染雾业务部管理制度 篇一
在企业中，业务部门扮演着至关重要的角色。它是公司实现盈利和增长的主要驱动力，因此需要一套有效的管理制度来确保业务部门的正常运行和高效运营。本文将探讨业务部管理制度的重要性以及如何建立一个有效的管理制度。
首先，业务部管理制度的重要性在于确保业务部门的正常运营。一个良好的管理制度能够规范各项业务流程和工作程序，确保员工按照标准化的要求进行工作。例如，在销售业务方面，管理制度可以明确销售流程、销售目标和销售报告的要求，使销售团队能够高效地开展工作并实现销售目标。在客户服务方面，管理制度可以规定客户投诉处理流程和客户满意度调查的要求，确保客户问题得到及时解决并提高客户满意度。这些规定和要求能够使业务部门的工作有条不紊，减少工作中的混乱和错误，从而确保业务部门的正常运营。
其次，业务部管理制度的重要性在于提高业务部门的工作效率。一个有效的管理制度能够标准化工作流程，减少不必要的重复劳动和浪费，提高工作效率。例如，在销售业务方面，管理制度可以明确销售流程和工作分工，避免重复拜访客户或错失销售机会。在客户服务方面，管理制度可以规定客户问题的处理流程和工作时间要求，使客户问题得到快速解决，提高工作效率。此外，管理制度还可以规定绩效考核和奖惩机制，激励员工提高工作效率和质量。这些措施能够促使员工在工作中更加专注和高效，从而提高业务部门的整体工作效率。
最后，建立一个有效的业务部管理制度需要几个关键步骤。首先，需要明确制度的目标和范围，确定管理制度的主要内容和适用范围。其次，需要制定具体的规章制度和工作程序，明确各项业务流程和工作要求。这些规定应该具体、明确，并与实际工作相符合。第三，需要制定相应的绩效考核和奖惩机制，激励员工提高工作效率和质量。第四，需要定期进行制度的评估和改进，根据实际情况和反馈意见，及时调整和完善管理制度。最后，需要进行培训和沟通，确保员工了解并能够遵守管理制度。通过这些步骤，可以建立一个有效的业务部管理制度，提高业务部门的工作效率和质量。
综上所述，业务部管理制度对于企业的正常运营和高效运营至关重要。它能够规范业务流程和工作要求，确保业务部门的正常运营；同时，它也能够提高工作效率，减少不必要的重复劳动和浪费。通过明确制度的目标和范围，制定具体的规章制度和工作程序，以及制定相应的绩效考核和奖惩机制，可以建立一个有效的业务部管理制度。然而，管理制度的建立并非一劳永逸，需要定期进行评估和改进，以适应不断变化的业务环境。同时，培训和沟通也是至关重要的，确保员工了解并能够遵守管理制度。通过这些努力，可以提高业务部门的整体工作效率和质量，推动企业的持续发展。
业务部管理制度 篇二
在现代企业中，业务部门的管理制度对于企业的发展至关重要。一个良好的业务部管理制度能够规范业务流程、提高工作效率、确保质量和提升绩效。本文将探讨如何建立一个有效的业务部管理制度，以及管理制度的重要性和实施步骤。
首先，建立一个有效的业务部管理制度需要明确制度的目标和范围。制度的目标应该与企业的发展目标相一致，而范围应该涵盖业务部门的各项工作和流程。例如，在销售业务方面，管理制度可以明确销售流程、销售目标和销售报告的要求；在客户服务方面，管理制度可以规定客户投诉处理流程和客户满意度调查的要求。这些目标和范围的明确可以为后续的制度制定提供指导和依据。
其次，制定具体的规章制度和工作程序是建立一个有效的业务部管理制度的关键步骤。这些规定应该具体、明确，并与实际工作相符合。例如，在销售业务方面，管理制度可以规定销售流程的各个环节和所需的工作报告；在客户服务方面，管理制度可以规定客户问题的处理流程和工作时间要求。这些规章制度和工作程序应该能够规范工作流程，减少不必要的重复劳动和浪费，提高工作效率。
第三，制定相应的绩效考核和奖惩机制是一个有效的业务部管理制度不可或缺的组成部分。绩效考核和奖惩机制可以激励员工提高工作效率和质量。例如，在销售业务方面，可以设定销售目标和销售奖励制度，激励销售团队提高销售额；在客户服务方面，可以设定客户满意度考核和奖励制度，激励客户服务团队提高客户满意度。这些考核和奖惩机制应该与制度的目标和范围相一致，能够有效地激励员工的工作动力和积极性。
最后，定期进行制度的评估和改进是建立一个有效的业务部管理制度的重要环节。根据实际情况和反馈意见，及时调整和完善管理制度，以适应不断变化的业务环境。同时，培训和沟通也是至关重要的，确保员工了解并能够遵守管理制度。通过这些努力，可以提高业务部门的整体工作效率和质量，推动企业的持续发展。
