染雾银行运营主管述职述廉报告 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX银行的运营主管XXX。非常荣幸能够站在这里，向大家述职述廉。在过去的一年里，我深感责任重大，也倍感压力。不过，在全体员工的鼎力支持下，我克服了各种困难和挑战，为银行的稳定运营做出了一定的贡献。以下是我个人的述职报告。
一、工作总结
作为银行运营主管，我负责监督和管理银行的日常运营工作，确保各项业务能够高效顺利地进行。在过去一年中，我主要从以下几个方面进行了工作：
1. 提高业务效率：通过完善内部流程和优化工作方法，我成功提高了各项业务的办理效率。特别是在柜面服务方面，我引入了新的技术和系统，使客户能够更快捷地办理业务，得到了很好的反馈。
2. 加强团队管理：我注重团队建设和员工培训，激发员工的工作积极性和创造力。通过定期组织培训和交流会议，我提高了团队成员的专业素质和服务意识，使整个团队更加协作高效。
3. 风险控制和合规管理：作为运营主管，我时刻关注风险控制和合规管理工作。我积极参与各项风险评估工作，及时发现和解决问题，确保银行业务的稳定运行和合规性。
二、工作成绩
在过去的一年中，我取得了以下几方面的工作成绩：
1. 业务增长：通过改进服务质量和提升客户满意度，我成功吸引了更多的客户，促进了银行业务的增长。尤其是个人存款和贷款业务，取得了显著的增长。
2. 客户满意度提升：通过改进柜面服务流程和提升员工服务意识，我成功提高了客户满意度。客户反馈中对银行服务的评价明显提高，客户投诉率也大幅下降。
3. 风险控制：我积极参与风险评估工作，及时发现和解决风险隐患，确保银行业务的安全和稳定。在过去一年中，银行没有发生重大风险事件，风险控制工作取得了明显的成效。
三、不足和反思
在工作中，我也存在一些不足之处，需要继续加强和改进。
1. 与部门沟通不畅：由于工作忙碌，我与其他部门的沟通和协调不够，影响了工作的顺利进行。在未来的工作中，我将更加注重与其他部门的沟通合作，加强团队协作。
2. 数据分析能力有待提升：在工作中，我发现自己的数据分析能力还有待提升。作为运营主管，数据分析是重要的工作内容，我将加强学习和提高自己的分析能力，以更好地支持决策和业务发展。
四、对未来的展望
展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己。在接下来的工作中，我将重点关注以下几个方面：
1. 加强团队建设：通过培训和激励，提高团队成员的专业素质和服务意识，打造一个高效协作的团队。
2. 技术创新和业务拓展：积极引入新的技术和系统，提高业务办理效率和客户体验，拓展银行的业务领域。
3. 加强风险控制和合规管理：保持高度警惕，加强风险评估和风险控制，确保银行业务的安全和合规性。
在最后，我要感谢全体员工的支持和合作，感谢领导对我的信任和指导。我相信，在大家的共同努力下，XX银行的运营工作将会取得更好的成绩！
谢谢大家！
银行运营主管述职述廉报告 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX银行的运营主管XXX。今天，我很荣幸能够站在这里，向大家述职述廉。过去的一年，我非常感谢大家的支持和信任，也十分清楚自己的责任和使命。在全体员工的共同努力下，我力求为银行的稳定运营做出了一定的贡献。以下是我个人的述职报告。
一、工作总结
作为银行运营主管，我负责监督和管理银行的日常运营工作，确保各项业务能够高效顺利地进行。在过去一年中，我主要从以下几个方面进行了工作：
1. 提高业务效率：我通过不断优化工作流程和引入新技术，提高了各项业务的办理效率。特别是在柜面服务方面，我引入了自助服务设备和线上业务办理系统，使客户能够更快捷地办理业务。
2. 加强团队管理：我注重团队建设和员工培训，激发员工的工作积极性和创造力。通过定期组织培训和交流会议，我提高了团队成员的专业素质和服务意识，使整个团队更加协作高效。
3. 风险控制和合规管理：作为运营主管，我时刻关注风险控制和合规管理工作。我积极参与各项风险评估工作，及时发现和解决问题，确保银行业务的稳定运行和合规性。
二、工作成绩
在过去的一年中，我取得了以下几方面的工作成绩：
1. 业务增长：通过改进服务质量和提升客户满意度，我成功吸引了更多的客户，促进了银行业务的增长。尤其是个人存款和贷款业务，取得了显著的增长。
2. 客户满意度提升：通过改进柜面服务流程和提升员工服务意识，我成功提高了客户满意度。客户反馈中对银行服务的评价明显提高，客户投诉率也大幅下降。
3. 风险控制：我积极参与风险评估工作，及时发现和解决风险隐患，确保银行业务的安全和稳定。在过去一年中，银行没有发生重大风险事件，风险控制工作取得了明显的成效。
三、不足和反思
在工作中，我也存在一些不足之处，需要继续加强和改进。
1. 与部门沟通不畅：由于工作忙碌，我与其他部门的沟通和协调不够，影响了工作的顺利进行。在未来的工作中，我将更加注重与其他部门的沟通合作，加强团队协作。
2. 数据分析能力有待提升：在工作中，我发现自己的数据分析能力还有待提升。作为运营主管，数据分析是重要的工作内容，我将加强学习和提高自己的分析能力，以更好地支持决策和业务发展。
四、对未来的展望
展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己。在接下来的工作中，我将重点关注以下几个方面：
1. 加强团队建设：通过培训和激励，提高团队成员的专业素质和服务意识，打造一个高效协作的团队。
2. 技术创新和业务拓展：积极引入新的技术和系统，提高业务办理效率和客户体验，拓展银行的业务领域。
