染雾酒店第一季度工作总结 篇一
在过去的第一季度里，我们酒店取得了一系列令人骄傲的成就。通过团队的共同努力和全体员工的辛勤工作，我们成功地为客人提供了高质量的服务和舒适的住宿体验。以下是我们在第一季度所取得的一些亮点和成就的总结。
首先，我们在第一季度成功地实施了一项新的客户服务培训计划。我们意识到，客户服务是我们酒店的核心价值之一，因此我们决定对员工进行全面的培训，以提高他们的服务水平。通过这项培训计划，我们的员工学习了如何更好地与客人沟通，处理投诉和解决问题。这项培训计划不仅提高了员工的专业能力，也使客人对我们的服务更加满意。
其次，我们在第一季度实施了一项新的市场营销策略，以吸引更多的客人入住我们的酒店。我们重新设计了我们的网站，并增加了一些吸引人的优惠活动和套餐。我们还与当地旅行社合作，提供了一些定制化的旅行线路和服务。这些市场营销策略的实施带来了显著的成果，我们的入住率和客户满意度得到了大幅提升。
第三，我们在第一季度加强了对员工的培训和发展。我们举办了一系列的内部培训课程，以提高员工的技能和知识水平。我们还邀请了一些行业专家来给员工讲授相关的知识和经验。这些培训活动不仅提高了员工的工作效率，也增强了团队的凝聚力。
最后，在第一季度，我们酒店还积极参与了一些社会责任活动。我们组织了一次志愿者活动，为当地的孤儿院捐赠了一些物品和资金。我们还与当地的环保组织合作，开展了一次环保宣传活动。这些社会责任活动不仅展示了我们酒店的社会责任意识，也加强了我们与当地社区的联系。
总的来说，第一季度对我们酒店来说是充满挑战和机遇的。我们面临了许多困难和压力，但我们也取得了许多成就和进步。在未来的日子里，我们将继续努力，为客人提供更好的服务和更舒适的住宿体验。
酒店第一季度工作总结 篇二
在过去的第一季度里，我们酒店取得了一系列令人骄傲的成就。通过团队的共同努力和全体员工的辛勤工作，我们成功地为客人提供了高质量的服务和舒适的住宿体验。以下是我们在第一季度所取得的一些亮点和成就的总结。
首先，我们在第一季度成功地实施了一项新的客户服务培训计划。我们意识到，客户服务是我们酒店的核心价值之一，因此我们决定对员工进行全面的培训，以提高他们的服务水平。通过这项培训计划，我们的员工学习了如何更好地与客人沟通，处理投诉和解决问题。这项培训计划不仅提高了员工的专业能力，也使客人对我们的服务更加满意。
其次，我们在第一季度实施了一项新的市场营销策略，以吸引更多的客人入住我们的酒店。我们重新设计了我们的网站，并增加了一些吸引人的优惠活动和套餐。我们还与当地旅行社合作，提供了一些定制化的旅行线路和服务。这些市场营销策略的实施带来了显著的成果，我们的入住率和客户满意度得到了大幅提升。
第三，我们在第一季度加强了对员工的培训和发展。我们举办了一系列的内部培训课程，以提高员工的技能和知识水平。我们还邀请了一些行业专家来给员工讲授相关的知识和经验。这些培训活动不仅提高了员工的工作效率，也增强了团队的凝聚力。
最后，在第一季度，我们酒店还积极参与了一些社会责任活动。我们组织了一次志愿者活动，为当地的孤儿院捐赠了一些物品和资金。我们还与当地的环保组织合作，开展了一次环保宣传活动。这些社会责任活动不仅展示了我们酒店的社会责任意识，也加强了我们与当地社区的联系。
总的来说，第一季度对我们酒店来说是充满挑战和机遇的。我们面临了许多困难和压力，但我们也取得了许多成就和进步。在未来的日子里，我们将继续努力，为客人提供更好的服务和更舒适的住宿体验。
酒店第一季度工作总结 篇三
2017年第一季度,在酒店总经理正确领导下,营销部积极跑市场,为完成酒店经济任务做不懈努力。现将2014年第一季度营销工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
本季度，接待了xxx教委会议，xx企业会议，xxx学术报告会议，接待中小企业会议4次，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
对于跑市场，揽客源这方面。从去年开始客源市场就很萧条，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。今年开年，首先要跑市场，从正月十五后，对一批老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，和他们保持良好的关系。重点拜访了三家网络订房中心：xx网。xx网，xx网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，同时也与xxx网，xx网，xxx网签定协议，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。