综上所述，一个有效的业务部管理制度对于企业的发展至关重要。它能够规范业务流程、提高工作效率、确保质量和提升绩效。建立一个有效的业务部管理制度需要明确制度的目标和范围，制定具体的规章制度和工作程序，制定相应的绩效考核和奖惩机制，以及定期进行制度的评估和改进。通过这些步骤，可以建立一个能够适应不断变化的业务环境的管理制度，推动企业的持续发展。
业务部管理制度 篇三
一、业务处理制度：
为使本公司有关业务的处理有所遵循，以利业务的推展，特制定本制度。
1、报价处理：
（1）向客户报价的原则：向用户报价前，必须了解清楚客户资料，是否属于一般用户、重点发展的用户判断其需求力，然后根据公司业务工程师成本核算情况由公司领导进行准价报价。
（2）按毛利报价权限：产品毛利在50%（含50%）以上业务员可在外先期自己决定（后走审批流程）；毛利在30—50%（含30%）需请示业务经理决定；毛利在20—30%（含20%）需将详细资料上报总经办决定：毛利在20%（不含20%）以下由总经理决定。
（3）业务员未按照公司报价流程私自报价的造成公司损失（负毛利）或公司名誉受损的业务员承担全部损失，情节严重的将追究其经济责任和法律责任。负毛利计算方法为该产品毛利10%（含10%）以下。
2、订单处理
（1）客户以电话、传真或网络通知方式或当面通知进行订货；
（2）业务接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《送货单》给仓库发货；若无此项库存，立即转换为公司《施工单》，确定生产交期；
（3）若客户以现金或支票方式订货时，应于《送货单》备注栏内，注明现金交易；
（4）若订单数量多，须先收部分订金时，待客户预付订金后，方通知生产单位生产。
3、出货
（1）业务人员根据《送货单》数量出货，仓库根据《送货单》发货，客户签收后交业务助理统一管理；
（2）凡无销售行为的出货（送样品等），需填具《送货单》，并备注“样品”等字样；
（3）业务开具《送货单》时，需同时开具《放行条》等证明及办妥各项运送手续。
4、客户投诉处理
（1）公司接获客户投诉时，应填写《客户投诉单》，将客诉的原因详注后，转交品管部、工程部、生产部，作客诉记录及责任的判定。
（2）经判定非为公司的责任时，将处理的经过及建议填写于《客户投诉单》后，转交业务部，通知客户；
（3）若判定为本公司责任时，则由品管单位召集工程、生产部门会集处理方案，并将处理的建议写成处理方案，并送呈总经办审核。
（4）接获客户投诉时，应立即处理，并于不迟于三天内回复；为防止再度发生，应将处理后的客户抱怨单送相关部门传阅，并就其发生原因进行研究改善。
5、客户管理：
（1）对于客户管理，则应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动。
（2）对于旧客户与预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意更改资料：①产品的种类项目、人员、设备、能力；②销售情况、需求情况；③过去的客户交易情况；④付款情况、信用状况；⑤公司内部下单手续的过程、付款手续过程；⑥行业的景气状况。
（3）经常与客户沟通，保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，设法延揽交易。
（4）为了加强与客户沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户所遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续的改进，从而提高客户对我司的满意度，完善公司的整体形象。
（5）所有业务员必须要报备客户档案，并且要完整记录。填写要求如下：
1）客户单位信息，联系方式，目前所使用产品的情况，对本公司产品的评价等；
2）联系人资料：姓名、职务、生日、兴趣爱好、关系等级等。
（6）业务员客户保障措施：
1）同一客户谁先报备客户就由谁跟踪（其业务提成全部算给该业务员）即同一客户只能有一个业务员跟进原则。
2）如有客户直接联系公司的，根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员；如业务员已经离职或无人报备，由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案。
