染雾最新零售银行培训心得体会总结 篇一
在最新的零售银行培训中，我获得了许多宝贵的经验和知识。通过培训，我深入了解了零售银行的运作方式和行业趋势，并学到了许多关于客户服务和销售技巧的重要知识。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会和总结。
首先，培训中的一项重要内容是关于客户服务的。在零售银行行业，客户服务是至关重要的。通过培训，我学习到了如何与客户进行有效的沟通和交流。我学会了倾听客户的需求和问题，并提供准确和有帮助的解决方案。我还学到了如何处理客户投诉和疑虑，并尽力满足客户的期望。这些技巧对于提供卓越的客户服务至关重要，也是建立良好客户关系的基础。
其次，培训还涵盖了销售技巧的培养。作为零售银行的一员，我们需要能够主动推销银行的产品和服务。通过培训，我学到了如何进行有效的销售推广和营销活动。我了解到了如何通过与客户建立信任和亲近的关系来提高销售效果。我还学到了如何根据客户的需求和兴趣来推荐合适的产品和服务。这些销售技巧不仅对于个人的销售业绩有着重要的影响，也对于银行的整体发展和业绩有着积极的促进作用。
此外，培训还涉及到关于最新的金融科技和数字化转型的内容。在现代社会中，科技的快速发展对于银行业来说是一个巨大的挑战和机遇。通过培训，我了解到了最新的金融科技趋势和数字化转型的重要性。我学会了如何运用各种数字化工具和平台来提高工作效率和客户体验。我还学到了如何与年轻一代客户进行沟通和合作，以满足他们对于数字化银行服务的需求和期望。这些知识和技能对于适应行业发展的变化和提升个人职业竞争力具有重要意义。
综上所述，通过最新零售银行培训，我获得了许多宝贵的经验和知识。我学到了关于客户服务和销售技巧的重要知识，并了解到了最新的金融科技和数字化转型的趋势。这些培训内容对于我个人的职业发展和银行业的整体发展都具有重要的意义。我将努力应用这些知识和技能，为银行的发展做出贡献，并提供优质的客户服务。
最新零售银行培训心得体会总结 篇二
在最新的零售银行培训中，我收获了许多宝贵的经验和体会。通过培训，我对零售银行的运作模式和行业动态有了更深入的了解，并学习到了许多关于客户服务和销售技巧的重要知识。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会和总结。
首先，客户服务是零售银行中至关重要的一环。通过培训，我学到了如何与客户进行有效的沟通和交流。我明白了倾听客户需求的重要性，并学会了提供准确和有帮助的解决方案。在培训中，我还学到了如何处理客户投诉和疑虑，并始终以客户满意为目标。这些技巧对于提供卓越的客户服务至关重要，也是建立良好客户关系的基石。
其次，销售技巧也是培训中的关键内容。作为零售银行的一员，我们需要具备良好的销售能力。通过培训，我学到了如何进行有效的销售推广和营销活动。我了解到了与客户建立信任和亲近关系的重要性。我还学到了如何根据客户的需求和兴趣来推荐合适的产品和服务。这些销售技巧不仅对于个人的销售业绩有着重要的影响，也对于银行的整体发展和业绩有着积极的促进作用。
此外，培训还涉及到最新的金融科技和数字化转型的内容。在现代社会中，科技的快速发展对于银行业来说是一个巨大的挑战和机遇。通过培训，我了解到了最新的金融科技趋势和数字化转型的重要性。我学会了如何运用各种数字化工具和平台来提高工作效率和客户体验。我还学到了如何与年轻一代客户进行沟通和合作，以满足他们对于数字化银行服务的需求和期望。这些知识和技能对于适应行业发展的变化和提升个人职业竞争力具有重要意义。
综上所述，通过最新零售银行培训，我获得了许多宝贵的经验和体会。我学到了关于客户服务和销售技巧的重要知识，并了解到了最新的金融科技和数字化转型的趋势。这些培训内容对于我个人的职业发展和银行业的整体发展都具有重要的意义。我将努力应用这些知识和技能，为银行的发展做出贡献，并提供优质的客户服务。
最新零售银行培训心得体会总结 篇三
这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用环境，用人所长，充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格，给他们以更多的培训机会，优先安排其参加客户经理、金融理财(afp、cfp)、风险管理、外汇结算等各类提升培训，优先充实到零售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位，让他们有更多机会为自身专业技能添加零售业务营销元素，有机会在零售银行营销岗位锻炼心智，在与各类客户打交道的过程中学以致用，融会贯通，并且真正做到人尽其才，物尽其用。只有这样，才能充分调动专业人才的工作热情和主观能动性，为国内商业银行零售业务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。
二、商业银行零售业务培训创新与探索
前面所述零售业务三类不同层次人员培训，对经营管理人员的培训是关键，但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线操作人员开展大规模培训是当务之急，也是培训工作中最大的难点。从培训方式和培训预期效果而言，后两类岗位人员比较分散、数量众多，素质参差不齐，培训组织工作相当复杂，很容易影响员工正常的工作及生活秩序，培训效果很难保证，往往容易出现“投入高、产出低”的执行效果。
