染雾酒店收银员的岗位职责 篇一
在酒店行业中，收银员是一个非常重要的职位。他们负责处理客人的付款事务，确保酒店的财务流程顺畅运作。作为酒店收银员，他们需要具备一定的专业知识和技能，以便能够胜任这个岗位的工作。
首先，酒店收银员的主要职责是接待客人并完成付款流程。当客人结账时，收银员需要准确计算订单的总金额，并向客人提供详细的账单。在这个过程中，他们需要确保所有商品和服务的价格都被正确地输入到系统中，并且能够根据客人的需求进行修改和调整。
其次，酒店收银员还需要处理各种支付方式。除了现金支付外，许多客人会选择信用卡、借记卡或电子支付等方式进行付款。因此，收银员需要熟悉各种支付方式的操作流程，并确保支付信息的安全和准确性。此外，他们还需要及时处理退款和找零等问题，以确保客人的支付体验顺利和满意。
除了处理付款事务，酒店收银员还需要与其他部门和员工进行有效的沟通和协调。他们需要与前台、客房部和餐厅等部门密切合作，及时了解客人的需求和要求，并确保付款事务与其他服务流程的顺畅对接。此外，他们还需要与其他收银员共同合作，确保每天的交班和清点款项的准确性。
最后，酒店收银员还需要具备良好的服务态度和沟通能力。他们是客人结账过程中的最后一环，因此他们的服务质量和态度对客人的印象和满意度有重要影响。他们需要友善、耐心地与客人交流，并解答客人的问题和疑虑。此外，他们还需要具备处理客人投诉和纠纷的能力，以确保客人的权益得到保护并得到及时解决。
总之，作为酒店收银员，他们的岗位职责涵盖了接待客人、处理付款、与其他部门协调等多个方面。他们需要具备专业知识和技能，并具备良好的服务态度和沟通能力。通过准确、高效地处理付款事务，他们将为酒店的运营和客户满意度作出重要贡献。
酒店收银员的岗位职责 篇二
酒店收银员是酒店运营中不可或缺的一员，他们主要负责处理客人的付款事务，并与其他部门和员工进行协调。下面将详细介绍酒店收银员的岗位职责。
首先，酒店收银员的主要职责之一是接待客人并完成付款流程。当客人结账时，收银员需要准确计算订单的总金额，并向客人提供详细的账单。在这个过程中，他们需要确保所有商品和服务的价格都被正确地输入到系统中，并能够根据客人的需求进行修改和调整。
其次，酒店收银员需要处理各种支付方式。现金支付是最常见的支付方式，但现代酒店也提供信用卡、借记卡和电子支付等多种支付方式。因此，收银员需要熟悉各种支付方式的操作流程，并确保支付信息的安全和准确性。此外，他们还需要及时处理退款和找零等问题，以确保客人的支付体验顺利和满意。
除了处理付款事务，酒店收银员还需要与其他部门和员工进行有效的沟通和协调。他们需要与前台、客房部和餐厅等部门密切合作，及时了解客人的需求和要求，并确保付款事务与其他服务流程的顺畅对接。此外，他们还需要与其他收银员共同合作，确保每天的交班和清点款项的准确性。
最后，酒店收银员需要具备良好的服务态度和沟通能力。他们是客人结账过程中的最后一环，因此他们的服务质量和态度对客人的印象和满意度有重要影响。他们需要友善、耐心地与客人交流，并解答客人的问题和疑虑。此外，他们还需要具备处理客人投诉和纠纷的能力，以确保客人的权益得到保护并得到及时解决。
总之，酒店收银员的岗位职责涵盖了接待客人、处理付款、与其他部门协调等多个方面。他们需要具备专业知识和技能，并具备良好的服务态度和沟通能力。通过准确、高效地处理付款事务，他们将为酒店的运营和客户满意度作出重要贡献。
酒店收银员的岗位职责 篇三
【岗位职责一】
1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款；
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作；
3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；
4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
5、每天收入的现款、票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表；
6、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
【岗位职责二】
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
【岗位职责三】
1、熟练收银机的操作，价格的输入；
2、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
3、适宜的仪容仪表。
4、为顾客提供咨询和礼仪服务
5、站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
6、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
7、做到经常检查、保养好收银设备。
8、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
【岗位职责四】
1、遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
8、保持记录所有房间的最新帐目；
【岗位职责五】
1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符、
10、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
16、正确处理钥匙的发放。
酒店收银员的岗位职责 篇四
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡（CreditCard）POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
4、快速准确地为客人办—理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
8、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
12、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借。
酒店收银员的岗位职责 篇五
1、遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目；
3、催收已退未结的账目；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
6、保持记录所有房间的最新帐目；
酒店收银员的岗位职责 篇六
1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