3）在老客户要求公司重新报价或降价时，必须获得业务经理批准。
4）业务员必须加强新老客户维护工作，必须坚持定期拜访工作、将月拜访计划和拜访记录及客户满意调查表每月汇报给业务经理和抄送给业务助理统一管理。
6、合同管理制度：
严格业务合同管理制度
（1）业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给业务助理存档，需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。
（2）每个业务人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）—项目名称—流水号。业务助理应协助业务人员立档，以备存查。
（3）合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司财务及业务助理存档。业务助理需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。
7、处理对账单
月底要及时将对账单处理好并经过审核后交给客户确认，并保存好回签的对账单，按公司财务部要求提交完整资料和单据由财务入账。
8、回笼货款
业务部要根据和客户约定好的付款时间及时跟催货款，保证货款及时回笼。
二、相关管理
1、出差管理
业务员出差前应填写《外出放行条》人员核准。未经允许之出差行为以旷工论处。
2、业务员管理
1）业务员每天回来后，必须按照规定把当天拜访客户的情况认真填写《业务工作汇报》以邮件或书面上报部门经理，公司统一协助解决问题、
2）月报：业务员每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00点前，把一月的总结情况以邮件或书面方式上报部门经理（每个客户已下定单，流失定单，营业情况，开发客户数等等），共同分析原因，挣取公司最大业务量、
4）正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造公司形象。
5）严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）
6）不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。
7）不得私自截留公款，一经查出移交司法机关处理。
8）所有业务人员必须贯彻公司保密协议，如有泄露公司经营或相关技术秘密的一经查出移交司法机关处理。
9）部门所有人员需按照公司文件管控程序要求，所有电子档资料必需及时存入文控中心保存，且分类清晰便于查找。
业务部管理制度 篇四
本公司业务相关费用实报实销，参照发下标准。
一、市区内出差
（1）市区内出差以公交为主。
（2）因工作需要须搭乘计程车者，经部门经理级以上特准方可搭乘。
（3）若需用公务车，则填写《派车申请单》经审批、核准后方得外出。
二、省内、省外出差
1、业务总监：所有的交通工具。
2、部门经理级别：摩托、巴士、的士、轮船（二等舱）火车（软卧）的士。
3、业务员、其他员工：摩托、巴士、轮船（普通舱）火车（硬座）的士（申请）。
4、不论任何级别，因时间紧迫或合理成本考虑而乘坐飞机时，需提前申请并经审批方有效，否则以火车计价报销该路程费用。
6、多人出差起止地点相同时，若共同乘坐同辆的士出（返）差，交通费仅能由一人代表申报。
2、住宿费用最高标准（因公而无法赶回公司的）
（1）住宿费用的使用标准大致分为（提倡节俭）：
A、业务经理级别人员：100—150元/天
B、高级业务级别人员：60—100元/天；
C、业务人员：45—60元/天
（2）市区内出差原则上要求工作当天返回。因工作的特殊情况需住宿不得高于80元/天（事前必须经上级领导同意）。
（3）经理以下人员两人（同性别）同时出差同一地点时，应以同住一房，并以不超过二人住宿标准合计之80%报销。报销此类住宿费用仅由一人代申报，注明使用人员。
3、出差生活补贴
出差生活补贴按地区标准、出差天数给予补助。以每天30元/人进行核计，市内无补贴、
3、1、出差天数以中午12：00为界限，以车、船票的时间为标准。
3、2、出发时间≤12：00的，出差天数为1天，反之为半天。
3、3、到达时间＞12：00的，出差天数为1天，反之为半天。
