染雾定点零售药店自查报告 篇一
近年来，药品销售市场竞争激烈，为了保证药店的合法运营和提高服务质量，定点零售药店进行了一次自查。本文将详细介绍自查的过程、发现的问题以及解决方案。
自查的过程中，我们首先对药店的基本信息进行了核对，包括经营许可证、员工资质证书等。通过核查，发现所有证件齐全，没有过期或者伪造的情况。接下来，我们对药品的质量进行了检查，包括药品的保质期、存储条件、包装完整性等。通过仔细检查，我们发现了一些问题，如有少量药品已过期、少数包装破损的情况。此外，我们还对员工的服务态度和专业知识进行了考察，通过观察和交流发现，大部分员工服务热情、知识丰富，但也有个别员工在服务中存在不够耐心和细致的情况。
针对发现的问题，我们制定了相应的解决方案。对于过期药品和破损包装的药品，我们立即进行了下架处理，并加强了药品质量管理，确保药品的有效性和完整性。对于服务态度不够好的员工，我们进行了培训和引导，提醒他们在服务过程中要更加耐心和细致，以提高顾客体验。此外，我们还加强了员工的专业知识培训，确保他们能够准确地回答顾客的问题，提供专业的咨询服务。
除了解决问题，我们还总结了一些经验和教训。首先，定期进行自查是非常必要的，可以及时发现问题并采取相应措施解决。其次，加强药品质量管理是保证药店合法运营的基础，我们将进一步加强药品的质量控制和监督。最后，员工的服务态度和专业知识对于药店的形象和口碑至关重要，我们将继续加强员工培训，不断提升服务质量。
通过这次自查，我们发现了一些问题，也得到了一些启示。我们将持续改进和提升，以更好地为顾客提供优质的服务和产品。定点零售药店将秉承诚信经营、质量至上的原则，为社会的健康事业做出自己的贡献。
定点零售药店自查报告 篇二
近日，定点零售药店进行了一次自查，本文将详细介绍自查的目的、过程以及发现的问题。
自查的目的是为了确保药店的合法运营和提高服务质量。在自查的过程中，我们首先对药店的各项证件进行了核对，包括经营许可证、卫生许可证等。通过核对，我们发现所有证件齐全，没有过期或者伪造的情况。接下来，我们对药品的质量进行了检查，包括药品的保质期、存储条件、包装完整性等。通过仔细检查，我们发现了一些问题，如过期药品、破损包装的药品等。此外，我们还对员工的服务态度和专业知识进行了考察，通过观察和交流发现，大部分员工服务热情、知识丰富，但也有个别员工在服务中存在不够细致和耐心的情况。
针对发现的问题，我们制定了相应的解决方案。对于过期药品和破损包装的药品，我们立即进行了下架处理，并加强了药品的质量管理，确保药品的有效性和完整性。对于服务态度不够好的员工，我们进行了培训和引导，提醒他们在服务过程中要更加细致和耐心，以提高顾客满意度。此外，我们还加强了员工的专业知识培训，确保他们能够准确地回答顾客的问题，提供专业的咨询服务。
通过这次自查，我们发现了一些问题，也得到了一些启示。首先，定期进行自查是非常必要的，可以及时发现问题并采取相应措施解决。其次，加强药品质量管理是保证药店合法运营的基础，我们将进一步加强药品的质量控制和监督。最后，员工的服务态度和专业知识对于药店的形象和口碑至关重要，我们将继续加强员工培训，不断提升服务质量。
通过自查，我们发现了问题，并制定了相应的解决方案。我们将持续改进和提升，以更好地为顾客提供优质的服务和产品。定点零售药店将秉承诚信经营、质量至上的原则，为社会的健康事业做出自己的贡献。
定点零售药店自查报告 篇三
为了确保市民的用药安全，定点零售药店承担着重要的责任。为了提高自身的管理水平和服务质量，我药店近期进行了一次全面的自查，并制定了相应的整改措施。以下是我药店的自查报告。
首先，我们对药品采购环节进行了全面检查。我们严格按照药监部门的规定进行药品采购，确保我们的药品来源合法可靠。我们加强了对供应商的资质核实，确保药品的质量和有效期。我们还建立了采购记录，定期对采购环节进行审查，保障药品的质量和安全。
