了办公家具及相关设备。休息房间也做了精心的布置，配备了办公用品、生活用品，并设专人做好服务工作。
3.落实全方位措施，提高服务质量。一是配合人事部对新进员工的接待。制作床上用品，准备住宿房间，并制作员工宿舍棉织品的工作。二是组织部门部分员工参加宾馆的晋级考核，对考核中出现的问题进行总结和针对性的培训，提高部门的业务水平。
4.坚持低成本跨越，全力节支降耗。减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。为此，号召全体员工都要把自己当作的主人，树立以店为家的思想。一是采购物品时坚持货比三家，在保障质量的同时，压低降格，以节约宾馆成本支出。二是让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，在思想上积极教育员工各项资源的有限性。在工作过程中加大检查力度，避免水、电的流失。三是维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。四是对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时，未使用的过的不再补充，房间回收的香皂，用于洗涤抹布，未使用完的卫生纸整理补充到公共卫生间，为酒店节约了成本，增加了利润。五是宾客离店时，服务员及时检查房间避免造成各项能源浪费。
5.承负第一位责任，确保安全稳定。一是根据治安管理要求规定。对前台、客房员工进行重点安全培训，严格执行登记制度，每日核查住宿客人信息并对入住信息进行小时汇总上报，对寄存行李开包检查，严格落实治安会议精神。二是定期召开住宿员工安全会议，确定责任人，落实检查记录，避免安全隐患。三是客房、前台、会议进行夏季相关电器使用、节能降耗进行培训，重点加强会议服务员对夏季茶水安全服务的操作要求。四是要据《关于加强从业人员身份信息录入上传》的通知，及时通知保卫部，并协助完成宾馆员工信息录入工作。
五、廉洁工作
今年以来，我认真学习了《廉政准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》等，切实加强了党性修养和作风建设，提高了廉洁自律和自觉接受监督的意识。特别是通过认真学习《廉政准则》，我进一步明确了新准则所要解决的突出问题。新准则分为四大部分，十八条；涉及八方面的禁止和五十二个不准。落脚点是要解决全党内部各级领导干部中可能存在的六个方面的突出问题：利用职务和权力谋取不正当利益的问题；私自从事营利活动的问题；违反规定干预和插手市场经济活动的问题；利用职务
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作， 吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
今后，我要继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为的发展，做出我应有的贡献。
一是加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。拓宽人员招聘渠道。督促部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，保证培训效果，迅速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，外派到华天旅游管理学院或外地学习，提升管理能力。二是完善各项管理机制。实施亲情化管理，每月定期找部门员工谈心，了解员工生活及思想动态。实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及酒店基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。实施每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门值班制度
