染雾新华书店培训心得体会总结 篇一
在新华书店的培训中，我学到了很多知识和技能，也收获了很多宝贵的经验。在这里，我不仅仅学到了如何与顾客进行有效的沟通和销售技巧，更重要的是学会了如何提供优质的服务，满足顾客的需求。以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，我学到了沟通技巧的重要性。在与顾客交流时，我们需要倾听他们的需求和问题，并积极地回应。通过与顾客建立良好的沟通和互动，我们可以更好地了解他们的需求，并提供相应的建议和解决方案。而且，良好的沟通还可以帮助我们与同事之间更好地合作，共同完成工作任务。
其次，我学会了如何提供个性化的服务。每个顾客都有不同的需求和喜好，我们需要根据他们的特点和需求，提供个性化的服务。比如，当顾客问我推荐一本适合他们孩子阅读的书时，我会先了解孩子的年龄和兴趣爱好，然后给出相应的推荐。通过提供个性化的服务，我们可以更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
此外，我还学到了如何处理问题和投诉。在顾客服务过程中，难免会遇到一些问题和不满意的情况。我们需要以积极的态度面对，并及时解决。当顾客提出投诉时，我们首先要保持冷静，倾听他们的意见和建议，然后积极寻找解决方案，并及时跟进。通过正确处理问题和投诉，我们可以转化顾客的不满为满意，并提升顾客的忠诚度。
最后，我学到了如何与团队合作。在新华书店，我们是一个团队，大家需要相互支持和合作，共同完成工作任务。在培训中，我们经常进行团队合作的训练和活动，通过互相配合和协作，我们可以提高工作效率，提供更好的服务。团队合作不仅仅能够帮助我们完成工作任务，更能够培养我们的团队合作精神和集体意识。
总结来说，在新华书店的培训中，我不仅仅学到了专业知识和技能，更重要的是学到了如何提供优质的服务，满足顾客的需求。通过学习沟通技巧、个性化服务、问题处理和团队合作等方面的知识和技能，我相信自己能够更好地适应工作环境，并为顾客提供更好的服务。我将会持续地努力学习和提升自己，成为一名优秀的新华书店员工。
新华书店培训心得体会总结 篇二
在新华书店的培训中，我经历了一次难忘的学习和成长之旅。在这段时间里，我学到了许多宝贵的知识和技能，也收获了许多珍贵的经验。以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通。在新华书店，我们的目标是为顾客提供优质的服务，满足他们的需求。而要实现这个目标，良好的沟通是至关重要的。通过与顾客建立良好的沟通和互动，我们可以更好地了解他们的需求，并提供相应的建议和解决方案。在培训中，我学到了主动倾听、积极回应和善于提问等沟通技巧，这些技巧对于与顾客进行有效的沟通非常有帮助。
其次，我学会了如何提供卓越的顾客服务。在新华书店，我们的目标是为顾客提供优质的服务，让他们在书店有一个愉快和满意的购物体验。为了实现这个目标，我们需要提供专业的咨询和推荐服务，帮助顾客找到他们需要的图书和产品。在培训中，我学到了如何了解顾客的需求，如何给出恰当的建议和推荐，如何处理问题和投诉等方面的知识和技能。这些知识和技能让我更加自信和专业地为顾客提供服务。
此外，我还学会了如何处理问题和团队合作。在顾客服务过程中，难免会遇到一些问题和困难。在这种情况下，我们需要保持冷静和耐心，积极寻找解决方案，并及时跟进。同时，团队合作也是非常重要的，我们需要相互支持和合作，共同完成工作任务。在培训中，我参与了许多团队合作的训练和活动，通过互相配合和协作，我深刻体会到了团队合作的重要性。
最后，我深刻认识到学习和成长的重要性。在新华书店的培训中，我们不仅仅学到了专业知识和技能，更重要的是学到了如何提供优质的顾客服务，满足顾客的需求。通过不断学习和提升自己，我相信自己能够更好地适应工作环境，并为顾客提供更好的服务。我将会持续地努力学习和提升自己，成为一名优秀的新华书店员工。