对于专业技术岗位及一线操作人员的培训，商业银行可借鉴保险行业或专业培训机构的做法，组建内部专业的培训讲师团队，实现项目经理制，与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。具体做法是：在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队，讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主，组成人员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选：人力资源部门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;产品研发部门的产品经理;电子银行或科技人员的系统专家;法律合规部门的法律问题专家;运营管理部门的运营管理专家等等。这些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较丰富实践工作经验的专业人士，可以为相关受训人员提供较为充分的讲解。另一方面，对部分社会化分工程度较高的公共技巧类技能培训及先进理念类的灌输，如营销沟通、服务礼仪、零售业务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会资源的培训内容，商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构或行业专家参与，以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是否聘请外部专家，需要坚持的一条原则就是“让专业的人做专业的事”，凡是内部能胜任的，尽量启用内部专家成员，凡是内部专业人员不能胜任的，就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用节约化，培训效果最大化。
对培训质量，可采取由受训人员无计名评估打分，监察部门参与测评考核的方式，根据考核测评结果确定培训讲师团队成员报酬等级。对外部专家成员提供的培训，可事先与之协商确定培训效果与培训费用的挂钩联系方式，一般可事先协商分为三个档次，不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员与主办单位(部门)共同参与，无计名打分，根据总评分结果确定培训提供机构的报酬档次。此外，对内部培训师团队，还可考虑与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩，一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果之间存在着必然联系，从而可以激发培训师资的工作积极性和主观能动性。作者简介:
孙进，男，江苏南通人，东南大学mba在读研究生，现供职于中国农业银行江苏省分行个人金融部。
1、对专业技术人员开展培训工作的目的
商业银行对专业技术人员开展培训工作，主要目的是让有一定技术专长的人员切实树立以客户为中心的经营理念，强化市场营销意识，了解国内外商业银行零售业务的发展动态，对其发展趋势具有一定的分析判断能力，掌握个人金融业务理论和综合理财技巧，熟悉相关政策法规，能准确分析客户需求，把握同业竞争动态，开发整合零售业务产品，为客户提供个性化营销方案，做到业务发展与风险控制全面协调可持续发展。
2、培训内容及形式
对专业技术人员的培训内容可拟定为：金融产品培训手册、市场营销、资本市场实务、零售银行业务管理、客户价值取向与行为特性、客户沟通技巧、银行渠道应用、经济与民商事法律法规、金融理财风险防范与控制、个人客户经理实务、金融理财师(afp/cfp)实务、零售业务it应用系统的使用与维护、零售业务绩效考核等等。培训方式可采用集中面授、先进人物现场讲解，网上远程培训、情境模拟训练、员工自学等多种形式。
(三)一线临柜操作人员服务理念不够清晰，营销沟通能力相对不足
目前，国内商业银行一线临柜操作人员文化层次及理论水平较以前相比有了较大提高，但是，由于银行一线临柜人员工作岗位相对固化，工作内容相对枯燥，这部分员工对所从事岗位的技能操作较为熟练，相当数量的员工对商业银行现有的理财业务、电子银行业务、外汇业务、资本市场、金融法律法规、市场营销、客户沟通技巧以及零售业务风险控制等不太熟悉，当客户前来咨询或办理某项业务时，操作人员甚至不知道商业银行已经开办的一些新业务，如转账电话、基金定期定额投资、网上银行、手机银行、外汇理财产品等。这些现象从一个侧面反映了一个较为共性的问题，说明国内部分商业银行一线临柜操作人员知识结构老化，业务模式单一，跟不上快速发展的零售银行业务竞争需要，更不能满足中高端客户对个性化、综合性、一站式服务的金融服务需求。因此，商业银行需要对一线操作人员加大培训力度和频率，在金融产品、银行业务渠道、电子银行、外汇、理财、金融法律法规及零售业务风险防范等方面对业务操作人员开展大规模培训，尽快提高一线操作人员与客户沟通和营销的技能。培训方式可采用分区域集中面授、网上远程培训、情境模拟、扩展式转培训
最新零售银行培训心得体会总结 篇四
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元, 比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%, ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延伸村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090
万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1.我行零售部门组织的 “市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2. 零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5.县级主管部门衔接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月拜访一次;
6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招cd人员1人，初步达成cd团队框架