其次，我们对药品储存和保管环节进行了仔细检查。我们确保药品的储存环境符合要求，温度和湿度适宜，避免了药品受潮、变质的情况。我们还对药品的摆放和分类进行了规范，避免了不同类别的药品混杂在一起的情况。我们还加强了对药品的保质期监控，及时清理过期药品，确保药品的有效性和安全性。
再次，我们对药品销售和配送环节进行了全面检查。我们建立了健全的销售记录和配送记录，确保了药品的追溯能力。我们对销售员进行了专业知识和业务培训，提高了他们的服务质量和专业水平。我们还加强了对销售环节的监督和管理，确保药品销售和配送的合规性和安全性。
最后，我们对药店的设施和设备进行了全面检查。我们保证设施和设备的正常运行，定期检修和维护，确保药店的环境整洁和设备正常使用。我们还加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和责任感。
在整个自查过程中，我们发现了一些问题，例如药品销售记录的不完善、药品保质期的监控不严格等。针对这些问题，我们制定了相应的整改措施，并进行了改进。我们将进一步加强自身的管理，提高服务质量，确保市民的用药安全。
定点零售药店自查报告 篇四
XX食品药品监督管理局 根据这次区局召开的“药品经营单位药品安全责任人”约谈会议：
1、药品经营企业超出《药品经营许可证》核准的经营范围或擅自改变经营方式、经营地址从事药品经营活动的;2、未取得《医疗器械经营企业许可证》经营第三类医疗器械或经营二类医疗器械未备案的;3、未按照《药品管理法》实施药品安全岗位责任制，明确药品安全管理人员职责的，落实执业药师挂牌上岗制度的;4、未建立健全药品、医疗器械进货索证索票制度及进货查验制度的;5、从无《药品生产许可证》《药品经营许可证》及《医疗器械经营企业许可证》等企业购进药品、医疗器械的;6、药品未按规定存储销售的;7、销售假劣药品的;8、未按规定配备消防实施。我店人员领会会议精神，认真对我门店药品经营的相关环节进行自检自查，其自查情况如下：
1、本店严格遵照所获得的《药品经营许可证》核准的经
营范围，在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假、劣药品。
2、关于医疗器械方面，没有经营二类：心电诊断仪器、恒温培养箱、玻璃拔罐器 。三类：对人体有潜在危险，对其安全性，有效性必须严格控制的医疗器械。如：植入式心脏起博器、人工晶体、一次性使用无菌注射器或输液管等。
3、我店负责人XX(质量负责人执业药师/处方审核员);质量负责人XX(执业药师/处方审核员);经理XX(采购员);验收员XX;养护员/销售员XX婷等工作人员严格按照《药品管理法》实施药品安全岗位责任制，明确药品安全管理人员职责,认真、负责、细致工作。 4、我店严格按照本药店的质量管理制度执行，加强对供货企业质量保证体系的审核，要求供货方提供加盖公章的《药品经营许可证》及《营业执照》复印件，建立供货企业档案，加强对供货方药品销售人员的资格审核，并与供货方签订质量保证的协议;
5、购进的药品、器械一直从“XX公司”“XX公司”“XX医疗器械有限公司”具有经营许可证和正规发票公司购进。
6、根据药店的质量管理制度和药品储存条件对药品进行合理的储存及陈列，每日上午、下午准时记录营业场所的温湿度情况，在温湿度不符合药品储存要求时，及时采取调控措施。重点养护品种还建立养护档案，养护记录做到真实、完善、规范。
7、定时定期对药品的效期和劣质药品进行检查处理，不经营假劣药品。
8、根据国家安全消防要求配备灭火器，对电器线路定期检查，防范安全隐患。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、区局传达的文件精神领让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、区食品管理局的领导对工作的认真。特此敬礼!
