染雾乡行政服务工作调查报告 篇一
在乡村地区，行政服务工作是决定农民生产生活的重要因素之一。为了了解乡行政服务工作的现状和存在的问题，我们进行了一次深入的调查。本报告将概述我们的调查结果，并提出改进建议，以促进乡行政服务工作的提升。
调查结果显示，乡行政服务工作中存在以下问题：信息传递不畅，办事流程复杂，服务态度不好，效率低下。首先，由于信息传递不畅，农民对政策法规的了解不足，很多优惠政策无法得到及时落实。其次，办事流程复杂，需要农民提交大量的材料和证明，办理手续费时费力。再次，部分行政工作人员服务态度不好，对农民的诉求和问题缺乏耐心和解决意愿。最后，行政服务效率低下，很多农民需要耗费大量时间等待办理业务。
针对这些问题，我们提出了以下改进建议：加强信息传递，建立健全的沟通渠道，及时向农民传达政策法规和优惠政策；简化办事流程，减少材料和证明的提交数量，提高办理效率；加强行政工作人员的培训，提升服务意识和技能，改善服务态度；引入科技手段，提升行政服务的效率和便捷性，减少农民等待时间。
总结来说，乡行政服务工作在信息传递、办事流程、服务态度和效率方面存在问题，需要采取相应的改进措施。我们相信，通过加强沟通、简化流程、提升服务意识和引入科技手段，乡行政服务工作将能够更好地为农民提供优质高效的服务。
乡行政服务工作调查报告 篇二
近年来，乡村地区的行政服务工作一直是社会关注的焦点。为了了解乡行政服务工作的情况，我们对某乡的行政服务工作进行了调查。本文将总结调查结果，并提出相应的改进建议，以期提升乡行政服务工作的质量和效率。
调查结果显示，乡行政服务工作存在以下问题：公示不及时、信息不透明，办事流程复杂，服务态度不佳，效率低下。首先，公示不及时、信息不透明导致农民对政策法规了解不全面，无法享受到相关政策的好处。其次，办事流程复杂，需要农民提交大量的材料和证明，耗费时间和精力。再次，部分行政工作人员服务态度不佳，对农民的诉求缺乏耐心和解决意愿。最后，行政服务效率低下，农民需要长时间等待办理业务。
为了解决这些问题，我们提出了以下改进建议：加强信息公示，及时向农民传达政策法规和优惠政策；简化办事流程，减少材料和证明的提交数量，提高办理效率；加强行政工作人员的培训，提升服务意识和技能，改善服务态度；引入科技手段，提升行政服务的效率和便捷性。
综上所述，乡行政服务工作在信息公示、办事流程、服务态度和效率方面存在问题，需要采取相应的改进措施。我们相信，通过加强信息公示、简化流程、提升服务意识和引入科技手段，乡行政服务工作将能够更好地满足农民的需求，提供优质高效的服务。
乡行政服务工作调查报告 篇三
乡行政服务工作调查报告
为进一步促进我乡的行政服务工作，本人于近日到部门和群众中，以乡行政服务中心为重点进行了专题调研，听取了相关工作汇报，与中心有关人员进行了座谈，查看了有关行政许可和非行政许可审批项目等工作台帐，并在此基础上，提出一些建议和意见。
一、我乡行政服务工作取得的成绩
（一）政府的服务理念逐步树立。乡政府在政府院内设立建筑面积达200平方米，其中办证大厅150平方米的行政服务中心，为方便群众办事提供了更为广阔的平台。20xx年6月，乡政府启动职能归并改革工程，制定了职能归并工作实施意见，明确规定政府各部门行政审批项目统一集中到乡行政服务中心办理，逐步实现政府职能从管理型向服务型转变，初步形成了一个办事公开、廉洁高效的现代行政管理体系。自行政服务中心成立以来，共办理各类申请件2800件，日均办结50件，承诺件在承诺期限内办结率为100%。
