染雾医院优质服务演讲稿 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我今天非常荣幸能够在这里给大家分享一下我们医院的优质服务理念和实践经验。作为一家现代化医院，提供优质的服务是我们的使命和责任。
首先，我想强调的是我们医院一直以来注重的人文关怀。在接待患者的过程中，我们始终把患者的需求和感受放在首位。我们的医务人员不仅仅是医生和护士，更是患者身边的朋友和倾听者。我们积极倾听患者的诉求和意见，并尽力满足他们的需求。我们努力为患者提供温暖、舒适的治疗环境，让他们感受到家的温馨。
其次，我们注重医疗技术的创新和提升。随着医学的不断发展，我们医院始终保持着与时俱进的态度。我们不断引进先进的医疗设备和技术，为患者提供更加精准、高效的治疗方案。我们不断培养和引进高水平的医疗团队，确保我们的医疗水平始终处于领先地位。我们鼓励医务人员进行学术交流和科研创新，提高他们的专业素养和技术水平。
再次，我们注重服务流程的优化和改进。在患者就诊的整个流程中，我们尽可能地简化手续和程序，提供便捷的服务。我们建立了一套科学的预约和挂号系统，让患者能够方便地选择就诊时间和医生。我们推行了绿色通道服务，对于急需治疗的患者，我们优先安排就诊，减少他们等待的时间。我们还为患者提供全天候的医疗咨询服务，让他们随时随地都能得到我们的帮助和指导。
最后，我们注重服务质量的监督和评估。我们建立了一套完善的服务质量管理体系，通过定期的满意度调查和医患沟通会，了解患者对我们服务的评价和建议。我们根据患者的反馈进行改进和调整，不断提高服务质量，确保患者得到满意的治疗效果和体验。
亲爱的同事们，优质的服务是我们医院的核心竞争力，也是我们与其他医院的差异化竞争的重要因素。我们将继续秉持人文关怀、技术创新、服务流程优化和质量监督的理念，不断提升我们的服务水平，为患者提供更好的治疗效果和体验。感谢大家的聆听！
谢谢！
医院优质服务演讲稿 篇二
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我想与大家分享一下我们医院在提供优质服务方面的一些实践经验和成果。优质服务是我们医院的核心价值观，我们一直致力于为患者提供最好的医疗体验。
首先，我们注重患者的参与和沟通。我们认为患者是医疗过程中最重要的角色，他们的意见和需求至关重要。因此，我们鼓励医务人员与患者建立良好的沟通和信任关系，了解他们的病情和治疗期望。我们尊重患者的知情权，向他们提供详细、透明的治疗信息，让他们参与决策和共同制定治疗方案。我们还建立了患者投诉和建议的渠道，及时解决患者的问题和困扰。
其次，我们注重团队合作和协同工作。作为一家医院，我们的服务不仅仅是医生和护士的事情，而是一个团队的事情。我们鼓励各个部门之间的合作和沟通，确保患者在整个就诊过程中能够得到无缝的服务。我们建立了跨学科的医疗团队，让不同专业的医务人员共同参与患者的诊断和治疗，提供全方位、多层次的医疗服务。
再次，我们注重持续的培训和学习。医学是一个不断更新的领域，我们必须与时俱进才能提供最好的服务。因此，我们定期组织医务人员参加学术交流和培训活动，更新他们的专业知识和技能。我们还鼓励医务人员进行科研创新，提高他们的专业水平和学术影响力。我们相信只有不断学习和进步，才能为患者提供更好的医疗服务。
最后，我们注重质量管理和持续改进。我们建立了一套严格的质量管理体系，确保我们的服务符合国家和行业的标准和要求。我们定期进行内部质量评估和外部审查，找出问题和不足，并采取有效的措施进行改进。我们还鼓励患者参与质量评价和反馈，以便更好地了解他们的需求和期望。
亲爱的同事们，优质服务是我们医院的核心竞争力和发展基础。我们将继续坚持患者参与、团队合作、持续学习和质量改进的理念，不断提升我们的服务水平，为患者提供更好的医疗体验。感谢大家的聆听！
谢谢！
医院优质服务演讲稿 篇三
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一齐。
作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的期望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线;曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的，每一天都重复着相同的资料，透过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等状况;透过帮忙患者翻身，了解其皮肤状况，是否有褥疮产生;透过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的状况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的职责感和事业心!每当应对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。"送人玫瑰，手有余香"，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而情绪喜悦一样。
孔子说："学之者不如好之者，好之者不如乐之者。"我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步，取得一点成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在2004年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩，并荣膺了"甘肃省杰出青年岗位能手"殊荣;同时，被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业"巾帼建功"标兵和"全国青年岗位能手"。当然，这些成绩的取得，除了我个人的努力之外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮忙，借此机会，向他们表示最衷心的感谢!
