寒假酒店社会实践报告范文 篇一
标题:寒假酒店实践:酒店管理与服务的学习与体验
摘要:本次寒假酒店社会实践活动,我去了一家知名酒店进行了为期两周的实习。通过实习,我深入了解了酒店管理与服务的各个环节,并且提升了自己的沟通能力和团队合作意识。本文将从实践过程、所学到的知识和个人收获三个方面进行介绍。
1. 实践过程
在实践的第一天,我被分到了前台部门。我学习了前台的日常工作流程,包括接待客人、办理入住手续、处理客人投诉等。通过实践,我体会到了前台工作的繁忙和责任感。在接待客人的过程中,我学会了如何友好地与客人沟通,如何应对客人的各种需求和问题。我还在实践中学到了如何处理客人投诉,如何保持冷静并寻找解决问题的方法。
接下来的几天,我被分到了餐厅部门。我学习了餐厅的服务流程,包括帮助客人点菜、上菜、收拾餐桌等。我发现餐厅工作需要高度的责任心和团队合作能力。在繁忙的用餐时段,我和同事们紧密配合,迅速地完成了各项任务。通过实践,我不仅学到了餐厅服务的技巧,还了解了餐厅运营的管理规范。
2. 所学到的知识
通过这次实践,我学到了许多酒店管理与服务的知识。我了解了酒店的组织结构和各个部门的职责,了解了酒店的房间分类和预订方式。我还学到了如何进行酒店市场调研和客户满意度调查,以及如何制定酒店的服务标准和宣传策略。这些知识对我今后从事酒店管理工作将有很大的帮助。
3. 个人收获
通过这次实践,我不仅学到了专业知识,还提升了自己的沟通能力和团队合作意识。在实践中,我需要与各个部门的同事进行密切合作,共同完成工作任务。在与客人的沟通中,我学会了倾听和表达,提高了自己的交流能力。我还学到了如何处理工作中的压力和挑战,培养了自己的抗压能力和解决问题的能力。
总结:通过这次寒假酒店社会实践活动,我深入了解了酒店管理与服务的各个环节,并且提升了自己的沟通能力和团队合作意识。这次实践对我今后从事酒店管理工作将有很大的帮助,也让我更加明确了自己的职业发展方向。
寒假酒店社会实践报告范文 篇二
标题:寒假酒店实践:服务业的挑战与机遇
摘要:本次寒假酒店社会实践活动,我去了一家五星级酒店进行了为期两周的实习。通过实习,我深刻体会到了服务业的挑战和机遇,并且提升了自己的服务意识和客户导向能力。本文将从实践过程、所面临的挑战和个人成长三个方面进行介绍。
1. 实践过程
在实践的第一天,我被分到了客房部门。我学习了客房清洁和整理的流程,包括更换床上用品、清理卫生间、整理客房等。通过实践,我体会到了客房清洁工作的细致和耐心。在整理客房的过程中,我学会了如何提供舒适和温馨的客房环境,如何注意细节,以及如何根据客人的需求进行个性化服务。
接下来的几天,我被分到了宴会部门。我学习了宴会的筹备工作,包括布置宴会场地、协助服务员等。我发现宴会工作需要高度的组织能力和团队合作能力。在宴会现场,我和同事们共同努力,确保宴会的顺利进行。通过实践,我不仅学到了宴会服务的技巧,还了解了宴会管理的流程和规范。
2. 所面临的挑战
在实践过程中,我面临了一些挑战。首先是工作强度较大,需要长时间保持高效的工作状态。在客房清洁和整理的过程中,我需要反复弯腰、抬举重物,对身体的耐力和力量有一定要求。其次是与客人的沟通和处理客人的投诉。有时客人的要求很苛刻,需要我们保持耐心和友好的态度进行沟通,确保客人的满意度。
3. 个人成长
通过这次实践,我不仅提升了自己的服务意识和客户导向能力,还培养了自己的沟通能力和团队合作意识。在实践中,我与同事们共同努力,共同解决问题,提高了自己的团队合作能力。在与客人的沟通中,我学会了倾听和表达,提高了自己的服务意识和客户导向能力。我还学到了如何处理工作中的压力和挑战,培养了自己的抗压能力和解决问题的能力。
总结:通过这次寒假酒店社会实践活动,我深刻体会到了服务业的挑战和机遇,并且提升了自己的服务意识和客户导向能力。这次实践对我今后从事服务行业工作将有很大的帮助,也让我更加明确了自己的职业发展方向。
寒假酒店社会实践报告范文 篇三
一个人初次出身社会我们要主动去适应环境,熟悉周围的人和物,而不是环境来适应我们。生活是很艰辛的,每一分所得都要双倍的
付出,除了能力、吃苦耐劳还需要机遇,更加知道了父母的不容易。出门在外,没有了父母的照顾,没有了同学的帮助,要学会独立自主,自己照顾自己。人生在世,不如意之事十之八九,在社会这样复杂的环境里,不比我们在家里,在学校,没有什么烦恼、挫折。
