染雾小区物业客服主管岗位职责 篇一
小区物业客服主管是小区物业管理团队中的重要角色，他们负责管理和指导小区客服团队的工作。以下是小区物业客服主管的主要职责：
1. 管理客服团队：小区物业客服主管负责招聘、培训和管理客服团队的成员。他们需要确保团队成员具备专业的客服技能和知识，并能够高效地处理住户的投诉和问题。此外，他们还需要监督团队成员的工作表现，提供必要的指导和支持。
2. 制定和执行客服策略：小区物业客服主管需要与物业管理团队合作，制定和执行客服策略。他们需要了解小区住户的需求和关注点，并根据这些信息制定相应的服务标准和流程。他们还需要确保客服团队遵守这些标准和流程，提供高质量的服务。
3. 处理住户投诉和问题：小区物业客服主管负责处理住户的投诉和问题。他们需要与住户沟通，了解他们的需求和不满，并寻找解决方案。他们需要协调不同部门的合作，解决复杂的问题，并确保住户的满意度。
4. 监督客服工作流程：小区物业客服主管需要监督客服工作流程，确保客户的需求能够及时得到满足。他们需要确保客服团队能够快速响应住户的请求，并及时解决问题。他们还需要跟进客服工作的进展，确保工作按时完成。
5. 提供培训和指导：小区物业客服主管需要提供培训和指导给客服团队的成员。他们需要确保团队成员掌握必要的客服技能和知识，并能够应对各种不同的情况。他们还需要定期组织培训活动，以不断提高客服团队的绩效。
6. 改进客户服务：小区物业客服主管需要不断改进客户服务。他们需要收集客户的反馈和建议，并将其应用到工作中。他们还需要与其他部门合作，改进客户服务的流程和标准，以提高客户的满意度。
小区物业客服主管是一个关键的职位，他们需要具备优秀的沟通和组织能力，能够处理复杂的问题和冲突。他们需要关注客户的需求，并能够提供高质量的服务。通过有效地管理客服团队，他们能够提高小区的居民满意度，增强小区的品牌形象。
小区物业客服主管岗位职责 篇二
小区物业客服主管是小区物业管理团队中的核心人员，他们负责管理和协调小区客服工作。以下是小区物业客服主管的主要职责：
1. 客户关系管理：小区物业客服主管负责与住户建立和维护良好的关系。他们需要与住户保持密切的联系，了解他们的需求和关注点，并及时回应他们的问题和投诉。他们需要建立信任和互动，以提高住户对物业管理的满意度。
2. 团队管理：小区物业客服主管负责管理和协调小区客服团队的工作。他们需要招聘、培训和评估客服团队的成员，并确保团队的工作效率和质量。他们需要分配工作任务，制定工作计划，并监督团队成员的工作进展。
3. 投诉处理：小区物业客服主管需要处理住户的投诉和问题。他们需要与住户进行沟通，了解他们的不满和需求，并寻找解决方案。他们需要协调不同部门的合作，解决复杂的问题，并确保住户的满意度。
4. 客服流程管理：小区物业客服主管负责管理和改进客服流程。他们需要确保客服团队按照规定的流程工作，提供高质量的服务。他们需要跟进客服工作的进展，解决工作中的问题，并根据住户的反馈和建议不断改进流程。
5. 培训和发展：小区物业客服主管需要提供培训和发展机会给客服团队的成员。他们需要评估团队成员的培训需求，并制定相应的培训计划。他们还需要定期组织培训活动，提高客服团队的专业水平和工作效率。
6. 绩效评估：小区物业客服主管负责评估客服团队的绩效。他们需要制定评估指标和标准，并根据这些指标和标准对团队成员进行评估。他们需要与团队成员进行绩效反馈，并制定改进计划，以提高团队的绩效。
小区物业客服主管在小区物业管理中扮演着重要的角色。他们需要具备优秀的沟通和协调能力，能够处理复杂的问题和冲突。他们需要关注客户的需求，并能够提供高质量的服务。通过有效地管理客服团队，他们能够提高住户的满意度，增强小区的品牌形象。
小区物业客服主管岗位职责 篇三
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
小区物业客服主管岗位职责 篇四
1、提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
2、负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上
级及相关部门反映；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
3、负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系；负责小区各类台帐的建立与完善归档工作
4、制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。
5、协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6、负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。
7、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
8、完成上级交办的其它各项工作。
小区物业客服主管岗位职责 篇五
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示；
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的.工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训；开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
小区物业客服主管岗位职责 篇六
1、居住小区物业的日常管理；
2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴；
3、负责业户的报修管理工作；
4、带领项目客服团队协助完善质量系统；
5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核；
6、完成管理处交办的有关工作。
