染雾最新物业管理处客服部经理年度工作总结范文 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是最新物业管理处客服部的经理，非常荣幸能够在这里给大家做一份年度工作总结。
回首过去一年的工作，我深感收获满满、成长蜕变。在各位领导的关心和指导下，我和我的团队兢兢业业、持之以恒地工作，努力为小区业主提供优质的服务。在这里，我将从以下几个方面总结本年度的工作情况。
首先，我们在工作流程优化方面取得了显著的成绩。通过对岗位职责的明确划分，我们进一步完善了客服部的工作流程，提高了工作效率。我们制定了详细的工作标准和操作规范，并建立了定期培训机制，提升了员工的工作技能和服务意识。同时，我们还引进了一套先进的客服管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速响应，大大提高了客户满意度。
其次，我们在服务质量提升方面取得了积极进展。我们注重与业主的沟通和互动，积极收集业主的反馈意见，并及时进行整改和改进。我们推行了“一问一答”制度，解决了许多小区居民的问题和疑虑。我们还定期组织业主座谈会，听取他们的建议和意见，不断改善我们的服务质量。通过这些努力，我们的客户满意度得到了大幅提升，小区居民对我们的工作给予了高度的评价。
最后，我们在团队建设方面取得了显著进展。我们注重员工的培养和激励，建立了一支专业化、高效率的客服团队。我们通过定期的培训和学习交流活动，提高了员工的专业素养和团队协作能力。我们还注重员工的激励和关爱，通过举办团建活动和表彰先进个人，激发了员工的工作热情和积极性。我们的团队精神和凝聚力得到了进一步加强，为我们的工作提供了坚实的支撑。
展望未来，我们将继续努力，进一步完善服务体系，提高服务质量。我们将加强与各部门的合作，共同解决问题，推动小区管理工作的提升。我们将继续加强团队建设，培养更多的专业人才，为小区业主提供更好的服务。
最后，我要感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，感谢你们的信任和鼓励。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力，为小区业主提供更好的服务。
谢谢大家！
最新物业管理处客服部经理年度工作总结范文 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是最新物业管理处客服部的经理，非常荣幸能够在这里给大家做一份年度工作总结。
回顾过去一年的工作，我深感工作中的挑战和成长。在各位领导的支持和鼓励下，我和我的团队克服了困难，努力提升了客户满意度。在这里，我将从以下几个方面总结本年度的工作情况。
首先，我们在客户服务方面取得了显著的进展。我们始终将客户满意度放在首位，注重与客户的沟通和互动。我们建立了一套完善的客户服务流程，确保每位客户都能够得到及时、准确的回应。我们还建立了客户投诉处理机制，加强了客户问题的跟踪和解决，提升了客户满意度。通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著提升，赢得了客户的信任和赞誉。
其次，我们在团队建设方面取得了积极的成果。我们注重员工的培养和激励，建立了一支专业化、高效率的客服团队。我们通过定期的培训和学习交流活动，提高了员工的专业素养和团队协作能力。我们还注重员工的激励和关爱，通过举办团建活动和表彰先进个人，激发了员工的工作热情和积极性。我们的团队凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为我们的工作提供了坚实的支撑。
最后，我们在工作效率方面取得了显著提升。我们注重工作流程的优化和规范化，通过引进先进的客服管理系统，大大提高了工作效率和响应速度。我们还优化了客服部门的组织架构，明确了岗位职责和工作流程，进一步提升了工作效率。通过这些努力，我们能够更好地应对日益增长的客户需求，提供更加高效、便捷的服务。
展望未来，我们将继续努力，不断提升服务质量和工作效率。我们将加强与各部门的协作，共同推动小区业主的满意度提升。我们将继续加强团队建设，培养更多的专业人才，为小区业主提供更好的服务。
最后，我要感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，感谢你们的信任和鼓励。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力，为小区业主提供更好的服务。
谢谢大家！
最新物业管理处客服部经理年度工作总结范文 篇三
为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。
1、管理内容：
(1)了解接管物业的基本情况;
(2)编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排;
(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;
(4)与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准;
(5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙;核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档;核对、接收各类设施设备;核对、接收各类标识。
2、管理措施：
(1)组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作;
(2)制定接管验收规程;
(3)掌握物业验收的标准和程序;
(4)提高对接管验收重要性的认识;
(5)实事求是地开展接管验收工作;
(6)按规定办理接管验收手续。
最新物业管理处客服部经理年度工作总结范文 篇四
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
总结二：时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