总结来说，在新华书店的培训中，我不仅仅学到了专业知识和技能，更重要的是学到了如何提供优质的顾客服务，满足顾客的需求。通过学习沟通技巧、提供卓越的顾客服务、处理问题和团队合作等方面的知识和技能，我相信自己能够更好地适应工作环境，并为顾客提供更好的服务。我将会持续地努力学习和发展自己，成为一名优秀的新华书店员工。
新华书店培训心得体会总结 篇三
xx年新华书店党支部按照华油公司党委的总体工作部署认真开展了基层党支部建设工作，围绕书店经济建设这个中心，通过支部各项活动的开展，促进了书店持续、稳定、和谐发展。
一、年初企业面临的困难
xx年书店面临失去教材发行工作量450万元的销售收入，同时带来了资金严重紧张的局面，现实也给职工们带来了考验，职工情绪有一定波动，有的职工干脆调走了。收入的缺口要靠努力开发一般图书市场和引入新项目来弥补，资金的紧张要靠严格的资金管理和调控以及过紧日子才能实现，职工队伍的稳定关键还是要靠企业的发展来解决。为此，书店领导带领全体职工艰苦奋斗、勇于开拓市场，为完成预定工作任务和保持队伍稳定做了大量的工作。
二、加强党支部基础建设，为书店经营工作吹号鼓劲
1、完善支部各项管理制度，理清工作思路。书店支部根据书店的经营工作特点制定完善了党支部的“三会一课”制度，领导班子建设管理制度，党员管理制度，支部组织机构和职责分工等，根据制度要求编制了管理记录表格来加强工作执行力度，保证支部工作正常有效开展，切实为企业经济建设服好务。
2、认真组织开展党员培训教育工作，提升党员思想业务素质。书店支部利用每周一例会的部分时间集合全体党员干部进行学习，对华油公司党委安排的工作任务和会议精神进行传达，对辽河重组整合后实施的“五五五三”发展战略、“xx大”精神、“五个一”系统工程内涵、油公司党代会精神等进行了认真宣传，对“三新一建”主题教育活动、“心系华油情系华油献计献策共谋发展”劳动竞赛活动、“五型五好”班组创建活动等进行了细致的传达学习、安排和部署，同时也组织学习了党章、党史、“”、科学发展观读本等党的理论材料以及与书店业务相关的图书营销业务知识。通过学习使大家在思想上始终与组织保持一致，在行动上爱岗敬业、努力工作，实践“我的岗位我负责，我在岗位您放心”的承诺。
3、认真召开党支部工作会议，加强民主管理意识，提高支部工作成效。对支部工作、党员的管理、学习、班子建设以及书店各项管理工作和状况都拿到支部工作会议上进行讨论决策，发挥了党员群体智慧优势，实现了店务公开、民主管理的工作要求。通过支部会议的召开，解决了许多工作中存在的棘手问题，例如，在书店二楼出租的问题上职工不同意见很多、矛盾很大，通过支部民主决策会议，党员统一了思想并认真做好了职工群众的工作，最好大家形成了共识，避免了硬性决策带来的不稳定局面。支部会议的召开有利的促进了支部工作的开展，同时也促进了书店各项管理工作的顺利实施。
在做好上述工作的同时，按照支部工作职责分工和制度要求，分别做好了党员的发展管理工作，党费的收缴工作，团支部建设管理工作和组织宣传等工作，保证支部各项工作正常开展。
三、结合油田党委“五个一”系统工程的贯彻和实施，重点开展了“三新一建”主题教育活动
xx年，公司党委决定在全公司范围内开展以“站在新起点、创造新业绩、实现跨越、建设新华油”为主题的教育活动。我们新华书店通过1年的努力，在实践“三新一建”主题教育活动中做了大量工作，为书店支部建设提供了一个发展的契机，为书店全年工作目标的完成奠定了坚实的基础。
1、支部带头认真贯彻落实华油公司党委会议、文件精神，为完成全年工作任务奠定基础。xx年初华油公司召开了领导干部大会，宣布了在华油公司开展三新一建主题教育活动，并对具体活动方案进行了学习和安排，书店经理和书记参加了学习。
书店领导在学习公司“三新一建”主题教育活动内容后，于xx年
2月召开了书店基层领导以上干部会议，对公司下发的“三新一建”文件进行了传达，并明确书店要认真按照公司文件要求开展工作，希望大家在思想上要有一定认识。随后书店领导班子联系书店xx年生产经营实际着手制定了新华书店“三新一建”主题教育活动的工作安排。3月3日召开干部会议对公司深入开展好三新一建主题教育活动的通知文件进行了传达。3月10日召开全体职工大会，对书店开展“站在新起点、创造新业绩、实现新跨越、建设新书店”主题教育活动进行了安排和宣讲，各部门对本部门xx年工作如何开展及如何为“三新一建”而努力工作进行了宣讲，经理对书店如何结合“三新一建”主题教育活动做好书店xx年工作进行了讲话。
