酒店客房部实习的工作心得(精彩3篇)

酒店客房部实习的工作心得 篇一

在酒店客房部实习的这段时间里，我深刻体会到了酒店行业的独特之处以及客房部门的重要性。作为一个实习生，我有幸能够参与到酒店客房部的日常工作中，不仅学习到了专业知识和技能，还体验了团队合作的重要性和沟通技巧的重要性。

首先，作为一个实习生，我主要负责客房清洁和整理。这项工作看似简单，但实际操作起来并不容易。在实习的第一天，我被指派到一个客房进行清洁。刚开始时，我对于如何清洁客房并不是很了解，但幸运的是，我的导师非常耐心地教导我每个细节。他告诉我如何使用清洁用品以及如何确保客房的整洁和卫生。通过实际操作，我逐渐掌握了清洁技巧和方法，并且能够更加高效地完成工作。

其次，我还学习到了团队合作的重要性。在客房部，每天都会有大量的客房需要清洁和整理，单靠一个人是无法完成的。因此，团队合作变得尤为重要。在实习期间，我与其他实习生和员工一起组成了一个小组，共同完成每天的工作任务。我们互相协助，分工合作，确保工作的顺利进行。通过与团队成员的交流和合作，我意识到只有通过团队合作才能够更好地完成工作，并且能够更好地理解和尊重他人的意见和想法。

最后，我也意识到了沟通技巧的重要性。在客房部，不仅需要与团队成员进行良好的沟通，还需要与客人进行沟通。客人的需求各不相同，作为客房部的一员，我们需要通过与客人的沟通了解他们的需求，并且尽力满足他们的要求。在实习期间，我积极主动地与客人进行交流，并且尽力解决他们的问题和需求。通过与客人的沟通，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何更好地与不同类型的客人进行沟通。

总结来说，酒店客房部实习的这段经历给了我很多宝贵的经验和教训。我学会了如何进行客房清洁和整理，并且体验到了团队合作和沟通技巧的重要性。这段实习经历让我更加坚定了自己在酒店行业的发展方向，我相信通过不断学习和努力，我一定能够在酒店客房部门中取得更大的成就。

酒店客房部实习的工作心得 篇二

在酒店客房部实习的这段时间里，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的处理问题和应对压力的能力。作为一个实习生，我不仅需要完成日常的客房清洁和整理工作，还需要应对突发事件和客人的不同需求，这对我的能力提出了很大的挑战。

首先，处理问题的能力是我在实习期间得到提高的一个重要方面。在客房部，有时会出现一些突发事件，比如客人突然提出了特殊的需求，或者客房设施出现了故障等等。在这些情况下，我需要迅速反应并且找到解决问题的办法。在实习期间，我遇到过一次客人突然提出要更换房间的情况。当时，我立即与我的导师进行了沟通，了解了客人的需求，并且尽快找到了一个可行的解决方案。通过这次经历，我意识到处理问题的能力是非常重要的，只有迅速反应和寻找解决办法，才能够确保客人的满意度。

其次，应对压力的能力也是我在实习期间得到提高的一个方面。在客房部，工作量通常比较大，而且有时候可能会出现一些客人投诉或者困难的情况。在这些情况下，我们需要保持冷静，并且能够应对压力。在实习期间，我经历了一次客人投诉的情况。当时，我接到了客人的投诉电话，并且需要及时处理。虽然面对这样的情况让我感到有些紧张，但我努力保持冷静，并且通过与客人的沟通了解了他们的不满，并且及时采取了措施解决问题。通过这次经历，我学会了如何在压力下保持冷静，并且能够更好地应对类似情况。

总结来说，酒店客房部实习的这段经历让我不仅学到了专业知识和技能，还提高了我处理问题和应对压力的能力。通过实习，我意识到酒店客房部的工作不仅需要专业知识和技能，还需要能够迅速反应和处理问题的能力。这段实习经历让我更加坚定了自己在酒店行业的发展方向，并且相信通过不断学习和努力，我一定可以在酒店客房部门中取得更大的成就。

酒店客房部实习的工作心得 篇三

一个星期的汉马酒店实习生活结束了。虽然这次的实习时间很短暂，只有短短的七天，但是我却通过这次实习学到了很多学校学不到的东西。

去酒店的第一天，我以及另外的17名同学被分到了客房部，安排在不同楼层，我和另外一名同学在11楼。刚开始客房部陈经理让我们先自己单独打扫出一间脏房，再由楼层带我们的师傅检查，指出我们做得不足的地方，但是，在学校只学了包床而且还是西式包床(酒店是中式包床)的我们一进入房间便傻眼了，一时间不知所措，不知道该从何入手，一脸茫然或许是当时唯一的表情。也因为这样，陈经理改变了原来的计划，只好让我们先跟着楼层师傅学习，当我们熟悉一系列的流程后，接下来的3天，我们都各自单独的打扫着一间间脏房。

我们每天早上8：00上班，王副经理给我们开完班前会后，一去到各自

的楼层便开始了一天的工作，一直到下午4：30才下班，中午也就一个多小时的吃饭时间。没有客人退房时，还算轻松，只是拿着一干一湿两张抹布去空房抹尘;当一有客人退房，我们就得赶快把那间脏房打扫出来，更换干净的床单、打扫卫生间的清洁、添加低耗品、吸尘，打扫完所有脏房后，给布草车上配备干净的布草，为明天的工作做好准备，这便是我们每天的工作。一遇到哪天退房的客人多一个人便要做好几间房，一天下来整个人都累得疲惫不堪。但是看着一间间脏房通过自己的努力变成ok房时，心里是高兴，欣慰，至少这是我自己的劳动成果，从一开始的不知所措到现在我能独立的完成它，我已经进步了。

第五天我们换班来到了中餐厅，这里给我们的感觉不像客房那么好，客房虽然累，但却充实，我们在那里学到了很多，那里的阿姨，经理对我们都很好，详细的为我们讲解着每一个工作细节，我们的工作也得到了他们的肯定，这一点对我们这群初出茅庐的年轻人来说是相当重要的。在这里我们每天早上9：00上班，和他们一起打扫完每个包间的卫生后，他们只是一味的让我们站台，有无客人都让我们站着，不教我们摆台、上菜，也不让我们为客人服务，不知是他们太忙还是因为别的原因，他们话都很少跟我们讲。在他们看来，我们实习生就是在这儿来混时间的 ，给我们的感觉就是我们什么也不会，在这儿他们还嫌多余，碍事。在这里我们感到前所未有的无聊，什么也学不了，只想着快点结束。

总的说来，这一个星期的实习，还是让我有了很深的体会，最主要的就是理论与实践相差甚远。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。