染雾市中心医院CRM系统考察报告范文 篇一
标题：市中心医院CRM系统考察报告
摘要：本报告旨在对市中心医院的CRM系统进行考察和评估，分析其优点和不足，并提出改进建议。通过对市中心医院的CRM系统的深入了解和调研，我们发现该系统在提升医疗服务质量、优化患者关系管理、提高医院运营效率等方面取得了一定的成绩。然而，系统在数据安全性、用户友好性和功能完善性等方面还存在一些问题，需要进一步改进。
一、CRM系统的优点
1. 提升医疗服务质量：市中心医院的CRM系统通过集中管理患者信息和医疗数据，能够实现医院各科室之间的信息共享和协同工作，从而提高了医疗服务的质量和效率。患者的就诊历史、病历和化验报告等信息可以在系统中进行统一管理和查阅，医生可以更加全面地了解患者的病情，提供更为准确和个性化的诊疗方案。
2. 优化患者关系管理：CRM系统能够帮助医院建立和维护患者的良好关系。通过系统的预约挂号功能，患者可以方便地预约就诊时间，避免了排队等候的时间浪费。同时，系统还可以提供患者健康管理的功能，例如提醒患者定期进行体检和服药等，增强了医院与患者之间的互动和沟通。
二、CRM系统的不足
1. 数据安全性问题：在对系统的调研中，我们发现市中心医院的CRM系统在数据安全性方面存在一些问题。系统的用户权限管理不够严格，存在着数据泄露的风险。此外，系统在数据备份和恢复方面也存在一定的不足，一旦出现系统故障或数据丢失，将对医院的工作和服务造成严重影响。
2. 用户友好性不佳：市中心医院的CRM系统在用户界面设计和操作流程方面还存在一些问题。系统的界面布局繁杂，操作繁琐，不够直观和简洁，导致医院工作人员在使用系统时存在一定的困难。此外，系统的培训和技术支持也不够完善，很多员工对系统的使用和操作还存在一定的困惑。
三、改进建议
1. 加强数据安全保障：市中心医院应加强对CRM系统的数据安全管理，建立完善的权限控制机制，确保只有授权人员才能访问和修改相关数据。同时，医院应定期进行数据备份和灾备演练，以应对系统故障和数据丢失的风险。
2. 提升用户友好性：市中心医院应重新设计和优化CRM系统的用户界面，简化操作流程，提高系统的易用性。此外，医院还应加强对员工的培训和技术支持，提供系统使用指南和培训课程，帮助员工更好地掌握和使用系统。
结论：市中心医院的CRM系统在提升医疗服务质量和优化患者关系管理方面取得了一定的成绩，但在数据安全性和用户友好性方面还存在一些问题。我们建议医院加强数据安全保障和用户培训，进一步完善系统的功能和性能，以提升整体医院管理水平和服务质量。
市中心医院CRM系统考察报告范文 篇二
标题：市中心医院CRM系统考察报告
摘要：本报告旨在对市中心医院的CRM系统进行考察和评估，分析其优点和不足，并提出改进建议。通过对市中心医院的CRM系统的深入了解和调研，我们发现该系统在提升医疗服务质量、优化患者关系管理、提高医院运营效率等方面取得了一定的成绩。然而，系统在数据安全性、用户友好性和功能完善性等方面还存在一些问题，需要进一步改进。
一、CRM系统的优点
1. 提升医疗服务质量：市中心医院的CRM系统通过集中管理患者信息和医疗数据，能够实现医院各科室之间的信息共享和协同工作，从而提高了医疗服务的质量和效率。患者的就诊历史、病历和化验报告等信息可以在系统中进行统一管理和查阅，医生可以更加全面地了解患者的病情，提供更为准确和个性化的诊疗方案。
2. 优化患者关系管理：CRM系统能够帮助医院建立和维护患者的良好关系。通过系统的预约挂号功能，患者可以方便地预约就诊时间，避免了排队等候的时间浪费。同时，系统还可以提供患者健康管理的功能，例如提醒患者定期进行体检和服药等，增强了医院与患者之间的互动和沟通。
二、CRM系统的不足
1. 数据安全性问题：在对系统的调研中，我们发现市中心医院的CRM系统在数据安全性方面存在一些问题。系统的用户权限管理不够严格，存在着数据泄露的风险。此外，系统在数据备份和恢复方面也存在一定的不足，一旦出现系统故障或数据丢失，将对医院的工作和服务造成严重影响。
2. 用户友好性不佳：市中心医院的CRM系统在用户界面设计和操作流程方面还存在一些问题。系统的界面布局繁杂，操作繁琐，不够直观和简洁，导致医院工作人员在使用系统时存在一定的困难。此外，系统的培训和技术支持也不够完善，很多员工对系统的使用和操作还存在一定的困惑。
三、改进建议
1. 加强数据安全保障：市中心医院应加强对CRM系统的数据安全管理，建立完善的权限控制机制，确保只有授权人员才能访问和修改相关数据。同时，医院应定期进行数据备份和灾备演练，以应对系统故障和数据丢失的风险。
2. 提升用户友好性：市中心医院应重新设计和优化CRM系统的用户界面，简化操作流程，提高系统的易用性。此外，医院还应加强对员工的培训和技术支持，提供系统使用指南和培训课程，帮助员工更好地掌握和使用系统。
结论：市中心医院的CRM系统在提升医疗服务质量和优化患者关系管理方面取得了一定的成绩，但在数据安全性和用户友好性方面还存在一些问题。我们建议医院加强数据安全保障和用户培训，进一步完善系统的功能和性能，以提升整体医院管理水平和服务质量。
市中心医院CRM系统考察报告范文 篇三
考察时间：20xx年2月26日
考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为XX市第五人民院导入crm系统提供参考和借鉴。
考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了XX市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。其中XX市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值
重点介绍：XX市中心医院96120呼叫中心
该院采用的cmr管理系统，可以与his系统兼容对接。由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉，我们并未从开发公司看到专业的.介绍，但是通过XX市中心医院96120呼叫中心的实地考察，我们也看到该系统有一定的应用优势。
该cmr系统主要分为四大模块：电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出院患者进行百分百随访，制定三级随访机制：
一级随访：由主治医生完成，电话随访，患者出院后1周内必须完成，完成情况手动登记，由客服中心抽查并在系统中进行登记，纳入医生的绩效考核；
三级随访：由医院外联部完成，抽查式家访，一月内必须完成，为。医院外联部由40多人，10辆专用车，在医院300公里范围内划分区域分组负责，主要任务为当地患者转诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材料发放等。
该系统的不足之处是功能相对单一，只为电话回访设计相应模块，未设置网络营销预约模块，院后医疗服务方面没有提醒功能，根据我院的实际情况，在应用方面还需要添加较多服务模块。另外，本次考察发现该院对市场营销非常重视，院刊每月240万份，还资助出版大型健康书籍，保证入院患者和出院患者人手一份，并定期给患者进行免费邮寄，非常值得深入学习。