为了强化职工对“三新一建”主题教育的认识，新华书店进行了一系列的宣传工作，出版了一期“三新一建”专题简报，出版了一期“三新一建”为主题的黑板报，在书店室内外悬挂了“三新一建”主题教育活动的标语。
为了适应新形势的新要求，书店对原有管理制度和岗位工作职责进行了重新修订，使之更合理、更规范、更能适用于生产经营实际工作需求。在业务工作的开展上，努力找到打开图书市场被动局面的新方法和新项目，在新字上下功夫。
2、党员带头，加强员工培训教育，提升员工为企业工作的思想业务素质，提高员工创新意识。书店通过干部周一例会、部门工作会议和季度职工大会对党的“xx大”精神进行了学习，特别是关于文化建设部分进行了深入学习，通过学习让大家认识到国家对文化建设的重视程度，认识到文化建设在现实生活中、企业建设中的缺失和加强文化建设的重要性，看到我们书店在文化建设中的责任和定位，鼓足我们作好图书发行工作的勇气和干劲。
对“三新一建”的详细内容进行了学习和领会，大家都感觉到主题教育提出的及时性、正确性和可操作性，为书店xx年的工作提供了一条主线，书店对如何开展好三新一建主题教育活动进行了周密的安排和学习。通过学习大家心里都有了谱，都有了奋斗的动力和方向。大家对创建活动充满信心。
为了更好的提高员工业务素质，书店安排了一次北京石油出版社图书业务课程培训和一次参观学习大庆书店的活动。通过学习，大家都感触很深，学到了很多宝贵的经验和经营理念，回到书店后大家对学习的成果都进行了总结并在职工大会上进行交流，会后制定了一系列的工作改进措施，提高了书店的管理层次，为书店今后的发展奠定了基石。
3、认清形式，找准定位，面对困难，解放思想，开拓进取。书店职工对书店xx年的经营环境都有了一定的认识，即认识到书店xx年经营面临的市场缺口问题和资金紧张问题，也看到xx年油田重组整合带来的新问题，但是逆水行舟不进则退，面对困难书店领导带领全体职工并没有退缩和放弃，而是总结了xx年的成功经验，xx年在教材缺失260万元的情况下书店最终也完成了全年的工作任务，靠的就是不怕困难，敢想敢拼的精神。
xx年虽然有很多困难，但是我们也看到了油田重组整合给我们带来了新的机遇，看到了企业需要稳定和谐的需求，辽河企业家文化建设的需求，职工文化生活、素质修养、技能本领需要提高的需求，我们就是要站在这种既有困难又有机遇的新的起点上，努力实现全年生产经营目标，实现书店的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。
4、调整结构，优化组合，创新经营，创新业绩。书店为了完成全年任务，召开了干部会议和职工大会进行了动员，对部门进行了重新优化组合，重点给有能力的部门和人员增加了新的销售指标，增设了项目部，以大会的形式书店同各部门签定了xx年经营承包合同，部门在会议上进行了表态发言。
业务部在今年的工作中大胆与出版社沟通，把书店推出新书的建议提供给出版社，并积极促成了首发式的成功举行，创造了书店的第一次，出版社的第一次，第一次，为书店定位和企业形象做出了贡献。
振兴门市xx年任务是150万元，xx年为220万元;市场部xx年任务是150万元，xx年为220万元;新增项目部任务为60万元。指标重新修订后，部门都感到了压力的存在，但是为了书店的可持续发展，大家只有一句话，不能退缩，努力努力再努力。振兴门市紧紧抓住专业技术图书销售和培训教材图书销售2大主线不放，年初与各大用户紧密沟通，赢得先机，1—5月份图书销售112万元提前实现了时间过半任务过半的目标。在图书《学会感恩担当责任》推出中，对店堂内外装饰一新，图书摆放整洁有序，门类齐全，服务员大方得体、服务周到、业务精通，是书店有史以来最好的一届。
