染雾餐饮经理述职报告 篇一
餐饮经理述职报告
尊敬的领导们：
大家好！我是XX餐厅的餐饮经理，我非常荣幸能够在此向各位领导汇报过去一年的工作情况和成绩。回顾过去一年，我认为我们团队取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。接下来，我将分别从三个方面对我们的工作进行总结和分析。
首先，我要介绍一下我们餐厅的运营情况。在过去一年里，我们餐厅的营业额实现了较大的增长，主要得益于我们的市场开拓和营销策略的改进。我们积极开展各类促销活动，吸引了更多的顾客，提高了餐厅的知名度和美誉度。同时，我们也加大了对员工培训的投入，提高了服务质量和顾客满意度。然而，我们也要面对市场竞争的压力和顾客需求的不断变化，这对我们的经营提出了更高的要求。
其次，我要谈一谈我们的团队建设和人员管理情况。过去一年，我们餐厅的员工团队得到了不断壮大和完善。我们加强了对员工的招聘和培训工作，提高了员工的素质和技能水平。同时，我们也加强了团队协作和沟通，增强了员工的凝聚力和归属感。然而，我们也要认识到团队建设是一个长期的过程，需要持续的努力和改进。我们需要进一步完善人员管理制度，提高员工的福利待遇和职业发展空间，以留住优秀人才。
最后，我要谈一谈我们餐厅的品质管理和食品安全情况。过去一年，我们加强了对食品质量和卫生安全的管理，取得了一定的成效。我们建立了严格的食品安全制度和流程，加强了对原材料的采购和检验，确保了食品的安全和卫生。同时，我们也加强了对员工的培训和监督，提高了他们的食品安全意识和责任心。然而，我们也要认识到食品安全是一个永恒的话题，需要我们不断地加强管理和改进。
总的来说，过去一年我们餐厅取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。在未来的工作中，我们将继续努力，提高服务质量，增强团队凝聚力，加强食品安全管理，以实现更好的发展和更高的绩效。最后，我衷心感谢各位领导对我们工作的关心和支持，也感谢全体员工的辛勤付出！
谢谢大家！
餐饮经理述职报告 篇二
餐饮经理述职报告
尊敬的领导们：
大家好！我是XX餐厅的餐饮经理，我非常荣幸能够在此向各位领导汇报过去一年的工作情况和成绩。回顾过去一年，我认为我们团队取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。接下来，我将分别从三个方面对我们的工作进行总结和分析。
首先，我要介绍一下我们餐厅的运营情况。在过去一年里，我们餐厅的营业额实现了较大的增长，主要得益于我们的市场开拓和营销策略的改进。我们积极开展各类促销活动，吸引了更多的顾客，提高了餐厅的知名度和美誉度。同时，我们也加大了对员工培训的投入，提高了服务质量和顾客满意度。然而，我们也要面对市场竞争的压力和顾客需求的不断变化，这对我们的经营提出了更高的要求。
其次，我要谈一谈我们的团队建设和人员管理情况。过去一年，我们餐厅的员工团队得到了不断壮大和完善。我们加强了对员工的招聘和培训工作，提高了员工的素质和技能水平。同时，我们也加强了团队协作和沟通，增强了员工的凝聚力和归属感。然而，我们也要认识到团队建设是一个长期的过程，需要持续的努力和改进。我们需要进一步完善人员管理制度，提高员工的福利待遇和职业发展空间，以留住优秀人才。
最后，我要谈一谈我们餐厅的品质管理和食品安全情况。过去一年，我们加强了对食品质量和卫生安全的管理，取得了一定的成效。我们建立了严格的食品安全制度和流程，加强了对原材料的采购和检验，确保了食品的安全和卫生。同时，我们也加强了对员工的培训和监督，提高了他们的食品安全意识和责任心。然而，我们也要认识到食品安全是一个永恒的话题，需要我们不断地加强管理和改进。
总的来说，过去一年我们餐厅取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。在未来的工作中，我们将继续努力，提高服务质量，增强团队凝聚力，加强食品安全管理，以实现更好的发展和更高的绩效。最后，我衷心感谢各位领导对我们工作的关心和支持，也感谢全体员工的辛勤付出！
谢谢大家！
餐饮经理述职报告 篇三
范文一
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上
从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当
2、抓管理建章立制
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈阿美小炒肉分量不足，沸腾鱼不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐
利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
范文二
一、以提升服务品质为核心，
加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
