染雾做好服务工作心得体会 篇一
在我工作的这段时间里，我深刻体会到了做好服务工作的重要性。作为一名服务员，我认为提供良好的服务不仅仅是完成工作任务，更是与顾客建立良好关系的关键。以下是我在服务工作中的心得体会。
首先，态度决定一切。服务工作需要我们保持积极的态度，始终以微笑和热情对待每一位顾客。无论顾客的要求是多么苛刻，我们都应该尽力满足他们的需求，并主动提供帮助。当我们用真诚和热心对待顾客时，他们会感受到我们的诚意，从而更加信任和满意于我们的服务。
其次，细节决定成败。服务工作中的细节非常重要。我们应该时刻关注顾客的需求和要求，尽量做到心中有数，做到心领神会。例如，当顾客点餐时，我们应该仔细倾听并记住他们的要求，确保菜品的制作与顾客的要求一致。另外，我们还应该注意到顾客的习惯和喜好，提供个性化的服务。这些细节都能让顾客感受到我们的关心和用心，从而提升他们的满意度。
再次，团队合作至关重要。服务工作往往需要多人协作完成，团队合作是保证服务质量和效率的重要保障。在团队中，我们应该相互支持，互相协助，形成良好的工作氛围。当一个人遇到困难时，其他人应该主动伸出援手，共同解决问题。只有团队成员之间相互信任和协作，才能够提供更好的服务。
最后，反思总结是提升的关键。在服务工作中，我们不可避免地会遇到各种问题和挑战。这时，我们应该及时反思并总结经验教训。例如，当我们遇到一个不满意的顾客时，我们可以回想整个过程，找出问题所在，并想办法改进。通过不断地反思和总结，我们可以不断提升自己的服务水平，更好地满足顾客的需求。
总结起来，做好服务工作需要我们保持积极的态度，注重细节，善于团队合作，并且不断反思总结。只有这样，我们才能够提供优质的服务，赢得顾客的信任和满意。作为一名服务员，我将会一直努力做到这些，为顾客提供更好的服务。
做好服务工作心得体会 篇二
在我工作的这段时间里，我对做好服务工作有了更深刻的体会。作为一名售后服务专员，我认为与顾客的沟通和理解是提供优质服务的关键。以下是我在服务工作中的心得体会。
首先，倾听是服务的基础。在售后服务工作中，顾客往往会对产品或服务出现的问题感到不满意。这时，我们应该耐心倾听顾客的抱怨和问题，并且认真对待。通过倾听，我们可以了解顾客的需求和意见，从而更好地解决问题。同时，倾听也能够让顾客感受到我们的关心和尊重，建立良好的沟通基础。
其次，善于沟通是提升服务质量的关键。在和顾客沟通时，我们应该用简单明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用专业术语或复杂的词汇。同时，我们还应该善于借助非语言沟通手段，如肢体语言和面部表情，使顾客更容易理解和接受我们的服务。善于沟通能够加强顾客与我们的互动，提升服务满意度。
再次，关注细节是服务质量的保障。售后服务往往需要我们进行复杂的操作和处理。在这个过程中，我们应该注意每一个细节，确保每一个环节都得到妥善处理。例如，当顾客的问题得到解决后，我们应该主动询问顾客是否还有其他问题，并检查相关设备和文件是否还完整。只有关注细节，我们才能够提供更完善的服务。
最后，态度决定服务质量。做好售后服务需要我们保持积极的态度，始终以顾客为中心。无论顾客的问题有多么复杂或棘手，我们都应该以微笑和耐心对待他们，并尽力解决问题。即使我们无法立即解决问题，我们也应该向顾客保证会尽快找到解决方案，并及时与他们沟通。良好的态度和服务态度能够赢得顾客的信任和满意。
总结起来，做好服务工作需要我们倾听顾客，善于沟通，关注细节，并保持积极的态度。只有这样，我们才能够提供优质的售后服务，赢得顾客的信任和满意。作为一名售后服务专员，我将会一直努力做到这些，为顾客提供更好的服务。
做好服务工作心得体会 篇三
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
做好服务工作心得体会 篇四
又是一年的时间过去，_小区也又一次换上了冬季的景色。回顾过去的这一年，在物业领导的指点和管理下，我在_'__小区顺利的完成了一年来的工作任务。期间，尽管没有什么大功劳，但我也坚持着为业主服务的心态，积极的做好自己_'__物业保安的工作，为业主的安全和舒适生活保驾护航。
回顾这一年，我在岗位上积极的完成了自身的任务，并坚持在工作中提升自己，让自己能发挥出更多的贡献，给_'__小区的业主们带来更加满意的服务!如今，一年的时间过去，我在此总结自己这一年来的工作情况。
一、日常的工作情况
在日常的工作时间里，我主要在保安室的岗位上开始自己的工作。在工作中，我会时常检查小区门口的具体情况，并在工作中坚持做好门卫工作，对于无卡的非业主人员不轻易放行，必须要有业主的通知或信息，并做好进出车辆的登记，不让非小区车辆随意进出。