（二）部门的大局观念明显增强。政府各职能部门转变思想观念，自觉投入到职能归并工作中。一是大多数职能部门的行政审批事项进入行政服务中心，并对外承诺和公告“中心的窗口是本部门唯一的审批事项受理点”。二是多数单位授权较为充分，给窗口工作负责人以充分的事项审批权，由其独立审批并承担责任。这种一站式审批、一条龙服务的模式，为广大群众和企事业单位办理各项手续提供了极大的便利。
（三）行政服务工作机制日趋规范。经过近几年的实践和探索，行政服务中心的管理机制不断得以深化，管理逐步走向规范。突出窗口管理，强化制度建设，严格执行考勤、请假、作息等制度，建立窗口办事首问负责制和岗位责任制，积极开展争创“红旗窗口”、争当“服务明星”等活动。公开中心监督电话和投诉电话，加强对中心效能行为的检查监督，积极开展群众评议工作。
（四）服务水平和质量不断提高。以创“人民满意机关”为抓手，创新服务形式和服务内容，不断完善告知承诺制、限时办结制、传真服务和绿卡服务等运作机制，大大提高了审批办理的效率。
二、存在的困难和问题
我乡行政服务工作在为民便民、改善服务等方面取得了一定成绩，但也存在着一些不可忽视的困难和问题。
（一）职能归并工作认识还不够到位。从我们调查的情况看，个别单位领导观念还未彻底转变，对职能归并工作不够重视，把行政管理工作仅仅停留在行政审批上，科室之间的职能还未理顺，存在着交叉现象。有的单位不能保证派驻中心人员的正常上班，今年上半年，有极个别人员从未到中心进行考勤。个别单位还把表现不好、业务或身体素质差的人员派入中心工作，雇用临时工的现象也较为普遍。
（二）职能归并工作还不够彻底。从调查的数据中可以看出，职能归并工作的任务还相当艰巨，有的项目授权不够彻底，把行政服务中心的窗口当作“收发室”，所有的项目都要送到原单位进行核定审批。
（三）服务态度与工作水平还需进一步改善和提高。乡直有关单位设在乡行政服务中心的行政审批科人员缺岗比较多；少数人员在窗口工作不安心，“临时”观念较重，业务学习缺乏，素质提高不快，对于不能一次性办结的事项告知不清，造成办事群众来回跑的现象，引起群众不满，遭到投诉。
（四）硬件设施和办公条件有待于进一步改善。目前我乡行政服务中心办证场所是借用工商
三、几点意见和建议
上述困难和问题，虽然受到了一些客观条件的限制，但也有主观因素的影响，需要引起高度重视，认真分析研究，切实加以解决。为此，我们建议如下：
（一）进一步加强对行政服务工作的领导和协调。要按照党的十七大提出的“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”的总体要求，不断深化行政审批制度改革，打造“法治政府”、“阳光政府”和“服务政府”。乡政府要进一步加强对行政服务工作的领导，成立综合协调机构，统抓统管，统筹协调。要把改革审批制度，加强窗口建设，实行充分授权，提高窗口服务质量，纳入部门年度目标考核的重要内容。
（二）进一步增强部门职能归并和授权的意识。各部门要充分认识深化行政审批制度改革，实行行政职能归并的重要性，进一步认清形势，理清思路，从服务人民群众的目的出发，理顺科室之间的职能 。
（三）进一步强化内部的教育管理和机制建设。行政服务中心的窗口工作人员来自政府各部门，其工作职责、人员素质、思想状况各不相同，为此，要针对不同情况和问题，结合中心工作实际，加强教育和管理，制定切实可行的考核考勤机制，细化考核办法。进一步健全直接办理制、明确答复制、一次性告知制等业务工作机制，不断完善窗口办事首问责任制、限时办结制等各种岗位制度。同时，要加强检查和监督，保证各项制度落到实处。继续深化争创“红旗窗口”、争当“服务明星”等活动，树立敬业爱岗、争先创优意识。建立健全奖惩激励机制，组织开展群众评议工作，多渠道、全方位倾听群众意见，把评议结果作为评优评先的一项重要依据，对群众满意率达不到规定要求的，要查明原因，作出处理并通报原单位。