特此报告
年月 日
定点零售药店自查报告 篇五
为贯彻落实市社保局文件精神，根据市医保处关于对基本医疗保险定点医疗机构进行年度检查考核的要求，我中心高度重视，认真布置，落实到位。由中心主任牵头，开展了一次专项检查，现将自查情况汇报如下：
一、高度重视，完善医保管理责任体系
我中心成立以XXX主任为组长的自查领导小组，对照评价指标，认真查找不足，积极整改。我中心历来高度重视医疗保险工作，在日常工作中，严格遵守国家、省、市的有关医保法律、法规，认真执行医保相关政策，成立了由中心主任负责，由各科室主任兼职的医保领导小组，健全管理制度，多次召开专题会议进行研究部署，严格落实“人员、场地、设施”到位，定期对医师进行医保培训。医保工作年初有计划，并定期总结医保工作，分析参保患者的医疗及费用情况。
二、严格管理，实现就医管理规范标准
近年来，在市社保局及医保处的正确领导及指导下，我中心建立健全各项规章制度，设置“基本医疗保险政策宣传栏”和“投诉箱”，公布咨询与投诉电话，热心为参保人员提供咨询服务，妥善处理参保患者的投诉。简化流程，提供便捷、优质的医疗服务。
参保职工就诊住院时严格进行身份识别，杜绝冒名就诊和冒名住院现象，制止挂床住院。严格掌握病人入、出院指征，严禁出现“小病大养、挂床”等违规行为，患者出院带药坚决不能超量。住院贯彻因病施治原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药;无伪造、更改病历现象。
对门诊处方严格执行医保药量规定，严格执行门诊慢性病支付范围，坚决不超量、超种类用药，严格执行查对制度，坚决不做虚假证明，积极配合医保处对诊疗过程及医疗费用进行监督、审核并及时提供需要查阅的病历及有关资料。严格执行有关部门制定的收费标准，无自立项目收费或抬高收费标准。
加强医疗保险政策宣传，以科室为单位经常性组织学习市医保处印发的《医疗保险政策法规选编》、《潍坊市基本医疗保险和工伤保险药品目录》等文件，使每位医护人员更加熟悉目录，成为医保政策的宣传者、讲解者、执行者。
三、加强监管，保障医疗服务质量安全
一是抓好制度落实，严格操作规程。我们继续强化落实医疗核心制度和诊疗护理操作规程的落实，重点抓了首诊负责制、三级医师查房制、手术安全核对制度、病历书写及处方评审制度，保证医疗安全。
二是在强化核心制度落实的基础上，注重医疗质量的提高和持续改进。逐步建立健全了医疗质量管理体系，实行全程质量控制，实施检查、抽查考评制度，结果公开，奖优罚劣，使我中心医疗工作做到了正规、有序到位。
三是医务人员熟记核心医疗制度，并在实际的临床工作中严格执行。积极学习先进的医学知识，提高自身的专业技术水平，提高医疗质量，为患者服好务，同时加强人文知识和礼仪知识的学习和培养，增强自身的沟通技巧。
四是把医疗文书当作控制医疗质量和防范医疗纠纷的一个重要环节来抓。积极开展病历质量检查和评比活动，病历质量和运行得到了有效监控，医疗质量有了显著提高。
五是强化安全意识，医患关系日趋和谐。我中心不断加强医疗安全教育，提高质量责任意识，规范医疗操作规程，建立健全
医患沟通制度，采取多种方式加强与病人的交流，耐心细致地向病人交待或解释病情。
六是进一步优化服务流程，方便病人就医。通过调整科室布局，简化就医环节，缩短病人等候时间。设立导医咨询台，配备轮椅等服务设施，为病人提供信息指导和就医服务，及时解决病人就诊时遇到的各种困难。规范服务用语，加强护理礼仪的培训，对患者护理服务热心，护理细心，操作精心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，得到患者的好评。
四、加强住院管理，规范住院程序及收费管理
为了加强医疗保险工作规范化管理，使医疗保险各项政策规定得到全面落实，根据市医保处的要求，我中心努力做到医保病人住院及时上报。同时，按规定的'时间、种类、数量报送结算报表，参保人员各项医疗费用真实、准确，费用明细与病历、医嘱相符。
经治医师均做到因病施治，合理检查，合理用药。强化病历质量管理，严格执行首诊医师负责制，规范临床用药，经治医师要根据临床需要和医保政策规定，自觉使用安全有效，价格合理的《药品目录》内的药品，目录内药品备药率在60%以上。因病情确需使用《药品目录》外的自费药品以及需自负部分费用的医用材料和有关自费项目，经治医师要向参保人讲明理由，并填写了“知情同意书”，经患者或其家属同意签字后附在住院病历上，目录外服务项目费用占总费用的比例控制在5%以下。
我中心严格执行省、市物价部门制定的收费标准，公开药品价格、检查收费标准，及时向患者提供费用清单，严格执行协议相关规定，让参保人明明白白消费。
五、加强系统维护，保障系统运行安全
我中心加强医疗保险信息管理系统的维护与管理，及时排除信息管理系统障碍，保证系统正常运行，根据市医保处的要求，
由熟悉计算机技术的专门管理人员负责，要求医保专用计算机严格按规定专机专用，遇有问题及时与医疗保险处联系，不能因程序发生问题而导致医疗费用不能结算问题的发生，保证参保人及时、快速的结算。 同时，保证信息数据和资料真实、完整、准确、及时，杜绝随意撤销参保人员住院登记信息。
总之，我中心始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以全心全意为病人服务为出发点，积极为参保人提供优质、高效、价廉的医疗服务和温馨的就医环境，受到了广大参保人员的好评，收到了良好的社会效益和经济效益，较好地完成了对参保人员的医疗服务工作，但仍然在自查中发现了基本医疗保险宣传资料未能及时编印下发、各科室协调服务能力不够强等问题，在今后工作中，我们将进一步落实各项规章制度，完善各项服务设施，提高服务意识和服务水平，加强医德医风建设，使医保工作真正成为参保人员的可靠保障。