一份耕耘，一份收获，我们选取了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和职责心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展"医院管理年"活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片期望的蓝天。
最后，愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手，奋发有为，在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。
在我演讲之前我想先问一下在座的白衣天使们一个问题：这天你笑了吗
笑是世界上最甜美的语言，发自内心的笑能够让自己情绪舒畅;源自真诚的笑能够给他人温暖和阳光。也许你会说：护理工作奔波而又劳累，枯燥而又重复，我笑不出来。
是的，每一天都被打针，换药，照顾起居，观察病情所包围，真是日不出门行千里!渐渐地，一颗年轻的心，如沐风霜，老气横秋;一段火热的情，如浴冰雨，尘封匿迹。笑容因此而不见，笑意因此而逃亡。
医院优质服务演讲稿 篇四
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!我叫...x，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还期望各位领导和同事们批评指正，谢谢!
这天我在那里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易阿!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎简单了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是透过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢
我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!
我想大家都明白，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，职责重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每一天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的职责感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……
所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们此刻所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为能够从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期到达我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的这天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用礼貌礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的应对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们以前良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们那里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常应对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业，勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也期望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样能够贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和推荐，期望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者带给更好的服务。才能把我们医院建设的更加完美.谢谢大家!
医院优质服务演讲稿 篇五
医院优质服务演讲稿 篇六
各位领导，各位同事：
大家好!我发言的题目是优质服务明星。蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生，我觉得我们有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务明星，为创百姓满意医院而不懈努力。
作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者，这天，我能代表医技科室80名职工发言，我感到十分荣幸，首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下，我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务，这次到四川援建，对我个人来说，是人生的一种难忘的历练，对群众来说，树立了我们医院白衣天使的光辉形象，得到了鲜艳夺目的锦旗，并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是，为该院培养出了一批带不走的医疗队，展现了吉林人的风采，实现了真正好处上的援建!在援建期间，我望见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁，数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我望见了在地震中受伤的人们，我望见了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意识到了自己的职责，当国家和人民需要我的时候，义不容辞，当仁不让。我不是诗人，不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我要感谢我的职业，是它让我明白怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业，是它让我懂得如何珍爱生命，懂得健康就是幸福，奉献就是价值!虽然，此刻我回到到了自己
的工作岗位，但是我会把这次援川经验运用到本职工作中，为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。
当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，3个月的业务收入实现320000万元，创历史新高。门诊患者、住院患者十分多，在这种良好的势头下，作为县医院医技科室的一员，我们要争做优质服务明星，我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:
一在提高医疗服务质量上下功夫。创优无止境，服务无穷期，我们要以争优质服务明星，创百姓满意医院为契机，一切以病人为中央，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人带给最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务。对病人的生命尽职尽责，除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁，维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心，尊重生命、关爱生命，珍惜生命。以服务树信誉，在竞争中求发展，爱岗敬业，忠于职守，在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩。医技科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者带给温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者认不认可，高不兴奋作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活，做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人，当病人及其家人提出不适当要求时，我们会用博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。应对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解
释，我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰，让他们有一种家的感觉。
二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习，多看业务书籍在业务实践中不断总结经验.多向有经验的老同志学习，养成一个良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验，能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断，并给予适当的治疗，让病人在取得相同治疗效果的前提下，减少所担负的风险和成本。我们要了解疾病的发病机理和病理生理，并能应用这些知识解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识，对患者的处理才能得心应手。我们务必常常阅读文献、追踪医学最新进展，以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展。我们要有渊博的学识和深厚的科学知识，知识越丰富，思路才越广阔，解决问题时的应对方法才越多。我们要有一颗负职责的心，每一个医生都就应记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下诊断时，我们必须会慎之又慎。古人说“庸医杀人不用刀”可见我们医生职责之重。医技科室的诊断对病情医治很重要，所以我们更要不怕苦不怕累，反复重复检查，尽职尽责，所谓“用药如用兵”，只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或
医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度，恪守职业道德规范，认真履行岗位职责，廉洁依法行医，不徇私情，不谋取私利。
总之，我们医技科室全体职工，会在以后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱，我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生，我们会用温柔营造绿色的生命，会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺竿头、更进一步，敬业爱岗，争优质服务明星，为创百姓满意医院而努力奋斗，让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!谢谢大家!
