染雾酒店收银员个人工作总结 篇一
在过去的一年里，我一直担任着酒店收银员的职位。通过这段时间的工作，我通过总结自身的工作经验，对自己的工作进行了反思和总结，以提高工作效率和质量。以下是我个人的工作总结：
首先，作为酒店收银员，我深刻认识到准确性和细致性的重要性。在接待客人并进行结账的过程中，我时刻保持高度的警惕，确保每一笔交易都是准确无误的。我会仔细核对客人的账单，并确保收取的款项与账单一致。同时，我也会核实客人的身份和预订信息，以确保收取的款项是合法的。通过这种谨慎的工作态度，我成功地避免了因为错误收银而引起的纠纷和投诉。
其次，我注重与客人的良好沟通。作为酒店收银员，我深知与客人的良好沟通能够提升客户满意度。在结账过程中，我会主动与客人交流，询问他们是否对服务满意，是否有任何需要改进的地方。当客人遇到问题或者有特殊需求时，我也会耐心倾听并提供帮助。通过积极主动的沟通，我与客人之间建立了良好的互动，增强了他们对酒店的信任和满意度。
此外，我还尽力提高自身的工作效率。作为酒店收银员，我时刻保持高度的工作积极性和主动性。我会提前准备好收银台的工作材料，确保工作区域的整洁和有序。在高峰期，我会根据客流量的变化，灵活调整工作强度和方式，保证顺畅的结账流程。同时，我也会不断学习和掌握新的收银技巧和软件应用，以提高工作效率和准确性。
最后，我深刻认识到团队合作的重要性。作为酒店收银员，我与酒店的其他员工密切合作。我会与其他部门的员工保持良好的沟通和协作，确保信息的畅通和工作的协调。当其他部门的员工需要我的帮助时，我会尽力提供支持和协助。通过团队合作，我成功地完成了各项工作任务，并为酒店的整体运营做出了贡献。
总结起来，作为酒店收银员，我通过与客人的良好沟通、保持准确细致的工作态度、提高工作效率和与团队的紧密合作，不断提升自己的工作能力和质量。我相信，通过不断总结和反思，我会在未来的工作中更加出色地完成我的职责。
酒店收银员个人工作总结 篇三
2017年酒店收银员个人工作总结
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的'一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)
2. 对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的承诺。
(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)
5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
