招商银行培训心得体会(优秀3篇)

招商银行培训心得体会 篇一

招商银行培训心得体会

我有幸参加了招商银行的培训课程，这段时间的学习给我留下了深刻的印象。在这里，我学到了许多宝贵的知识和经验，也提高了自己的职业素养和能力。以下是我对招商银行培训的心得体会。

首先，招商银行的培训课程非常系统和全面。他们为我们提供了各种各样的课程，涵盖了从基础知识到高级技能的各个方面。我特别喜欢他们的课程设置，因为他们根据每个员工的需要和发展方向来安排培训内容，确保每个人都能得到最大的收益。在这里，我不仅学到了金融知识和业务技能，还了解了行业最新的发展动态和趋势。这些课程不仅提高了我的专业素养，还拓宽了我的眼界，让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。

其次，招商银行的培训形式非常灵活和多样化。他们不仅提供了传统的课堂培训，还开展了各种形式的学习活动，如实地考察、团队合作和案例研讨等。这些活动使我们能够将所学知识与实际操作相结合，加深了对知识的理解和运用能力。此外，招商银行还注重培养员工的团队合作精神和领导能力。他们组织了各种团队建设活动和领导力培训，让我们在团队中相互学习和成长。这些活动不仅提高了我们的团队协作能力，还增强了我们的自信心和责任感。

最后，招商银行的培训师资力量非常强大。他们有一支由业内专家和资深员工组成的教师团队，他们丰富的实践经验和深厚的专业知识使得培训课程更加生动和贴近实际。他们不仅能够把复杂的金融概念和知识讲解得通俗易懂，还能用自己的实际经验给我们提供宝贵的指导和建议。在这里，我感受到了他们对我们的关心和支持，他们不仅是我们的老师，更是我们的朋友和导师。

总之，招商银行的培训课程给我留下了深刻的印象。我在这里学到了宝贵的知识和经验，提高了自己的职业素养和能力。我相信，通过不断学习和进步，我一定能够在招商银行的职业生涯中取得更大的成就。

招商银行培训心得体会 篇二

招商银行培训心得体会

作为一名招商银行的员工，我有幸参加了他们的培训课程。这段时间的学习给我带来了很多启发和收获。以下是我对招商银行培训的心得体会。

首先，招商银行的培训注重实践和应用。他们不仅提供了丰富的理论知识，还通过实际案例和模拟操作来加深对知识的理解和应用能力。在课堂上，我们经常会被要求分析实际问题，并提出解决方案。这种培训方式不仅提高了我们的思维能力和创新能力，还培养了我们的问题解决能力和应变能力。此外，招商银行还鼓励员工主动参与实际业务操作，提供了各种机会让我们亲身体验和实践所学知识。这种注重实践和应用的培训方式使我们能够更好地将所学知识应用到实际工作中，提高工作效率和质量。

其次，招商银行的培训注重个人发展和职业规划。他们不仅提供了各种职业发展培训和资源，还鼓励员工制定个人发展计划和目标。在培训中，我们被要求思考自己的职业规划和发展方向，制定相应的计划和策略。招商银行还提供了许多培训和学习机会，如专业技能培训、管理能力培训和领导力发展等，帮助我们不断提升自己的能力和素质。这种注重个人发展和职业规划的培训方式使我们更加清晰地认识到自己的优势和劣势，更好地规划和实现自己的职业目标。

最后，招商银行的培训注重团队合作和沟通能力。他们组织了各种团队建设活动和沟通技巧培训，帮助我们更好地与团队合作和沟通。在培训中，我们经常会被要求与其他员工一起解决问题，学习如何有效地与他人合作和沟通。这种注重团队合作和沟通能力的培训方式使我们更加懂得如何与他人合作共赢，更好地发挥团队的力量。

总之，招商银行的培训课程给我带来了很多启发和收获。通过这段时间的学习，我不仅提高了专业素养和能力，还明确了自己的职业规划和发展方向。我相信，在招商银行的职业生涯中，我能够不断学习和进步，取得更大的成就。

招商银行培训心得体会 篇三

从这次实习中，让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的，一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能，从而形成自己的核心竞争力。如下是小编给大家整理的招商银行培训心得体会，希望对大家有所作用。

一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：

招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们：

1、有压力但非常快乐的管理者。

2、有想法、愿学习的管理者。

3、有心得，即实践的管理者。

第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。

文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很开心。－－－文君说：如果我们不在细节上关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。

第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。业务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。

第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。

管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。

最后的总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部进行产品、流程的优化。

每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。

来到招行实习已经两个月了，我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务必须放在首位。

招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。

优质的服务

我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。

要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。

1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必须要做好。

2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。

3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的准备。

4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边，按高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒服得多。)

5、开始工作，每位员工要求普通话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿势，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特别要求说话大声，且一定要说：你好，请问办理什么业务?

6、遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释。

7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求。

接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，很多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告别。虽然现在因为地方小人手少等缘故，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其他部门相比，确实个贷的服务意识还是有待加强的。

不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与素质。

不断创新的产品

就我接触到的招行的产品，最多的肯定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度出发，打造灵活、便捷的零售产品的用心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇

优秀的员工

招行的员工，都是优秀的，服务意识，营销技巧，与客户的沟通交流，都让我学习到了很多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，观察曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的能力;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理他的工作进程、内容，学习他的高效;看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心衔接工作;看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、高低柜与个贷之间的关系，怎样控制外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观察着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的不足，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些不足，需要自己去改正、去提高。

实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经历一些事情之后，才发现，这个社会，真的是很现实的，能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的知识，那，只是辅助工具而已，仅此而已。

磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的经验教训，只有些琐碎的细节让我铭记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要谢谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感激;你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。