3. 加强风险控制和合规管理：保持高度警惕，加强风险评估和风险控制，确保银行业务的安全和合规性。
在最后，我要感谢全体员工的支持和合作，感谢领导对我的信任和指导。我相信，在大家的共同努力下，XX银行的运营工作将会取得更好的成绩！
谢谢大家！
银行运营主管述职述廉报告 篇三
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
银行运营主管述职述廉报告 篇四
20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：
认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、boeing系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。
今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理atm长款17笔20250.00元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。
1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。
2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。
3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。
针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。
综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。
银行运营主管述职述廉报告 篇五
在支行党委的正确领导及本营业室员工的共同努力下，今年营业室能够基本完成支行下达的各项任务指标。作为会计主管我的工作出发点始终以认真履行监督管理职责与业务发展工作中心相结合的原则开展各项工作。积极配合一把手经营好本营业室的各项业务，规避业务风险，严抓规范化服务，下面就今年的工作情况汇报如下：
一、年初制定工作计划，柜员岗位责任制及规范化服务标准，并在平时人员变动的情况下及时修改岗位责任制，使其真正做到有岗有责，责任分明。
二、加强柜员的政治学习及业务培训，平时多注意柜员思想动态，发现问题及时沟通。定期开展业务理论学习，岗位培训，及时传达分支行各项会议精神，使上级行的会议精神落到实处，提高柜员防范风险意识及自我保护意识。
三、作为会计主管，按时完成各项业务的定期检查和核对工作，将检查出的问题督促柜员认真整改及落实，今后杜绝此问题的发生，堵塞各种业务漏洞。平时在做好日常柜面服务工作，履行监督管理职责的前提下，协助本营业室经营指标的完成。整体经营效益的提高，员工收入才能提高，因此，平时要求柜员做好柜台服务，在柜台上做好储户的关系营销及业务发展的整体营销工作。协助一把手完成经营指标和业务拓展也是会计主管责无旁贷的工作。
四、加强柜员服务意识，严格贯彻规范化服务标准。服务的好坏直接影响着业务的发展。平时时刻提醒柜员服务出效益的理念，因此。作为会计主管要善于运用激励机制调动柜员优质服务的积极性，提高柜员自身素质。平时多关心员工生活，以身作则，努力朝着营造一个和谐愉快，团结敬业的工作氛围去努力工作。
五、加强安全保卫的教育，注重平时的防范工作，让每位柜员牢固树立安全经营是业务发展保障的经营理念。在平时多询问，多提醒，让每位柜员时刻绷紧安全保卫这根弦。
六、任职期间，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，不循私情，秉公办事，认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办行；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。带头学习党和国家政策，加强理论修养。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终坚持学习先行，把增强党性观念作为学习的根本任务，在实际工作中，带头学习政治理论、开展党风廉政建设教育活动、参加讨论、参加交流、深入实际，调查研究、执行廉政规定，自觉接受监督和改进思想作风，遵守《廉政准则》，以创新的精神和求实务实的工作态度，紧紧围绕中心，服务大局，履行好自己的工作职责，做到了识大体、顾大局，增强了服务意识。严格执行国家规定，努力当好系统领头雁。
回头审视一年的工作，从支行财务监管的角度，对本营业室的监督检查也有许多不足之处，对出现的问题缺乏事先预见性。从自身角度上，业务上还有待进一步提高，管理力度较小，这些问题将作为我今后工作重要改进与提高的内容。
今后的工作思路是：一：要继续协助好一把手做好本营业室的各项业务经营工作，有条不紊的开展工作。二：加强柜员的业务素质及服务水平的培训，特别要加强后台人员的岗位学习培训，使其能充分发挥后台授权监督，防范风险的作用。
总之，干好工作不是靠我一个人的努力而是靠大家，我作为会计主管，感慨很多总结一年的工作：“不求无过，但求无愧于心”工作中所取得的点滴成绩与各级领导和各位同事的支持帮助是分不开的。在此我特别感谢万安支行行长对我工作不足之处的宽容，感谢本营业室全体柜员对我工作上的支持与理解，同时也希望今后对我工作中的缺点和不足给与批评指正，在今后的工作中我将进一步加强学习，提高自身修养，大胆管理，充分发挥会计主管的监管职能，为促进各项业务稳健经营与发展创造良好的外部环境