市场部积极维护原有老客户的图书消费，xx年一季度再次签下年80万元的书卡消费定单。在新书的推出过程中市场部发挥自身客户优势，销售图书近xx0册，创造了石油出版社单册图书短期内销售纪录，为市场部半年度任务的完成创造了有利的条件，同时在首发式上成功的使客户在会上做了精彩的发言，做了精彩的演出，成功地组织了培训课，这些在书店的历史上都是一次创新工作。
项目部是今年刚成立的部门，不但有对外图书培训和营销策划工作而且还有60万元的工作指标。今年曾策划并实施了十五图书促销活动和，3月份图书优惠促销活动，5月份成功的策划了图书首发式活动。为书店的宣传、形象、信誉做出了默默的贡献。这在书店历史上也是一次创新的举动。
在主题教育活动中我们支部充分发挥了党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用，结合公司党委提出的“我是党员我是旗帜”的号召，认真组织开展了“心系华油情系华油献计献策共谋发展”和“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，我们分别制定了详细的活动组织和方案，认真进行了实施，取得了很好的成绩，对活动进行了全面的总结，活动中涌现出了象刘艳、郭敬然和赵洪金这样的销售和业务精英，他们都是共产党员，带领本部门人员较好地完成了部门指标，给大家起了表率的作用。面对困难我们书店人没有后退、没有等靠要，在支部的全体努力下通过以上创新工作找到了战胜困难的手段和方法，通过1年的努力，书店实现销售750万元，比去年同期多出近100万元，通过工作思路的创新实现了企业地位的提举，信誉的提升，形象的提高。
四、书店支部带头，深入开展“五型五好”班组创建活动，为书店基层建设水平的提高服务，为企业持续稳定发展贡献力量
在xx年开展“五型五好”班组创建活动的基础上，xx年书店更加注重了活动具体细节的落实，从“五型五好班组”的根本要求和执行标准为切入点，在企业基础管理上下功夫，力争做细做实创建工作。年初在公司党委和工会的号召下，我们召开了支部工作会议，研究制定了深入开展“五型五好”班组创建活动的实施细则和考核标准，作为我们创建工作的指南，按要求我们认真组织了具体创建工作，要求党员在创建活动中要起带头作用，通过1年的努力，书店全体员工对“五型五好”班组创建活动有了更深的认识和体会，更加愿意积极参与活动中来。新华书店通过创建活动的开展使书店管理工作水平得到了提升，基层队伍建设得到加强，为全面完成书店xx年工作任务打下了坚实的基础。“五型五好”班组创建活动是企业基础管理工作的一个重要方面，我们今后将继续不断深入开展创建工作，切实使企业管理迈上新的台阶，为完成政治经济任务而努力奋斗。
五、积极参加公司党委组织的各项活动
xx年我们参与了公司组织的党员民主生活会议，党政干部学习培训、“我是党员我是旗帜”宣誓活动，优秀党员岗位工程，新党员宣誓活动，“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，劳动竞赛演讲活动，党员特殊捐款活动，到反腐教育基地(盘锦监狱、油田劳教所)学习参观、到五色教育基地(红村机厂)学习参观，党委及支部扶贫帮困活动等等，公司党委组织的活动丰富多彩，贴近职工，贴近人心，贴近实际，在职工中凡响非常好。书店党员、干部通过参与公司组织的活动，不断感受到了组织的温暖，体验到了在华油这个大家庭的幸福和快乐，大家越来越关心公司的稳定与发展，对公司的政策方针都能够认真贯彻执行，没有抱怨和腻烦心理。这些活动的开展增强了党组织的凝聚力和战斗力，为书店支部工作的开展奠定了坚实的基础。
六、加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风
除了参与公司的组织的到反腐教育基地(盘锦监狱、油田劳教所)学习参观、到五色教育基地(红村机厂)学习参观和听取检查院院长讲课外，书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育，加强民主管理和店务公开工作的深入开展，切实保证我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少饭错误，保持党员的先进性，保持书店党员队伍的纯洁性，为广大职工群众树立好的榜样。
