染雾残疾人消费环境体验调查报告 篇一
标题：残疾人消费环境体验调查报告
摘要：本报告基于对残疾人在不同消费环境中的实际体验进行调查，并分析了残疾人在消费过程中所面临的困难和不便。调查结果显示，当前的消费环境仍存在许多问题，需要采取措施改进残疾人的消费体验。
1. 引言
残疾人是社会的一部分，他们也有权利享受平等的消费体验。然而，在现实生活中，我们发现残疾人在消费过程中面临着许多困难和不便。为了了解残疾人在不同消费环境中的体验和需求，我们进行了一项调查。
2. 调查方法
我们采用问卷调查的方式，向残疾人提供了一系列有关他们在不同消费环境中的体验和需求的问题。调查对象包括轮椅使用者、视力障碍者、听力障碍者等不同类型的残疾人。我们共收集了100份有效问卷。
3. 调查结果
根据调查结果，我们总结出以下几个主要问题：
3.1. 设施不完善
许多消费场所的设施并不适合残疾人使用。例如，没有无障碍通道或电梯，使得轮椅使用者无法进入。此外，一些商店的货架高度过高，导致视力障碍者无法方便地取得商品。
3.2. 服务不周到
部分服务人员对残疾人缺乏关心和尊重，甚至存在歧视现象。他们对残疾人的需求了解不够，缺乏相应的培训。这导致残疾人在消费过程中感受到不友善和不便。
3.3. 信息不对等
许多消费场所的宣传和广告信息并没有包含针对残疾人的特殊需求和服务。这导致残疾人难以获得相关信息，无法充分了解产品和服务。
4. 建议和改进措施
基于以上调查结果，我们提出了以下建议和改进措施：
4.1. 完善设施
商家和管理部门应该优先考虑残疾人的需求，提供无障碍通道、无障碍厕所、无障碍电梯等设施，以便残疾人顺利进出消费场所。
4.2. 培训服务人员
商家应加强对服务人员的培训，提高他们对残疾人的关心和尊重，帮助他们更好地满足残疾人的需求。
4.3. 提供信息
商家应该在宣传和广告中包含针对残疾人的特殊需求和服务，以便残疾人能够获得相关信息。
5. 结论
当前的消费环境对残疾人来说仍存在许多问题，需要采取措施改善他们的消费体验。商家和管理部门应加强对残疾人需求的关注，提供适合他们的设施和服务，以实现残疾人消费的平等权利。
残疾人消费环境体验调查报告 篇二
标题：残疾人消费环境体验调查报告
摘要：本报告基于对残疾人在不同消费环境中的实际体验进行调查，并分析了残疾人在消费过程中所面临的困难和不便。调查结果显示，当前的消费环境仍存在许多问题，需要采取措施改进残疾人的消费体验。
1. 引言
本次调查旨在了解残疾人在不同消费环境中的体验和需求，以促进消费环境的无障碍化。本篇报告将重点关注视力障碍者的消费体验。
2. 调查方法
我们通过对视力障碍者进行深入访谈的方式，了解他们在不同消费场所中的体验和需求。我们共访谈了30名视力障碍者，包括使用导盲犬的人和使用白杖的人。
3. 调查结果
根据调查结果，我们总结出以下几个主要问题：
3.1. 导航困难
视力障碍者在陌生的消费场所中往往很难找到自己想要的商品或服务。缺乏足够的导航标识和指引，使得他们无法准确判断位置和方向。
3.2. 商品选择受限
由于无法准确辨别商品的外观和质量，视力障碍者在选择商品时受到了一定的限制。他们更倾向于购买熟悉的品牌或经过他人推荐的产品，而无法自由地进行比较和选择。
3.3. 缺乏个性化服务
部分商家对视力障碍者缺乏个性化的服务，无法满足他们的特殊需求。例如，没有提供导购人员或配备辅助设备，导致视力障碍者在消费过程中感到不便和困扰。
4. 建议和改进措施
基于以上调查结果，我们提出了以下建议和改进措施：
4.1. 提供导航服务
商家应通过增加导航标识、提供导购人员或使用语音导航等方式，帮助视力障碍者准确定位和选择商品。
4.2. 增加商品信息的可获取性
商家应提供更多形式的商品信息，如语音介绍或使用触觉标识，以便视力障碍者能够了解商品的外观和特点。
4.3. 加强员工培训
商家应加强对员工的培训，提高他们对视力障碍者的关心和理解，帮助他们更好地提供个性化的服务。
5. 结论
视力障碍者在当前的消费环境中仍然面临许多困难和不便。为了提升他们的消费体验，商家应加强对视力障碍者需求的关注，提供更多适合他们的导航服务和个性化服务。只有通过改善消费环境，我们才能实现残疾人的消费平等权利。
残疾人消费环境体验调查报告 篇三
高端商场缺失无障碍配套
一些高档商场居然找不到无障碍通道。南京市消费者协会相关人士告诉扬子晚报记者，在体察新街口地段时，他们很惊讶的发现，新百、大洋等老牌商场的入口无障碍通道和助残设施相当完备。而在一些知名度很高的新兴高端商场，这里居然都没有无障碍通道配套设施以及标识标志。而有的商场非常不重视无障碍通道的建设，部分通道设置过窄，轮椅等助残工具难以通过，或者上下台阶处并未建造斜坡以方便轮椅的通行。
禁止犬类进入误伤导盲犬
导盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分经营场所与交通工具都禁止携带犬类进入，并没有对导盲犬进行
残疾人售后服务政策无特殊保障
南京市消费者协会指出，残疾人消费者不同于普通消费者，他们在消费购物过程中存在更多的不便。然而在调查中，残疾消费者的个性化售后服务却根本没有，这给一些残疾人带来了不标。消协指出，经营场所应该意识到这一点，不仅要在消费过程中提供便利，同时还要将服务范围扩大到售前以及售后。在售前服务方面，经营者可以开设专门的热线电话，为残疾人消费者提供服务，解答其相关问题，如对其经营场所内提供的服务项目、商品种类予以明确，必要时为残疾人消费者查找具体服务种类，或者商品名称;在售后服务方面，对残疾人消费者提供较之普通消费者更为周全、优惠的服务，如在残疾人消费者对于购买的商品不满继而要求退换、修理或者退货的情况下，经营者可以提供上门服务，并且对残疾人消费者的消费情况进行追踪，主动为其在售后遇到的问题进行解决，为残疾人消费者提供最大程度的人性化服务。
商家善待残疾人应提倡
针对发现的问题， 南京市消费者协会秘书长许明指出，相关部门应该对新建的公共服务类行业网点或商贸流通企业建筑设定强制国家标准，将入口无障碍通道和助残厕所、厕位设置纳入验收的强制标准。而对没有配套设施现有的网点或企业进行集中整改，其应该在醒目处、入口处添加残疾人求助方式等。另外不能仅仅依靠企业本身，如银行、超市场所等由于客观原因，无法配套设置助残设施。建议根据人口密度，政府、社区可在合理地段设置公共用助残设施，如无障碍厕所、厕位等。
同时许明建议，相关主管部门应该加大对商家的残疾人消费保障制度的监督力度，可将定期检查与不定期抽查结合运行。不定期抽查则侧重于倒逼商家随时随地完善残疾人消费保障制度，比如指引标识、助残设施的及时设置与维护。同时，政府与社会团体应该对监督结果及时通报，奖惩有序。
