染雾最新酒店春节接待工作总结 篇一
随着春节的来临，我们酒店迎来了一波波的客人，让我们的接待工作异常繁忙。在这个特殊的时期里，我们精心安排和组织了各项接待工作，为客人提供了优质的服务。在此，我将对我们酒店春节接待工作进行总结。
首先，我们在节前进行了周密的准备工作。我们重新规划了酒店的客房分配，确保每一间客房都能充分利用。我们还对餐厅进行了装修和布置，营造出浓厚的节日氛围。此外，我们还加强了员工的培训和考核，提高了服务质量和效率。
其次，我们在节日期间加大了宣传力度。我们通过各种渠道广泛传播我们酒店的优势和特色，吸引更多的客人入住。我们还利用社交媒体平台发布了优惠信息和活动，吸引了很多年轻人的关注和参与。
接着，我们在客人入住期间提供了周到的服务。我们为客人提供了免费的接机服务，为他们提供了舒适和便利。我们还在客房内提供了贴心的服务设施，如免费的水果和饮料，让客人感受到宾至如归的待遇。在餐厅方面，我们推出了特色的春节菜单，丰富了客人的选择。
最后，我们在客人离店后进行了满意度调查。通过调查，我们了解到客人对我们酒店的服务和设施都非常满意。他们表示在我们酒店度过了一个愉快的春节假期，并表示会向亲朋好友推荐我们的酒店。
总的来说，我们酒店在春节期间的接待工作取得了良好的效果。我们通过周密的准备、全面的宣传、周到的服务和及时的反馈，为客人提供了满意的住宿体验。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客人提供更好的体验。
最新酒店春节接待工作总结 篇二
酒店春节接待工作已经结束，我们在这段时间里付出了很多努力，为客人提供了优质的服务。在这里，我将对我们酒店春节接待工作进行总结。
首先，我们在春节期间迎来了大量的客人。我们酒店通过提前准备和精心安排，为客人提供了舒适和便利的住宿环境。我们加大了客房的清洁力度，保证了客房的整洁和卫生。我们还增加了餐厅的座位数量，确保每一位客人都能享受到美味的饭菜。
其次，我们在接待工作中注重细节。我们提前了解客人的需求和习惯，为客人提供个性化的服务。我们在客房内提供了免费的洗漱用品和咖啡茶包，让客人感到宾至如归。我们还为客人提供了免费的早餐和停车服务，让客人的入住体验更加便捷。
接着，我们在春节期间开展了多项活动。我们举办了欢乐的春节庆祝晚会，为客人带来了欢乐和喜庆的氛围。我们还组织了各种文化体验活动，如书法展览、民俗表演等，让客人感受到浓厚的节日氛围。
最后，我们在客人离店后进行了满意度调查。通过调查，我们了解到客人对我们酒店的服务和设施都非常满意。他们表示我们的酒店给他们留下了深刻的印象，会再次选择入住我们酒店。
总的来说，我们酒店在春节期间的接待工作取得了良好的效果。我们通过提前准备、注重细节、开展活动和及时的反馈，为客人提供了满意的住宿体验。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客人提供更好的体验。
最新酒店春节接待工作总结 篇三
回顾20xx年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工
作进行一下总结。工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的'专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了”一切工作都是为了让客人满意“的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
最新酒店春节接待工作总结 篇四
"春节"黄金周全市共接待游客xx万人次，旅游综合收入亿元，与xx年比，分别增长%和%(xx年春节黄金周受灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。
1、重点旅游区(点)接待情况
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客xx万人次;赤水旅游区共接待xx万人次;遵义动物园接待xx万人次;盐津河旅游区接待xx万人次;水晶温泉接待xx万人次;乌江旅游区接待xx万人次;雅泉乡村旅游接待xx万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待xx人，客房平均出租率在%左右。
1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地;
2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边;
3、以探亲访友、休闲度假为主;
4、乡互动游增多;
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点;
6、温泉休闲度假游大幅度增长;
7、游客人均花费有较大增长;
8、过夜游客量大幅度增加;
最新酒店春节接待工作总结 篇五
"春节"黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与xx年比，分别增长51.5%和67.5%(xx年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。
1、重点旅游区(点)接待情况
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游大幅度增长。
7、城郊游、乡村旅游持续增长。
8、过夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花费有较大增长。
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的.旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好，适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