有是年少轻狂,有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家,在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂,家里的那种娇宠。不要期望太高,要一步一步的去完成,我们要有一颗平常心,乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折,正确的估价自己,给自己一个正确的定位。
打工那毕竟是短暂的,做为学生来说,目前最重要的是努力学习,为今后找一份理想的工作做铺垫,为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业。
上班的第一天,一名主管带领着我熟悉酒店内部结构和人员情况。从而让我知道了xx宾馆的大体楼房构造以及它们的用途:客房部有各种不同类型的房间:单人间,双人间,标准间,套房,总统套房等;以及会议中心和工程部等其他部门的情况。主管还向我讲解了酒店各服务人员名单,各岗位职责,上下班时间并打印了许多资料给我,让我熟悉了酒店的一些情况。头四天,并没有正式上岗,而是先熟悉酒店的情况,以便更好的开展接下来的工作。
作为一个合格的服务员,必须对自己的工作负责,应熟知工作流程及服务流程。
首先,服务员的职责:
1. 整理客房的睡房和浴室,并吸尘
2. 每日更换住客的床单和毛巾
3. 适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包)
4. 配合服务中心、前台查退房情况,迷你吧的操作
5. 必须接待好vip的客人,热情周到
6. 每日清理工作车,保持常新状态
7. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间,爱护清洁工具
8. 提供酒店订下的多有服务给入住客人
9. 迅速回答入住客人的问题,斟酌满足客人的要求,介绍酒店服务和设施设备以供客人参考
10. 报告领班每日退房遗留情况
11. 报告领班每日住客特殊情况
12. 填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班注意或重要
在那四天的巡视中,让我发现酒店虽是二星级的,在硬件设施方面虽然还不错,但软件方面,有待于大大提高。工作人员工作散慢,工作积极性低,工作期间串岗,脱岗情况时有出现。每天早上七点半我就会在酒店大门的保安处,看着员工上班的仪容仪表。
由于我是该酒店的第一个质检员(往常都是总经理没事时亲自巡视的)之前没有正式的质检员,员工上班很不注意自己的仪容仪表,工作服穿戴不整齐,工号牌未佩带等。看到此类情况时,首先我会告之对方不足,希望他们能立刻改正。但在以后的工作中发现,让他们改掉一些不好的工作习惯真的很难。
熟悉酒店环境的四天时间很快就过去了,第五天(星期一)正式上岗上班了。早上八点参加了他们酒店的每周例会,由各部门的主管级以上的人员参加,总经理主持。会议期间,各部门分别向总经理汇报了上周工作情况,大家汇报的都比较实事求是,有的甚至指出自己所领导的部门出现的差错和不足,实事指出并表示会努力改善。感觉整体还好,让我了解了酒店内部领导平时是怎样安排日常事务的。
不过期间却有一些小插曲,例如:有一名工程部的主管未到(在没有休假请假情况下)会议期间,手机铃声不断,大家并没有自觉的将手机关机或静音,甚至在会议期间当众大声接听电话,造成会议几次中断。这不免让我觉得酒店的领导人员并没有以身作则,起到很好的带头作用。
前五天天还做着自己该做的事和自己力所能及的事,一切都是那样的平淡,那么的累,但也从中慢慢体验着父母的艰辛,体验着生活的酸甜苦辣,明白了很多,也懂事了很多。最后一天做完工作,酒店也开始停业了,准备着过大年了,最后一天要把所有的椅子,桌子全给洗一下,也过一个干净的年,当事情都搞完时,老板给了我这个月的工作的工资,虽然不是很多,但是看着自己挣来的第一份工资心里无比的高兴和喜悦,还有老板的那句你真行让我兴奋了好几天,我终于完成了我的工作,我坚持下来了。
生活是份责任,有苦有乐。我体验到了打工的乏味,每天重复着相同的工作,尤其是服务员每天都做着相同的程序,打扫卫生、摆台、收台、再摆台,服务顾客我耐不住这样的生活,我试着问同事们如何坚持着,他们大都流露出一些无奈,服务员大多是初中毕业的青年,没有多少学历,所以只好从事服务员等行业,他们都说没办法或没能力去改变自己的一些,而赚钱是他们的唯一目标,或说是迫于生计,其实这也是生活的艰辛所在,为了生活,我们要工作着,我们无法逃避这些,这是生活的责任,对爸妈来说是家庭的责任,所以我们坚持着各自所生活的依托。
