染雾有关商场优质服务的演讲稿范文 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我演讲的主题是“商场优质服务”。商场作为现代都市生活的重要组成部分，为人们提供了丰富多样的购物体验和服务。然而，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，商场必须不断提升自身的服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
优质服务是商场的核心竞争力。首先，商场应该注重培养员工的服务意识和服务技能。员工是商场服务的第一道门面，他们的态度和水平直接决定了顾客对商场的评价。因此，商场应该加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务技能，使他们能够主动关心顾客的需求，主动帮助顾客解决问题。
其次，商场应该建立完善的售后服务体系。售后服务是商场与顾客之间保持长久关系的重要环节。商场应该建立客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，给顾客一个满意的答复。同时，商场还应该通过电话、邮件等方式主动与顾客保持沟通，了解他们的需求和意见，从而不断改进自身的服务。
此外，商场还应该注重创新服务模式。随着科技的进步和社会的发展，顾客对购物体验的要求也在不断提高。商场应该积极引入新的科技手段，例如智能购物导航、虚拟试衣间等，提升顾客的购物体验。同时，商场还可以开展一些特色活动，例如促销活动、会员专享等，吸引顾客的眼球，增加他们的购物欲望。
最后，商场还应该加强与供应商的合作。商场的商品来源于供应商，供应商的服务质量直接影响了商场的服务水平。商场应该与供应商建立稳定的合作关系，并要求供应商提供优质的商品和服务。商场可以与供应商开展培训交流活动，提高供应商的服务意识和服务水平，共同提升商场的服务质量。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，商场优质服务是商场可持续发展的基石。只有通过不断提升服务质量，商场才能够吸引更多的顾客，赢得市场竞争的优势。让我们共同努力，为顾客提供更好的购物体验，为商场的发展贡献力量。谢谢大家！
有关商场优质服务的演讲稿范文 篇二
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我演讲的主题是“商场优质服务”。商场作为现代都市生活的重要组成部分，为人们提供了丰富多样的购物体验和服务。然而，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，商场必须不断提升自身的服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
商场的优质服务应该以顾客为中心。首先，商场应该注重顾客需求的调研和分析，了解顾客的购物习惯、偏好和需求，根据顾客的需求调整商品的种类和陈列方式。商场还应该建立顾客档案，记录顾客的购买记录和消费习惯，以便给顾客提供个性化的服务。
其次，商场应该提供舒适便捷的购物环境。购物环境直接影响着顾客的购物体验。商场应该注重场馆的布局和装修，提供宽敞明亮的购物区域，舒适的休息区域，方便顾客进行购物和休息。商场还应该提供充足的停车位和便捷的交通，方便顾客的出行。
此外，商场还应该注重售前和售中的服务。售前服务是顾客在购物前的咨询和引导服务，商场应该培养员工的产品知识和销售技巧，为顾客提供专业的咨询和建议。售中服务是顾客在购物过程中的服务，商场应该提供周到的导购服务，帮助顾客寻找心仪的商品，并提供便捷的支付方式。
最后，商场还应该注重售后服务。售后服务是商场与顾客之间保持长久关系的重要环节。商场应该建立客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉，给顾客一个满意的答复。商场还应该通过电话、邮件等方式主动与顾客保持沟通，了解他们的需求和意见，从而不断改进自身的服务。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，商场优质服务是商场可持续发展的基石。只有通过不断提升服务质量，商场才能够吸引更多的顾客，赢得市场竞争的优势。让我们共同努力，为顾客提供更好的购物体验，为商场的发展贡献力量。谢谢大家！
有关商场优质服务的演讲稿范文 篇三
“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？” 细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。” 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。” 一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上
这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗？
食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止是一个郭艳丽能代表得了的？我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。
