染雾商场收银员管理制度 篇一
在商场中，收银员是与顾客直接接触的重要角色之一，他们的服务质量和工作效率直接影响到商场的形象和顾客的满意度。因此，建立一个科学合理的收银员管理制度对于商场的运营至关重要。
首先，商场应该建立完善的招聘和培训制度。招聘时，商场应该注重收银员的基本素质和能力，如沟通能力、计算能力和团队合作能力等。同时，商场还应该进行全面的背景调查，确保收银员具备诚信和责任心。在培训方面，商场应该为新员工提供专业的收银操作培训，使他们能够熟练掌握收银系统的操作流程和相关政策规定。
其次，商场应该建立科学的考核和激励机制。商场可以根据收银员的工作表现，制定相应的考核标准，并定期进行考核。考核内容可以包括收银员的工作效率、服务质量和客户投诉情况等。对于表现优秀的收银员，商场应该给予适当的奖励和激励，如奖金、晋升机会或员工荣誉称号等。这样可以激发收银员的积极性和工作热情，提高他们的工作效率和服务质量。
另外，商场还应该建立健全的纪律和惩罚制度。收银员作为商场的形象代表，他们的言行举止对于商场的形象至关重要。因此，商场应该要求收银员严格遵守相关纪律和规定，如准时上班、穿着整洁、礼貌待客等。对于违反规定的收银员，商场应该采取相应的纪律处分措施，如口头警告、书面警告或停职等。这样可以维护商场的正常秩序，确保收银员的工作质量和服务态度。
最后，商场应该建立良好的沟通渠道和反馈机制。商场应该定期组织收银员会议，及时向他们传达商场的政策和目标，听取他们的意见和建议。同时，商场还应该建立顾客反馈系统，鼓励顾客对收银员的服务进行评价和投诉。这样可以及时发现问题并加以解决，提高收银员的服务水平和顾客满意度。
综上所述，商场收银员管理制度是商场运营中的重要环节。通过建立完善的招聘和培训制度、科学的考核和激励机制、健全的纪律和惩罚制度，以及良好的沟通渠道和反馈机制，商场可以有效管理收银员，提高他们的工作效率和服务质量，进而提升商场的形象和顾客满意度。
商场收银员管理制度 篇二
商场收银员是商场中直接与顾客接触的重要岗位，他们的工作质量和服务态度直接关系到商场形象和顾客满意度。因此，建立一个科学有效的收银员管理制度对于商场的运营至关重要。
首先，商场应该建立明确的工作职责和责任制度。收银员应清楚自己的工作职责和责任，包括收款、找零、开具发票等。商场可以制定详细的操作规范和流程，确保收银员能够按照规定的程序进行操作，提高工作效率和准确性。同时，商场还应该要求收银员保守商业秘密，严禁私自泄露顾客信息或商场内部信息。
其次，商场应该建立严格的财务管理制度。商场可以利用先进的收银系统对收银员的工作进行监控和管理，确保资金的安全和准确性。商场还应该定期进行现金盘点和对账，核对收银员的销售额和实际收款额是否一致。对于出现差异的情况，商场应该及时进行核实和处理，以确保资金的安全和合规性。
另外，商场还应该建立有效的培训和提升机制。商场可以定期组织收银员培训，提高他们的专业知识和技能水平。培训内容可以包括收银系统的操作技巧、服务礼仪和沟通技巧等。商场还可以鼓励收银员参加相关职业资格考试或培训课程，提升他们的综合素质和职业能力。
最后，商场应该建立有效的投诉处理机制。商场应该设立专门的投诉处理部门，及时处理顾客的投诉和意见。对于收银员的服务不规范或态度恶劣等问题，商场应该迅速采取相应的措施，如进行警告、培训或甚至解雇等，以维护商场的形象和顾客的权益。
综上所述，商场收银员管理制度对于商场的运营至关重要。通过建立明确的工作职责和责任制度、严格的财务管理制度、有效的培训和提升机制，以及有效的投诉处理机制，商场可以提高收银员的工作效率和服务质量，增强商场的竞争力和顾客满意度。
商场收银员管理制度 篇三
一、 关于收银员考勤管理规定。
1.收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤， 否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班 考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时） ，否则记为早退。员工每月无故迟 到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元； 迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行 严重处理。 2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按 部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单 请假、 休假的员工， 一律记为旷工（特殊情况需开具证明） 。 3.休假半天考勤时间： 上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30
二、 关于收银员仪容仪表的相关规定。
1. 上班期间必须统一着工装， 统一佩戴工牌， 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。 2. 上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。 3. 员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异 妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。 4. 收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、 关于收银员岗位职责的规定。
1. 收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。 2. 接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商 场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为 顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客 发生争执。 3. 工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力， 收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾 客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后 必须亲自把卡交至顾客手中。 4. 工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台 上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。 5. 不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数 据，非工作人员不得进入收银台。 6. 下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
四、 关于收银员休班、楼层定岗的规定。
1.一期收银员休息两人（中厅三楼除外） 。 定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼 2.二期收银员休息一人。 定岗楼层：一楼、三楼 3.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。
五、 关于收银员到岗交接班的规定。
1.收银员交接
六、 属于收银员违纪行为的相关规定。
1. 上班时串岗、扎堆聊天；2. 长时间接打私人电话； 3. 对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任； 4. 未履行岗位职责，给公司造成轻微损失； 5. 未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位； 6. 工作期间睡觉、上网、看电影等； 7. 工作态度恶劣、侮辱他人； 8. 因服务态度不好导致顾客向公司投诉； 9. 私自索取他人礼物或回扣； 10. 泄露营业收入及财务机密。
