染雾移动服务心得体会 篇一
在这个信息时代，移动服务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。作为一个长期使用移动服务的用户，我想分享一下我的心得体会。
首先，我发现移动服务在提高工作效率方面起到了重要的作用。借助移动服务，我可以随时随地接收和发送邮件，处理工作事务。无论是在办公室、在会议中、还是在外出办公时，只要我有手机和网络连接，就可以随时保持与同事和合作伙伴的沟通。这大大提高了我的工作效率，让我能够更加灵活地安排时间和处理事务。
其次，移动服务也给我带来了便利的生活体验。通过使用移动服务，我可以随时查看天气预报、交通状况、地图导航等信息，帮助我更好地规划出行路线。我还可以使用移动支付进行购物、支付账单，免去了排队等待的烦恼。此外，移动服务还提供了丰富多样的娱乐功能，如在线音乐、视频、游戏等，让我在碎片化的时间中得到放松和娱乐。
我还发现移动服务在提升学习和获取知识方面具有重要意义。通过移动服务，我可以随时查询和阅读各种书籍、文章、论文，丰富自己的知识储备。我还可以参与各种在线学习平台，学习新知识、提升技能。移动服务让学习更加便捷和灵活，让我能够在任何时间、任何地点都能够进行学习。
总的来说，移动服务对我的生活产生了积极的影响。它提高了我的工作效率，让我能够更好地平衡工作和生活；它带来了便利的生活体验，让我能够更加轻松地处理各种事务；它促进了我的学习和个人成长，让我能够不断充实自己。我相信随着移动服务的不断发展和完善，它将继续为我们的生活带来更多的便利和惊喜。
移动服务心得体会 篇二
随着移动服务的快速发展，我们的生活发生了翻天覆地的变化。作为一个长期使用移动服务的用户，我想分享一下我的心得体会。
首先，移动服务在沟通交流方面起到了至关重要的作用。通过移动服务，我可以随时随地与亲朋好友保持联络，分享生活中的点滴和喜悦。无论是通过短信、电话、社交媒体，还是通过各种即时通讯工具，我都能够与他们保持紧密的联系。这让我感受到了亲情、友情的温暖，让我感到生活并不孤单。
其次，移动服务也给我们带来了更多的便利和选择。通过移动服务，我可以在线购物，不受时间和地点的限制，轻松选购商品，享受到更多的选择和便捷的购物体验。我还可以使用移动支付进行结算，省去了携带现金和排队支付的麻烦。此外，移动服务还提供了丰富多样的娱乐内容，如音乐、视频、游戏等，让我们能够随时随地享受到娱乐和放松。
我还发现移动服务在提升工作效率方面发挥了重要作用。通过移动服务，我可以随时随地处理工作事务，接收和发送邮件，参与在线会议，协同合作等。这使得我能够更加高效地完成工作任务，提高工作效率，为个人和团队的发展贡献力量。
总的来说，移动服务对我们的生活产生了积极的影响。它让我们能够更加便捷地进行沟通交流，感受到亲情和友情的温暖；它给我们带来了更多的便利和选择，让我们能够更加轻松地处理各种事务；它提高了我们的工作效率，为个人和团队的发展贡献力量。我相信随着移动服务的不断发展和完善，它将继续为我们的生活带来更多的便利和惊喜。
移动服务心得体会 篇三
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人
做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户 赢得客户信赖
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
