染雾前厅部年终工作总结 篇一
在过去的一年里，我们前厅部团队经历了各种挑战和机遇，在团队的共同努力下，取得了一系列的成绩。在这篇年终工作总结中，我想回顾一下我们的工作重点和取得的成果，并对未来一年提出一些建议和展望。
过去一年，我们的工作重点主要集中在提升客户满意度和提高服务质量上。为了实现这个目标，我们采取了一系列的措施。首先，我们加强了员工培训，提升了员工的专业素养和服务技能。我们组织了各种培训活动，包括酒店礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，使员工具备了更好的服务能力。其次，我们改进了服务流程，优化了前台接待、行李寄存等服务环节，提高了服务效率和质量。此外，我们还引入了一些新的服务项目，如免费早餐、送餐服务等，满足了客户多样化的需求。
在过去一年的努力下，我们取得了一系列的成果。首先，客户满意度得到了明显提升。根据客户反馈调查，我们的服务质量得到了广泛认可，很多客户表示非常满意我们的服务。其次，我们的团队合作能力得到了加强。通过团队建设和培训活动，我们加强了团队的凝聚力和协作能力，提高了工作效率。最后，我们也取得了一些荣誉和奖项。我们的酒店被评为“优秀前厅部团队”和“优秀服务酒店”，这些奖项是我们工作的肯定和激励。
然而，我们也存在一些问题和不足之处。首先，我们的员工流动率较高，这给团队稳定性和服务质量带来了一定压力。其次，我们的服务项目还不够多样化，需要进一步丰富和改进。最后，我们的客户投诉率有所上升，需要加强对客户意见和建议的收集和处理。
对于未来一年的工作，我建议我们要进一步提升服务质量和客户满意度。首先，我们要加强员工培训，提高员工的专业素养和服务技能。其次，我们要加强团队合作，提高工作效率和服务质量。最后，我们要加强与客户的沟通和互动，积极收集客户的意见和建议，不断改进和完善我们的服务。
总之，在过去的一年里，我们前厅部团队取得了一系列的成绩，但也存在一些问题和不足之处。我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够更好地完成未来一年的工作任务，为客户提供更优质的服务。让我们携手共进，共同迎接新的挑战和机遇！
前厅部年终工作总结 篇三
前厅部年终工作总结
转眼间20xx年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的'重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
