染雾银行大堂经理服务心得体会 篇一
在我担任银行大堂经理的这段时间里，我积累了很多关于服务的心得体会。服务是银行行业的核心竞争力之一，而大堂经理是银行与客户之间的桥梁，因此提供优质的服务是我们的责任和使命。以下是我总结的一些心得体会。
首先，作为大堂经理，我们要始终保持专业和亲和力。专业是指我们要具备扎实的业务知识和技能，能够为客户提供准确、高效的服务。亲和力则是指我们要善于与客户沟通和交流，建立起良好的人际关系。在处理客户问题和需求时，我们要耐心倾听，积极回应，并给予恰当的建议和帮助。通过专业和亲和力的结合，我们能够让客户感受到我们的专注和关心，从而增加客户的信任和满意度。
其次，我们要不断提升自己的服务意识和服务质量。服务意识是指我们要时刻关注客户的需求，主动为客户提供帮助和支持。我们要积极主动地与客户建立联系，通过电话、邮件或面对面的方式与客户保持沟通。在服务质量方面，我们要注重细节，关注每一个环节，确保服务的全程顺畅。我们要保持良好的工作态度，及时解决客户的问题，并主动收集客户的反馈意见，以不断改进我们的服务。
另外，我们要注重团队合作和学习成长。银行大堂经理通常是一个团队合作的岗位，我们要与同事密切配合，共同为客户提供优质的服务。在日常工作中，我们要互相帮助，分享经验和技巧，共同提升服务水平。此外，我们要持续学习和成长，关注行业动态和最新的金融产品知识。只有不断学习和提升自己，才能更好地服务客户。
最后，我们要始终保持服务的热情和耐心。银行大堂经理每天都会面对各种各样的客户，有些客户可能会有急迫的需求或情绪化的表达。我们要以平和的心态和耐心的态度对待每一位客户，不论是他们的需求有多简单还是多复杂。我们要时刻提醒自己，我们的服务是为了满足客户的需求和期望，而不是为了完成一项任务。只有真正理解和关心客户，才能提供真正有意义的服务。
综上所述，作为银行大堂经理，提供优质的服务是我们的责任和使命。通过保持专业和亲和力、提升服务意识和质量、注重团队合作和学习成长，以及保持热情和耐心，我们能够为客户提供满意的服务，增加客户的信任和忠诚度，为银行的发展做出贡献。
银行大堂经理服务心得体会 篇二
在我担任银行大堂经理的这段时间里，我深刻体会到了服务的重要性。作为银行大堂经理，我们是银行与客户之间的纽带，我们的服务质量直接关系到客户对银行的满意度和忠诚度。以下是我总结的一些心得体会。
首先，我们要注重客户体验。客户体验是客户对银行服务的整体感受，它包括客户在银行办理业务过程中的感受和对服务质量的评价。我们要从客户的角度出发，关注客户的需求和期望，并尽力满足他们的需求。我们要关注每一个细节，从客户进入银行的第一刻开始，我们要注意接待客户的礼貌和热情，提供舒适的等候环境，确保客户感受到我们的关心和关注。在办理业务过程中，我们要提供高效、准确的服务，尽量减少客户的等待时间和不必要的麻烦。通过提供良好的客户体验，我们能够增加客户的满意度和忠诚度。
其次，我们要注重服务的个性化和差异化。每个客户都是独特的，他们的需求和偏好各不相同。我们要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。我们要了解客户的背景和情况，与他们建立良好的关系，积极主动地为他们提供有针对性的建议和服务。我们要关注客户的反馈和意见，及时调整和改进我们的服务。通过个性化和差异化的服务，我们能够更好地满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚。
另外，我们要注重服务的创新和改进。随着科技的发展和社会的进步，客户的需求也在不断变化。我们要积极采用新的技术和工具，提供更便捷、高效的服务。我们要关注行业的最新趋势和发展，了解新的产品和服务，不断创新和改进我们的服务模式。我们要持续学习和提升自己，不断提高自己的专业知识和技能。只有不断创新和改进，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，我们要注重团队合作和共享。作为银行大堂经理，我们通常是一个团队合作的岗位。我们要与同事之间保持良好的沟通和合作，共同为客户提供优质的服务。我们要互相支持和帮助，共同解决问题和挑战。我们要分享彼此的经验和技巧，共同提升服务水平。通过团队合作和共享，我们能够形成合力，提供更好的服务。
综上所述，作为银行大堂经理，提供优质的服务是我们的责任和使命。通过注重客户体验、个性化和差异化的服务、创新和改进以及团队合作和共享，我们能够为客户提供满意的服务，赢得客户的信任和忠诚度，为银行的发展做出贡献。
银行大堂经理服务心得体会 篇三
1、日常工作内容
迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、-专题高端客户。
推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。
送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。
2、工作体会
银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。
银行大堂经理服务心得体会 篇四
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行大堂经理服务心得体会 篇五
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险-3万，信用卡217张，新增日均存款630万。
在上述作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。
二、日常作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季作中，针对以前作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职作，以饱满的作热情和专业的作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务作，与理财经理配合做好优质客户转介作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
银行大堂经理服务心得体会 篇六
哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。
我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。
1、委婉处理法
我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。
值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等)的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。
2、参与处理法
客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。
3、高层处理法
人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高
的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的退让。
实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。
4、就地解决法
有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题。
