国税办税服务厅服务工作调查报告【通用3篇】

国税办税服务厅服务工作调查报告 篇一

第一篇内容

1. 引言

国税办税服务厅是纳税人办理税务业务的重要场所，其服务质量直接关系到纳税人的满意度和税务工作的顺利进行。为了了解国税办税服务厅的服务工作情况，本次调查共收集了纳税人的意见和建议，以及对服务工作的评价，通过数据分析和整理，得出了以下结果。

2. 调查结果

2.1 服务态度

大多数纳税人对国税办税服务厅的服务态度表示满意，认为工作人员态度友好、热情，并且愿意提供帮助。然而，仍有少数纳税人表示对工作人员的服务态度不满意，认为其对待纳税人不够亲切和耐心。

2.2 服务效率

大部分纳税人对国税办税服务厅的服务效率表示满意，认为办理业务的速度较快。然而，也有一部分纳税人认为办理时间较长，导致他们花费了较多时间在办税上。

2.3 服务质量

大多数纳税人对国税办税服务厅的服务质量表示满意，认为工作人员专业素质高、业务知识丰富，并且能够解答纳税人的问题。然而，也有一些纳税人认为工作人员的业务水平有待提高，希望能够提供更准确和详细的答案。

3. 建议和改进

根据调查结果，可以得出以下建议和改进方向：

3.1 加强培训

进一步提高工作人员的业务水平和服务意识，加强培训，提供更加全面和专业的服务。

3.2 提高服务效率

优化办税流程，缩短办理时间，提高服务效率，减少纳税人的等待时间。

3.3 加强沟通

加强与纳税人的沟通，及时解答纳税人的疑问和困惑，增强服务的针对性和实效性。

4. 结论

通过本次调查，可以看出大部分纳税人对国税办税服务厅的服务工作表示满意，但仍有一些问题需要改进。国税办税服务厅应加强工作人员的培训，提高服务质量和效率，加强与纳税人的沟通，为纳税人提供更好的服务。

国税办税服务厅服务工作调查报告 篇二

第二篇内容

1. 引言

国税办税服务厅是纳税人办理税务业务的重要场所，在提供优质服务方面承担着重要的责任。为了全面了解国税办税服务厅的服务工作情况，本次调查围绕服务态度、服务效率和服务质量等方面展开，并收集了纳税人的意见和建议，以及对服务工作的评价。

2. 调查结果

2.1 服务态度

大多数纳税人对国税办税服务厅的服务态度表示满意，认为工作人员待人友好、热情，并且愿意提供帮助。纳税人普遍认为工作人员的态度良好，能够给予他们充分的关注和支持。

2.2 服务效率

绝大多数纳税人对国税办税服务厅的服务效率表示满意，认为办理业务的速度较快。他们普遍认为国税办税服务厅采用了一系列措施来提高办税效率，如引入自助办税设备、在线预约等，使办税过程更加便捷和高效。

2.3 服务质量

大部分纳税人对国税办税服务厅的服务质量表示满意，认为工作人员具备较强的业务能力和知识水平，能够提供专业的咨询和解答纳税人的问题。他们普遍认为国税办税服务厅的服务质量在逐步提高，与以往相比有了明显的改善。

3. 建议和改进

根据调查结果，可以得出以下建议和改进方向：

3.1 加强宣传

加强对纳税人的宣传和教育，提高他们对国税办税服务厅的了解和认知，使他们更加了解办税流程和相关政策。

3.2 提高服务质量

进一步提高工作人员的服务质量，加强培训，提高业务能力和知识水平，为纳税人提供更准确和专业的服务。

3.3 创新服务方式

结合科技发展，积极引进智能化服务设施，如人脸识别、自助办税机器人等，提升服务质量和效率。

4. 结论

通过本次调查，可以看出国税办税服务厅在服务态度、服务效率和服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有进一步提升的空间。国税办税服务厅应加强宣传和教育，提高服务质量，创新服务方式，为纳税人提供更好的服务。

国税办税服务厅服务工作调查报告 篇三

办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目。

1、人员素质参差不齐。自从征管软件上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和其他部门的工作量，增大了征税成本。

2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。

3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。

4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供现代化的技术支持。

5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

二、几点建议

1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。

2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。根据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容， 并界定纳税服务的具体工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。

（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。

（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要承担相应责任。

（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在

4、大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务门户网站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.