3、4、业务人员到公司业务单位所在地出差，期间接受业务单位接待的，则生活补贴不予发放。
4、交际费用说明：
为加强员工之间的沟通，或为某一特别的主题、或作公关和销售活动可以聚餐或娱乐，但必须遵守以下规定：
a、属于事先预知的情况，必须事先取得书面核准；属于临时发生的紧急情况的，必须在事后补得上述书面核准。
b、这类费用产生的原因必须是有必要的、合理的和可解释的。
c、所产生的费用必须由当时在场的最高主管进行报销，并在报销时向其上一级主管说明具体原因。
d、各级经理有责任和义务对此类费用的'发生加以控制和管理。
e、报销时应注明所有在场人员姓名。
f、业务活动经费由业务经理统一管理。
业务部管理制度 篇五
每个单位，每个部门，工作的每一天都要进行考勤，那么如何规范考勤制度，就要有相关的考勤管理流程。
1、《员工考勤管理制度》
2、《员工考勤表》
c2行政及人力资源部根据公司人力资源管理制度，制定公司员工考勤管理制度3个工作日
c3公司员工考勤制度得到公司领导审批后，行政及人力资源部组织各职能部门执行1个工作日
d3各职能部门执行考勤管理制度，做好员工的考勤工作，做到不遗漏一日、不遗漏一人每天
重点
每日的考勤管理标准公司每人每天不遗漏
考勤月统计程序1、《员工刷卡记录》
2、《员工考勤表》
3、《员工外出情况表》
d4各职能部门每月对员工本月出勤的情况进行统计，编写考勤记录说明1个工作日
c5行政及人力资源部每月对公司员工本月出勤的情况进行统计，编制员工月考勤统计表2个工作日
c6行政及人力资源部从月考勤统计表中筛选出本月缺勤的员工1个工作日
重点
员工月考勤统计表的编制标准，编制及时、真实
缺勤人员处理程序1、《员工考勤管理制度》
2、《员工缺勤记录》
c7行政及人力资源部检查缺勤员工的请假手续是否齐备1个工作日
c10如果缺勤员工各种请假手续齐备（病假、事假），则将相关资料存档保管2个工作日
c8如果缺勤员工未能履行公司规定的请假手续，行政及人力资源部按照制度，提出处理意见2个工作日
a8处理意见报公司领导审批1个工作日
c9缺勤人员所在职能部门应配合处理缺勤人员，如口头批评教育、行政处分、扣发工资等处理即时
c10行政及人力资源部将缺勤人员的缺勤卡、处理意见等存档，并妥善保管即时
重点
对缺勤人员的处理标准处理及时、得当
考勤管理制度
节选公司《人力资源管理制度》第五章职场纪律第一节考勤管理
1·考勤
1·1本公司除特定人员外，均须执行考勤管理规定。
1·2公司本部部门员工实行考勤刷卡制度，员工上下班要亲自打卡，严禁员工之间相互代刷。对因故外出未打卡的员工，员工本人应及时填写《员工外出情况表》，并经部门负责人签字，送行政人事部办理考勤事项；本部部门以外的其他员工按所在单位规定的作息时间，实行严格的考勤制度。
1·3代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪2次以上除作上述处罚外，次月薪金级别下调半级。
1·4考勤周期为每月1日至每月最后一个公历日，即28/29/30/31日。
业务部管理制度 篇六
商务办公楼二次装修施工管理业务流程
1·创建业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料
（1）物业单元二次装修档案目录
（2）物业交收通知书
（3）物业交收记录表（必须加盖租赁方、承租方、二次装修施工单位和物业服务中心公章），其中包括租赁部门移交物业二次装修设施设备和材料清单
（4）《业户手册》、《装修指南》发放记录表
（5）业户委托物业二次装修施工通知书
（6）物业二次装修施工单位资质证书，其中包括工商营业执照副本复印件、建筑装修施工执照复印件、消防暖通空调电器施工执照复印件、设计资质复印件等，并需加盖单位公章
（7）物业单元二次装修施工协调会议记录
（8）建筑垃圾清运费缴费凭证
（9）施工证押金缴费凭证
（10）二次装修施工押金
（11）审图意见服务费
（12）临时用电申请单
（13）放水申请单
（14）二次装修施工图
（15）用电负载计算书
（16）审图意见书
（17）消防报审回执和批文
（18）质量和安全报建回执
（19）施工许可证
（20）施工人员名单一览表
（21）施工人员身份证复印件
（22）电工上岗证
（23）高空作业上岗证
（24）电焊和风焊操作证
（25）动火证
（26）隐蔽工程查验记录
（27）物业二次装修所使用材料环境质保书