一年来，在我们坚持的努力下，小区并未出现的严重的失窃事件。尽管在_月等时间有业主说有物品丢失，但在我们积极的行动下，最终查出是邻里间的一场误会。最终，在调解下，不仅解决了业主之间的误会，我们在工作中严谨且迅速的态度也得到了业主的好评。
二、工作中的提升
在工作方面，我在这一年来，一直在尽心尽力的为业主做好服务，为此，在各个方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我经常与来往的业主交谈，不仅给业主留下了良好的印象，如果小区有设么消息，我也能尽早的了解到。如在_月_日，_号楼下的路灯出现了故障，业主没什么时间去报修，却在无意间和我聊到了这件事。因此，我及时的上报，解决了这一问题。给业主带来了便利和安全。此外，我们在公司的培训下也学到了不收的知识。如在_月的消防安全培训，以及_月的安全常识与疏散知识。这些都让我对完成好自身的工作责任有了更大的信心和更充分的准备。
三、工作反省
说到自己在工作中的不足，最大的问题还是在自我的管理爽，工作中，因为较为枯燥，我总是容易走神。如今想来，自己在思想上还是要多多加强!让自己能更加圆满的完成工作任务。
现在，20_年的工作过去了，我会在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，让_'__物业的服务深入到业主的心中!为公司和小区做出自己的一份贡献!
做好服务工作心得体会 篇五
20xx年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一
些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、20xx年服务工作重点
今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点;如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增;一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行;一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在20xx年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
做好服务工作心得体会 篇六
在园领导的正确领导下，我园后勤工作继续以 《纲要》精神和《幼儿园工作规程》为指导，以全力服务于教学，充 当教学一线的坚强后盾为宗旨，围绕幼儿园的中心工作，务实创新、 脚踏实地完成了各项后勤工作任务，取得了一定的成绩。现将本学期 的后勤工作总结如下：
一、加强财务管理，严格财经纪律。
加强财务管理，严格财经纪律。 建立健全财务管理制度，在财务工作方面，合理使用经费，把 每一分钱都有用在刀刃上。坚持做到年初有预算，年终有决算，收支 有据， 办事有计划， 真正做到有章可循， 有法可依。 在严格财经方面， 认真按照财政制度和财经纪律办事，坚持由园长一支笔签字的原则， 坚决制止乱收费乱开口和私设小金库，并定期向家长，教职工公布有 关的收支情况，合理控制，有计划使用经费。
二、合理使用有限的经费，努力改善办园条件。
合理使用有限的经费，努力改善办园条件。 为了改善办园条件，在资金十分紧张的情况下，本学期我园花了 近大批资金办了以下几件实事：1、新增设一个班级，配置了空调、 彩电、dvd、课桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、对园内 的大型玩具进行了整修;4、各班电器设备进行查修，并新增 dvd。
三、加强财产管理，提高使用效益。
加强财产管理，提高使用效益。 根据幼儿园工作规程，要创设与教育相适应的良好环境，为幼儿 提高活动和表现能力的机会与条件。 “良好的环境和设备条件”就是 办好幼儿园的一个重要条件。 对园内的财产物资我们都建有固定资产 帐卡和领物登记， 属于班上固定使用的财产的登记在每个学期开学前交给班主任，期末进行清点后交学校统一保管。同时，定期检查核对 设备用具，定期检查及时维修、保证安全使用;对新购物品要建卡、 登记入帐，每阶段清点，因丢失及责任损坏由使用有人员负责赔偿
幼儿园后勤工作总结范文三：
一年来，在市妇联、 市教体局领导的关怀和园委会的直接领导下，在申请省级示 范园东风的激励下，学习政治、学习党的方针路线政策、学 习师德师风精神，树立爱教育，爱园所，爱工作，爱幼儿的 高尚品德，在全体教工的配合和后勤工作人员的踏实肯干、 团结协作下， 圆满的完成了本年度的工作任务。 现总结如下：
