染雾关于网站客服经理年终总结与计划范文 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，我作为网站客服经理，感到非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作总结与未来的计划。
回顾过去一年，我深感自己在工作中取得了一些成绩，同时也存在一些不足之处。首先，我要感谢团队的支持和合作，没有你们的努力和付出，我无法完成我的工作任务。我们共同努力，提高了客服团队的整体工作效率和质量，为网站用户提供了更好的服务体验。在这个过程中，我也加强了对团队成员的管理和指导，帮助他们提升专业素养和解决问题的能力。
然而，回顾过去一年，我也发现了一些问题和不足。首先，由于工作量的增加，我们的团队有时候无法及时处理所有用户的问题，导致用户体验不佳。其次，团队内部沟通和协作还有待加强，有时候会出现信息传递不畅或者工作重复的情况。此外，我个人在处理一些复杂问题时，还需要进一步提高自己的专业知识和解决能力。
针对以上问题和不足，我制定了一些改进计划和提升措施。首先，我将积极与技术部门沟通，争取提高系统的稳定性和响应速度，以减少用户等待时间。其次，我将组织团队定期进行工作交流和分享，提高团队协作和沟通效果。同时，我也计划继续学习和提升自己的专业知识，参加相关培训和学习活动，以更好地解决复杂问题。
未来一年，我将继续引领团队，努力提高客服团队的整体素质和服务水平。我将加强团队成员的培训和指导，提高他们的专业知识和技能。同时，我也将密切关注用户的反馈和需求，积极改进和优化我们的服务流程和方式。我相信，通过我们的共同努力，我们的客服团队将为网站用户提供更加优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。我将始终保持谦虚和进取的态度，不断提升自己的能力和水平，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
关于网站客服经理年终总结与计划范文 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，作为网站客服经理，我很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作总结与未来的计划。
回顾过去一年，我感到自己在工作中取得了一些成绩。首先，我们客服团队在工作效率和服务质量方面取得了显著的进步。我们通过优化工作流程和提升团队成员的专业素养，成功提高了用户的满意度和忠诚度。其次，我们团队的协作能力也得到了提升，大家能够更好地配合工作，共同解决问题。此外，我还加强了与其他部门的沟通和合作，提高了工作的协同效果。
然而，回顾过去一年，我也发现了一些问题和不足。首先，由于工作量的增加，我们有时候无法及时处理所有用户的问题，这导致了一些用户的不满。其次，我们的团队在一些复杂问题的解决上还存在一定的局限性，需要进一步提高解决问题的能力和专业知识。
针对以上问题和不足，我制定了一些改进计划和提升措施。首先，我将加强团队成员的培训和指导，提高他们的专业知识和技能，使其能够更好地解决复杂问题。其次，我将优化工作流程和分配机制，提高工作效率和处理速度，以更好地满足用户的需求。同时，我也将加强与其他部门的沟通和合作，提升工作的协同效果。
未来一年，我将继续努力提高客服团队的整体素质和服务水平。我将密切关注用户的反馈和需求，及时调整和优化我们的服务流程和方式。同时，我也将持续关注行业动态和最新技术，不断学习和积累，提高自己的专业能力和解决问题的能力。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。我将始终保持谦虚和进取的态度，不断提升自己的能力和水平，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
关于网站客服经理年终总结与计划范文 篇三
***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务
