染雾优质服务月活动个人工作总结 篇一
在过去的一个月中，我参与了优质服务月活动，并全力以赴地投入到工作中。通过这个活动，我学到了很多知识和技能，也取得了一定的成绩。在这篇总结中，我将回顾我的工作过程，并总结出我在活动中的收获和不足之处。
首先，我认真学习了优质服务的理念和方法。我明白了优质服务的重要性，它不仅能提高客户满意度，还能增加企业的竞争力。因此，我花了大量的时间阅读相关资料，学习了如何与客户进行有效沟通、如何解决问题和处理投诉等技巧。这些知识为我在实际工作中提供了很大的帮助。
其次，我积极参与了优质服务月活动的策划和组织工作。在活动开始之前，我与同事们共同制定了活动的目标和计划，并分工合作。我负责联系客户，并邀请他们参加我们的活动。在活动期间，我还负责接待客户、提供咨询服务等工作。通过这些工作，我不仅加深了与客户的交流，还提高了自己的组织能力和协调能力。
此外，我也发现了自己在活动中的不足之处。首先，我发现自己在处理客户投诉和解决问题方面还有待提高。有时候，我会因为压力太大而无法冷静地应对问题，或者无法准确地理解客户的需求。这给了我一个很好的机会去反思自己的不足，并通过学习和训练来改进自己的能力。
此外，我也意识到在活动中，我有时候会忽视了一些细节，比如说礼貌用语、工作时间的安排等。这些虽然看似不重要，但却能对客户的体验产生影响。因此，我要更加注重细节，提高自己的专业素养。
总的来说，优质服务月活动是一次很有意义的经历。通过这个活动，我不仅学到了很多知识和技巧，还提高了自己的组织能力和协调能力。同时，我也意识到了自己在工作中的不足之处，并下定决心要不断改进自己。我相信，在今后的工作中，我会更加注重细节，更加关注客户的需求，为客户提供更优质的服务。优质服务月活动是一个很好的起点，我会继续努力，不断提升自己的能力。
优质服务月活动个人工作总结 篇二
在过去的一个月中，我积极参与了优质服务月活动，并全力以赴地投入到工作中。通过这个活动，我不仅学到了很多知识和技能，也取得了一定的成绩。在这篇总结中，我将回顾我的工作过程，并总结出我在活动中的收获和不足之处。
首先，我在优质服务月活动中承担了客户调研的工作。我通过电话、邮件等多种方式与客户进行了沟通，并了解了他们对我们服务的评价和意见。通过这些调研，我深入了解了客户的需求和期望，也为我们提供了改进服务的方向。同时，我也通过与客户的交流，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，我还积极参与了优质服务月活动的宣传工作。我与同事们一起制定了宣传计划，并利用公司内部媒体和社交媒体等渠道传播活动的信息。通过这些宣传，我们吸引了更多的客户参与活动，并提高了活动的知名度。这也让我意识到了宣传对于活动的重要性，以及如何有效地进行宣传的方法。
此外，在活动进行的过程中，我也发现了自己的不足之处。首先，我在与客户交流的过程中，有时候会因为紧张而表达不够清晰，或者无法准确理解客户的需求。这给了我一个很好的机会去反思自己的不足，并通过学习和实践来提高自己的能力。同时，我也发现自己在时间管理方面还有待提高。有时候，我会因为工作过于繁忙而无法合理安排时间，导致工作效率不高。因此，我要更加注重时间管理，提高自己的工作效率。
总的来说，优质服务月活动是一次很有意义的经历。通过这个活动，我不仅学到了很多知识和技巧，也提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也意识到了自己在工作中的不足之处，并下定决心要不断改进自己。我相信，在今后的工作中，我会更加注重与客户的交流，提高自己的专业素养，为客户提供更优质的服务。优质服务月活动是一个很好的机会，我会继续努力，不断提升自己的能力。
优质服务月活动个人工作总结 篇三
优质服务月活动个人工作总结
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广
一、领导重视 组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动 活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
（二）财务部
1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；
2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；
3、 为老年教职工配置了老花镜等。
（三）采购部
1、 到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；
2、 配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：
（1） 为总机改造供应电缆；
（2） 为主楼前安装舞台灯供应材料；
（3） 为热力中心做健身器材供应材料；
（4） 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；
（5） 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
（四）饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副；
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；
3、实行流动售饭车售饭；
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
（五）宿服中心
1、统一着装 挂牌上岗；
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