染雾网管中心宽带专家座席工作报告 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是网管中心宽带专家座席，今天我将向大家汇报过去一个季度的工作情况。
在过去的三个月里，我一直致力于提供优质的宽带服务，解决用户在网络使用过程中遇到的各类问题。我积极参加了公司组织的培训和学习，提升了自己的技术水平和解决问题的能力。同时，我也不断与同事们交流经验，共同解决疑难问题，提高工作效率。
在工作中，我主要负责接听用户的电话咨询，解答他们对宽带服务的问题，并协助他们解决遇到的困难。我始终以客户满意度为首要目标，努力提供快速、准确、友好的服务。通过与用户的沟通，我不仅帮助他们解决了技术问题，也给予了他们使用宽带的一些建议和技巧。这些举措不仅提高了用户的网络体验，也提升了公司的声誉。
在过去的季度里，我共接听了500多个用户电话，解决了各类问题180多个。通过及时的响应和专业的解答，大部分用户对我的服务都给予了肯定和好评。同时，我也积极收集用户反馈和建议，将这些信息及时反馈给相关部门，以便改进我们的服务质量。
除了电话咨询服务外，我还积极参与了公司组织的各项活动。例如，我参加了公司举办的宽带使用技巧培训，将培训中学到的知识运用到了日常工作中。此外，我还主动与同事们进行了知识分享和经验交流，共同解决了一些复杂的问题。
在接下来的工作中，我将继续努力提升自己的技术水平，深入学习宽带网络的相关知识，以更好地为用户提供优质的服务。我也将继续关注用户的需求和反馈，积极推动公司改进和完善服务，为用户创造更好的网络体验。
感谢大家对我的支持和信任！让我们一起努力，共同为公司的发展和用户的满意度做出更大的贡献！
谢谢！
网管中心宽带专家座席工作报告 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是网管中心宽带专家座席，今天我将向大家汇报过去一个季度的工作情况。
在过去的三个月里，我一直坚守在岗位上，全心全意为用户提供优质的宽带服务。通过与用户的沟通和协助，我不仅解决了他们在网络使用过程中遇到的各类问题，也传递了公司的诚信和专业形象。
作为宽带专家座席，我主要负责接听用户的电话咨询，并及时解答他们的问题。我始终以用户满意度为导向，力求提供快速、准确、友好的服务。通过细致入微的解答和耐心的沟通，我帮助用户解决了大量的问题，提高了他们的网络使用效率和体验。
在过去的季度里，我共接听了近600个用户电话，解决了各类问题超过250个。通过及时的响应和专业的解答，我赢得了大部分用户的赞誉和好评。他们对我的服务表示满意，并且对公司的宽带服务更加信任和依赖。
此外，我还积极参与了公司组织的各项活动，以进一步提升自己的技术水平和解决问题的能力。我参加了公司举办的宽带技术培训，学习了更多的知识和技巧。我也与同事们进行了知识分享和经验交流，共同解决了一些复杂的问题。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的综合能力，不断学习和掌握新知识，以更好地为用户提供优质的宽带服务。我也将继续关注用户的需求和反馈，积极推动公司改进和完善服务，为用户创造更好的网络体验。
感谢大家对我的支持和信任！让我们一起努力，共同为公司的发展和用户的满意度做出更大的贡献！
谢谢！
网管中心宽带专家座席工作报告 篇三
尊敬的公司领导：
我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。
一、2009年工作回顾
2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。
人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。
完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。
处理工单效果变好。 10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定
座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。
逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等， 进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。
建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。
二、未来工作展望
目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子， 同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡， 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。
切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。
继续尽力发展营销任务。
尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。
编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。
尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和
如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。