四、其他工作
①定期发放代金券。发放对象如：xx社区，xx社区。
②更换2013年一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。
③为公司租大客车到xx慰问演出。
④接待一个小型婚宴(7桌)，三个大型婚宴(20桌)。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。
酒店第一季度工作总结 篇四
回顾过去的第一季度，酒店预计实现季度销售收入超 XX万元，比去季度同期增长了X%，其中，餐饮收入占总收入的X%，客房销售收入占X%，客房营业收入比去季度同期增长了X%。
一、管理服务以人为本。
人，是工作的`核心，而酒店服务行业，人的重要性高于其他因素。酒店运营需要优秀的管理人员和高素质的员工。针对各个部门特点，部门内分工不同，酒店多次组织员工培训实践。集中员工展示学习新的服务技巧，集合管理层交流灵活适用的管理经验，并积极写下反馈和心得。范围较大的管理理念，由管理层带头扭转旧思维贯彻执行;范围较小的技能技巧，由管理者教授，并选拨学习快的员工带领其他员工练习。
如，如何加强管理层在酒店成长过程中的自我完善，在日常中找突破，在隐患阶段扑灭问题;厨房切配量化个人技巧分享、前厅餐桌装饰对比、面对客人回答技巧演练、客房楼层打扫顺序等。而且每个季度酒店都会选出“吴越之星”，奖励那些服务热情用心、技能熟练创新的员工，并对进步明显、学习积极、风气良好的员工进行表扬。传递的形式有领导下达形式、例会形式、员工交流形式等。通过以上一系列的活动，使员工在意识上有了根紧绷着上进的弦，使管理层认识到进步的空间。对酒店整体员工素质提升有了一个良性的惯性推进。
二、安全生产以勤为本
安全，是生产持续的保障，是酒店经营最基本的要素之一，酒店在第三季度度无发生任何安全事件。没有安全生产保障，任何成绩和荣誉都是不坚实的。员工首先要进行安全生产的培训，在日常工作流程中避免危险行为产生，一旦发现立即制止，然后积极参与各种消防安全培训，掌握“三懂”、“三会”、“三提示”等，并且参加酒店组织的消防演练。针对酒店基本运营设备，常规性的维护检查是杜绝安全生产隐患最有效的方法，各部门一旦发现问题则积极上报设备保障部门，做到有处理、有登记。
同时设备保障部要承担验证消防用具的可靠性、摆放的合理性、消防应急处理的可行性工作。作为酒店的领导层，对安全生产问题尤为重视，按照旅游局文件指示成立的消防安全小组，定时的在酒店进行消防检查，对于不符合消防安全的现象和行为严厉指出和监督处理。勤检查、勤处理、勤反馈，安全生产是根循环运转的链子，断开一截后果就不堪设想，因此“勤”是本酒店对于安全的理解。
三、初步完成新楼扩张运营
本酒店新楼，经过第三季度多的规划设计和建设装修并与主楼搭建通天桥，形成了主楼与裙楼的整体衔接。初步完成竣工投入运行运营等工作。进一步提升了酒店档次品质和完善了硬件设施设备，使酒店能更好地提供优质服务和安全生产的能力，保障了高品质菜肴出品以及满足宾客更加愉悦的用餐和住宿舒适环境。新增设的多功能宴会厅为明季度进一步拓展婚庆商务活动市场打下了坚实的基础。
四、酒店创收、创利、创优、创稳定管理。
酒店通过利用本身的区位优势和价格优势，积极拓宽销售渠道，保持原有客源;在内部开展业绩争优，增加了营业收入。开挖潜力、节源开流，合理利用资源，优化原有物资流程，严格控制，提倡节约，避免了资源浪费和人力损耗，增加了利润。从领导层开始优化管理，逐步到优化部门运转和个人技能，从而赢得了客人的肯定，进一步保障了酒店良好的、持续的发展趋势。
五、四季度工作计划目标
酒店发展中还遇到很多问题，员工流动性大、季度末心态不稳部分员工要回家过季度;员工自我学习能力不强，如何让员工明确自己的人生工作目标，并主动学习提高，寻找解决之道都是长远而艰巨的任务。问题就是机遇，解决问题就能得到突破。管理层将积极思考如何增加员工归属感和让员工有能力在这个城市更好生存的各种对策。同时，酒店主楼内外明季度将重新规划设计，增设符合发展的配套功能，力求打造更符合发展趋势的档次和形象。
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