（28）竣工查验记录
（29）物业单元二次装修施工日常检查记录
（30）电气绝缘检测记录
（31）消防报警系统测试报告
（32）紧急广播喇叭音量测试记录表
（33）试压记录表
（34）负载电流测试记录表
（35）业户同意物业单元二次装修竣工验收报告
（36）物业单元二次装修消防竣工批文
（37）物业单元室内空气检测合格报告
（38）物业单元二次装修施工质量验收报告
（39）业户工商登记表
（40）治安安全登记表
（41）紧急联系表
（42）备用钥匙存放记录表
2·每月定期更新和整理业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料，并编订目录和文档
3·参与租赁部门招商
（1）向潜在租户介绍商务楼建筑结构、机电设备和公共服务亮点
（2）向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理要点
（3）向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理收费情况
（4）向潜在租户介绍商务楼二次装修责任主体和风险
4·收到租赁部门物业单元出租通知书以后
（1）通知工程、保安、客户服务、绿化、清洁部门做好新租户进场接待服务工作
（2）检查即将被移交之物业单元内外部及其所在楼层公共区域完好情况
（3）接受业主交移配置给新租户之附送装修材料和设施设备及其零配件
（4）按照移交通知单的要求，在约定时间接待租户
5·收到租户委托装修施工单位书面文件以后
（1）租户委托装修施工单位书面文件必须加盖租户单位公章
（2）向租户和受托实施二次装修施工单位及其专业分包单位介绍商务楼建筑结构、机电设备系统和二次装修施工管理内容以及收费情况
（3）要求租户及其二次装修施工单位办理消防、安全和质量报批、报审手续
（4）收取物业单位二次装修施工管理费
6·收到租户委托二次装修施工单位装修施工图纸以后
（1）物业单位二次装修施工图纸必须是具有图签的蓝图，且需要加盖施工设计专用章，二次装修施工图纸必须为3套
（2）出具审图意见，并抄送租户、业主
（3）召开物业单位二次装修施工管理会议，要求二次装修施工单位按照审图意见书落实修改
（4）签发物业单元二次装修施工许可证
7·物业单元二次装修施工单位进场以后
（1）二次装修施工单位必须办理进场手续，其中包括施工证、临时用电审批手续、临时供水审批手续、动火证等
（2）物业单元二次装修施工许可证必须张贴在被装修单位大门上醒目位置
（3）物业服务中心各专业当值员工必须按照物业单位二次装修施工管理制度实施每天不少于2次的巡视、检查和监督，并将检查信息登记在张贴于被装修物业单元大门醒目位置的检查记录表上
（4）停送电和停送水操作必须由物业服务中心有关工程部门负责
（5）物业单元二次装修施工现场内必须设置有效且合格的手提式灭火器、加装漏电保护装置的临时动力箱、临时电缆线必须架空敷设、脚手架等登高作业设备必须符合相关安全规定。
（6）动火证、电气焊操作证、安全员、电工、登高作业证均必须符合物业所在地政府相关规定
8·收到租户及其二次装修施工单位隐蔽工程查验申请以后
（1）组织工程部对报审二次装修施工物业单元隐蔽工程实施查验，其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距测量、冷凝水管坡度测量和管网通球试验、内光外透装置亮灯测试
（2）出具隐蔽工程查验报告，并督促落实整改
9·收到租户及其二次装修施工单位竣工查验申请以后
（1）组织工程部对报审二次装修施工物业单元实施竣工查验，其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距、用电负载三相平衡度测量、电气绝缘测量、负载电压测试
（2）出具竣工查验报告并落实督促整改
10·收到租户正式入住申请以后
（1）准备盆栽或鲜花迎接新租户入住
（2）邀请新租户提交定制水牌申请文件
（3）邀请新租户提交工商登记信息表和公安局治安登记信息表
（4）邀请新租户提交紧急联络人登记表，并提示新租户需要每半年更新一次
（5）要求新租户提交紧急备用门钥匙备案表
11·其他
（1）第一次拜访业户
（2）进入日常服务，其中包括报修服务、客户拜访、内保洁有偿服务、信报投递有偿服务、会展有偿服务、室内摆花有偿服务等
（3）留意租期到期时间，并在租约到期之前一个月询问租户去留意向