总之，在华油公司党委的正确领导下，新华书店党支部能够认真按照保持共产党员先进性长效机制的要求开展支部工作，能够认真按照公司党委的工作思路开展工作，提高了我们基层支部的管理水平，在与企业实际经济建设工作结合上做了很多卓有成效的工作，为书店的持续稳定发展做出了贡献。当然在工作中我们还有不到位的现象，如支部自身组织的活动开展还不够，纯粹的支部民主生活会开展的不多，一些工作的开展还流于形式落实不够等，这些是我们支部今后要重点克服的问题。
新华书店培训心得体会总结 篇四
句容新华书店有限责任公司党支部多年来在机关党委、省集团公司的正确领导下，始终坚持正确的发行方向和宣传导向，深入贯彻落实科学发展观，全心全意为读者服务，努力造就一支政治坚定，业务精湛，作风过硬的图书发行队伍。连续多年获得 “江苏省文明单位、省新闻出版行业文明单位、镇江市文明单位、句容市文明单位、镇江市双优诚信书店、全国读书教育活动发行先进单位等荣誉称号。
下面就党支部工作情况作简要阐述：
主题党日活动开展情况
一、思想建设
书店党支部紧紧围绕学习贯彻党的精神，学习宣传新党章，进一步加强理论武装和思想引导工作，努力建设一支政治坚定、与时俱进、无私奉献的党员队伍，确保书店的稳定，确保各项工作的整体推进。配合机关工委开展读书节活动、7月份开展全市农家书屋配书活动、会议以后我店配合组织部将报告单行本及《中国共产党章程》送到各党政机关、企事业单位、部队、院校、社区等，争取让我市党员干部人手一册，满足了全市干部群众学习精神的需要、11月份组织全市中小学参加江苏省书展，为书店经营创造了一定的经济效益。
进一步打造特色企业文化，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。在凤凰新华企业核心价值观的基础上，党员干部做到勤政廉洁，树立良好的社会信誉，保持和谐的社会关系，增强职工作为企业一员的荣誉感和自豪感。
二、组织建设
年初，书店党支部与机关党委签订责任状，明确工作目标和责任，原则上保持每月一次党支部会议、学习当前时事政治和书店工作发展新动向，形成良好的学习风气，提升党员内涵。7月1日党的生日，书店召开全体党员会议，支部书记带领党员重温了中国共产党创建的历史，以此激励党员干部进一步发挥先锋模范带头作用。
抓好党员发展工作，做到党员发展有计划，坚持发展目标，严格发展程序，入党手续、材料齐全，按期讨论预备党员转正，认真组织入党积极分子参加培训。20xx年，已发展一名同志为预备党员，一名同志为入党积极分子;三名同志提交了入党志愿书，参加了入党培训班，在今后工作中，党支部将进一步做好党员发展工作，鼓励书店员工向党组织靠拢。
三、党风廉政建设
加强党员干部的党风廉政建设、不断强化艰苦奋斗和廉洁勤政教育、党员干部实行重大事项报告制度，增强党性修养，讲党性、重品行、作表率，认真贯彻领导干部报告个人有关事项等制度，严格遵守廉洁自律要求，做到清清白白做人，干干净净做事，树立正确的价值观、权力观、进一步提高拒腐防变的能力。
四、制度建设
坚持支部委员会和支部党员大会制度，充分发挥集体经验和智慧，实现集体领导。今后工作要进一步发扬民主，讨论重大问题时大家可以畅所欲言，坚持少数服从多数的原则。 坚持集体领导和个人分工负责相结合的原则。支部委员会在作出决定时，需要充分听取每个委员的意见。要明确每个支委成员所负的具体责任，做到事事有人管，人人有专责。
五、20xx年党建工作设想
1、书店党支部将不断注重人才培养，鼓励党员干部、职工利用业余时间参加学习，提高自身修养，党支部将带领全体党员登茅山，参观新四军纪念馆，缅怀革命先烈，发挥全体共产党员的蓬勃朝气。
2、更进一步做好新党员发展工作，做到公平、公正。
3、开展党员读好书活动，用先进思想武装全体党员。争取开展公益活动，服务社会，回馈教育。
党支部工作有力地推动了书店各项工作的蓬勃发展，在今后的工作中，我们将不断总结经验，在机关党委的指导下，弥补不足，科学发展，开拓创新。
