染雾医院市场部工作总结 篇一
2019年度医院市场部工作总结
一、工作回顾
2019年是医院市场部发展的关键一年，我们团队在市场推广、品牌建设、客户服务等方面取得了一系列重要成果。回顾过去一年的工作，我们深感团队的努力和付出是值得肯定的。
1. 市场推广
我们积极参与各类医疗健康展览会、学术交流会，与同行进行深入合作。通过精心策划的展台和专业演讲，成功吸引了大量潜在客户的关注，为医院的发展带来了新的机遇。
2. 品牌建设
我们加强了医院品牌形象的宣传工作，通过媒体渠道和社交平台的推广，提高了医院的知名度和美誉度。同时，我们还加强了与患者的互动，通过患者满意度调查和投诉处理，不断改善医院的服务质量。
3. 客户服务
我们重视客户的意见和需求，建立了客户服务热线和投诉处理机制，及时解决了一系列客户问题，提高了客户满意度。与此同时，我们还开展了健康讲座和义诊活动，为患者提供更多的健康知识和服务。
二、工作亮点
在过去一年的工作中，我们取得了一些突出的成绩，以下是几个亮点：
1. 建立了良好的合作关系。我们与多家医疗机构和健康管理公司进行了深入合作，为医院引进了一些优质资源，提高了医院的服务水平。
2. 推出了一系列创新项目。我们针对市场需求，推出了一些新的医疗服务项目，如远程医疗、健康管理等，得到了患者的好评。
3. 提升了团队素质。我们组织了多次培训和学习交流活动，提升了团队成员的专业能力和工作效率。
三、存在的问题
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在一些问题亟待解决：
1. 市场竞争压力加大。随着医疗行业的竞争日益激烈，我们需要进一步提升市场竞争力，制定更具针对性的市场推广策略。
2. 品牌形象仍有提升空间。虽然我们在品牌建设方面取得了一些成绩，但与一些知名医院相比，我们的品牌形象还有待提高。
3. 客户服务仍有不足之处。尽管我们建立了客户服务机制，但在处理客户投诉和意见反馈方面还需加强，提高客户满意度。
四、改进措施
为了进一步提升医院市场部的工作效果，我们将采取以下改进措施：
1. 加强市场调研。深入了解市场需求和竞争状况，为市场推广提供更有针对性的方案。
2. 提升品牌形象。加大宣传力度，加强与患者的互动，提高医院的知名度和美誉度。
3. 完善客户服务机制。建立更完善的客户投诉处理机制，加强与患者的沟通和互动。
总之，回顾过去一年的工作，我们认识到了自身的优势和不足，同时也看到了发展的机遇和挑战。在新的一年里，我们将继续努力，不断完善工作，为医院的发展贡献更大的力量。
（字数：660字）
医院市场部工作总结 篇二
2020年度医院市场部工作总结
一、工作回顾
2020年，医院市场部在全面应对新冠疫情的同时，坚决贯彻党中央决策部署，积极推进医院的市场营销工作，取得了一系列重要成果。回顾过去一年的工作，我们深感团队的努力和付出是值得肯定的。
1. 新冠疫情应对
在新冠疫情期间，我们积极响应国家号召，做好疫情防控和医疗救治工作。通过加强宣传和推广，提高了患者对医院的信任度和满意度。
2. 市场推广
我们通过多种渠道进行市场推广，加大了对医院的宣传力度。同时，我们还积极开展线上推广活动，通过互联网平台吸引了更多患者的关注。
3. 品牌建设
我们加强了医院品牌形象的建设，通过改善医院的服务质量和提升患者满意度，树立了良好的品牌形象。
二、工作亮点
在过去一年的工作中，我们取得了一些突出的成绩，以下是几个亮点：
1. 积极参与社区服务。我们组织了多次义诊和健康讲座活动，为社区居民提供了免费的医疗咨询和健康知识。
2. 加强了与合作伙伴的合作。我们与多家医疗机构和健康管理公司进行了深入合作，共同推进医院的发展。
3. 提升了团队的专业能力。我们组织了多次培训和学习交流活动，提高了团队成员的专业能力和工作效率。
三、存在的问题
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在一些问题亟待解决：
1. 市场竞争形势严峻。随着医疗行业的发展，市场竞争日益激烈，我们需要进一步提升市场竞争力，开拓新的市场份额。
2. 品牌形象仍有提升空间。尽管我们在品牌建设方面取得了一些成绩，但与一些知名医院相比，我们的品牌形象还有待提高。
3. 客户服务仍有不足之处。尽管我们建立了客户服务机制，但在处理客户投诉和意见反馈方面还需加强，提高客户满意度。
四、改进措施
为了进一步提升医院市场部的工作效果，我们将采取以下改进措施：
1. 加强市场调研。深入了解市场需求和竞争状况，为市场推广提供更有针对性的方案。
2. 提升品牌形象。加大宣传力度，加强与患者的互动，提高医院的知名度和美誉度。
3. 完善客户服务机制。建立更完善的客户投诉处理机制，加强与患者的沟通和互动。
总之，回顾过去一年的工作，我们认识到了自身的优势和不足，同时也看到了发展的机遇和挑战。在新的一年里，我们将继续努力，不断完善工作，为医院的发展贡献更大的力量。
（字数：680字）
医院市场部工作总结 篇三
2009年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。
现将上半年具体工作汇报如下：
一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：
出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。
二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：
三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。
三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户：
2009年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。
四.社会效益与经济效益双赢：
上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及
五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病：
在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。
六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练：
6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,
我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。
综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领导明察明鉴。