其实这就反映了我们校园生活是多么的快乐,生活丰富多彩,爸妈供养着,只有学习这门事。一方面我回珍惜这份校园生活,另一方面我会向着那份社会中的生活责任做好准备,我迎接着那份重担,我相信乐趣无穷,工作的乐趣。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作,天天都面对着同样的事物,做着同样的事情,真的感觉到好无聊,好辛苦。在那时我才真真正正的明白,原来父母在家里挣钱真的很不容易。在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚,只有经历了才能了解,才能有深刻的体会。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。
因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的酒店,越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。
只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高,服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高,质量观念是前提。
酒店就像是一个大染缸什么样的人都有,大家为了工作走到了一起,每个人都有自己的思想和个性,要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。在交往中如果我们不能够去改变什么东西,那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我掌握到了许多的东西,但最重要的就是在待人处事,如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到,在实践的过程中,我们应勤于动手,不断琢磨,不断学习,不断积累,不懂的地方要多问,请教师傅,多和同事们沟通,共同协作。
在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚,只有经历了才能了解,才能有深刻的体会。虽然自己实习的是最基层的工作,但自己学到了很多的东西,因为酒店是一个特殊的行业,想做管理人员,就必须有一定的工作经验,这都需要从基层做起,学习基层知识。我想,作为一个管理者,如果对基层不了解,他就不能做一个好的管理者。
我的老板在走之前也给了我一些指点,他说:一个人在他的学生时代最重要的是学习知识,增长见识,锻炼能力,尤其在大学学习时候,选用寒假期间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会,赚钱不是主要的,作为学生,能赚多少钱,等你毕业了有的是赚钱的机会,然后他给我说了他读书时的事,他说他读书的时候,也是求知欲非常强烈,想方设法地想多学点本领,放假的时候,经常往全国各地跑,不为别的,就为了增长见识。这个假期,我过得是如此的充实,如此有意义。 它是一笔财富。
一分付出,一分收获,有付出,就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识,它让我开阔视野,了解社会,深入生活,无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。它也是一种动力,是体味人生的百味筒 ,是验证实力的试金石,它让我体味到生活的酸甜苦辣咸,父母的不易,懂得了各种滋味只有亲身参与才能体会的到,钱来之不易。 走出校门融入社会的大舞台,我们才真正体验到自身知识的欠缺,能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合,才能真正发挥它的价值。行不行,实践中看!
纸上得来终觉浅,投身实践觅真知。我相信经过社会实践的磨练,我会渐渐变得更加成熟、更加自信,校园里到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。我相信,当代青年大学生不会再是小皇帝,我们有实力承担的起未来建设国家的重任,追求进步,刻苦求知,勤于实践,在身体上受到了锤炼,在思想上得到了启发和升华,多了一份生活体验,社会实践经验和组织活动能力。我相信,这对我以后的学习,生活和工作都将起到重要的影响作用。