一、重视后勤工作人员的政治思想学习，提高后勤工作
人员的服务意识。一年来园领导很重视后勤工作，进一步加 强了对后勤工作的管理，不定期的组织学习，召开后勤人员 工作会议，在学习的同时认真对照职责要求，总结工作中的 得失，肯定了后勤人员思想上、工作上的进步和成绩。并指 出工作中存在的不足之处，提出改进的意见和方法。使大家 的服务意识进一步得到了提高，从思想上深刻的认识到工作 不分贵贱。后勤工作虽不起眼，但他直接关系到幼儿园每个 孩子的健康，少了就不行。由于对工作的重要性有了进一步 的明确，后勤服务有了进一步的提高。
二、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平。
幼儿教育在提高幼儿的生存、 保护和发展水平方面担负着 重大的责任，我们本着保教并重的方针，尽最大的努力做好幼 儿的保育工作，每周对保育老师进行一次集中保育知识培训，为老师们掌握专业的保育知识奠定基础。为孩子们创设了安 全、健康、卫生的教育环境。
三、1、安全管理方面。
本学年我们一如既往的重视和加 强了安全教育工作，全园上下始终将幼儿的生命和健康视为 首要。具体做法是每月一次对大型玩具、电气设备、班级设 施及食堂等进行全面的检查，并做检查记录，发现问题做到 了及时维修或者上报园长。在门卫和伙房等重要部位安装监 控，严格门卫制度、严格教师出入制度、严格幼儿接送制度， 为每位幼儿制作了接送卡，家长凭卡入园，凭卡接送。并督 促门卫把好大门关，排除一切安全隐患。各班老师加强重视 了对幼儿的安全知识教育，全园多次组织了安全知识进课堂 和安全演练活动，增强了幼儿的安全防范意识和逃生经验。 由于全园教工的安全防范意识加强了，本学期无任何意外伤 害事故的发生。
2、幼儿健康管理方面。本年，请妇幼保健院专业医生 为我园幼儿体检1100余人次，我院保健医生为幼儿测量身 高、体重、视力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延， 为了做好手足口病防治工作，保健医生认真的做好了每天的 晨间检查工作，把好了幼儿健康入园的第一关，各班老师再 次进行第二次晨检，确保幼儿健康入园。我园为确保幼儿的 健康， 进一步加强了晨检工作， 每天早晨大门口安排5到6人， 进行严格检查，每天早上为幼儿进行口腔喷药消毒，仔细观察幼儿面部，手心等部位是否有异常现象。每天为幼儿测量 体温2次，并做好记录。每天两次的体温测量情况及时到办 公室作登记。各班的晨午检工作，如缺勤，病假，病假缺勤 回访记录等都做了详细的记录。根据保健要求，本期重视了 对患病儿的全日观察，严格了对家长带来药物的管理。保健 医生和班级老师共同填好全日观察记录和服药记录。进一步 加强了消毒工作， 安装紫外线消毒灯25个， 购置消毒柜23个， 凡是幼儿生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小 毛巾、喝水缸、门把手、卫生间、走廊等，每天进行强化行 消毒，和定时消毒。由于本学年上级领导的关怀、园领导的 重视、全体保教人员的努力及后勤人员的大力配合，从幼儿 活动室、寝室、伙房、大院等共投资100余万元为幼儿营造 了舒适、温馨、清洁、卫生的生活环境和学习环境。
3、食堂饮食管理方面。为保障孩子足够的营养量，我 园保健医生严格按照幼儿营养标准认真制定好食谱，做到营 养科学化，饭菜合理多样化，增加了幼儿的进食量。幼儿的 食品做到了新鲜、量化，验收严格，并建好了台帐。师傅们 严格操作规程，精工细作，为幼儿制作吃了色、香、味俱全 的饭菜。
4、环境卫生管理方面。为了使幼儿有一个良好的学习 环境，我园的卫生工作责任到人，卫生区域划分责任明确， 坚持一周大检查和不定期检查相结合的方法，从各个方面着手为幼儿营造了一个学习、生活的良好环境。幼儿的被褥定 时晾晒，寝室及时打扫，做好了通风透气。保障了幼儿健康 快乐的生活。
5、进行常规检查活动，促进保教工作的质量和水平。 本年，我园对各班幼儿常规进行了大检查，从晨检、幼儿洗 手、餐具消毒、幼儿进餐、间操、午休、喝水、玩具清洗消 毒等方面进行了检查，并做了认真的总结评比，成绩特别显 著。促进我园的幼儿常规工作进一步的规范化、常规化，对 全园的工作起到了推进作用。但也找出了不足，提出了新的 要求. 总结过去是为了今后取得更好的成绩。在园委会的正 确领导下，我们将以更加饱满的热情投入到工作中去，将爱 心捧给孩子，将放心送给家长。我们坚信，在全园教职工的 精心呵护和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天将是一棵 棵参天大树。
