个人述职报告总结【最新6篇】

时间:2013-01-06 01:49:20
染雾
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个人述职报告总结 篇一

在过去的一年中,我在公司担任市场销售经理的职位,负责推动销售业绩的增长和市场份额的提升。在这个岗位上,我面临了许多挑战和机会,通过不懈的努力和团队的支持,我取得了一定的成绩。

首先,我成功地带领团队完成了年度销售目标。通过与销售团队的密切合作和有效的销售策略,我们成功地增加了销售额并超越了预期的目标。我通过定期的市场分析和竞争对手的研究,为团队提供了有针对性的销售策略和方向。我也积极参与与客户的沟通和谈判,确保我们的产品能够满足客户的需求,并最终促成了一些重要的销售合作。

其次,在市场推广方面,我也做出了一些努力和贡献。我与市场部门紧密合作,开展了一系列的市场推广活动,包括线上线下的广告宣传、参展和推广活动等。通过这些活动,我们提高了品牌知名度,吸引了更多的潜在客户,并促成了一些重要的销售机会。我也与市场部门共同制定了一些创新的市场推广策略,帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。

此外,我还注重团队的建设和培养。我积极参与团队的招聘和培训工作,确保我们拥有一支高效能和专业的销售团队。我也注重团队成员的个人发展,通过定期的反馈和指导,帮助他们提升自己的销售技巧和领导能力。我们的团队合作紧密,氛围积极向上,共同努力推动了销售业绩的提升。

在未来的工作中,我将进一步提升自己的销售技巧和管理能力,更好地应对市场竞争的变化和挑战。我也将继续关注市场动态和客户需求的变化,为公司提供更准确的市场分析和销售策略。我相信,在公司的支持和团队的合作下,我将能够在下一个工作阶段取得更好的成绩。

个人述职报告总结 篇二

在过去的一年中,我担任公司市场营销部门的经理职位。这一年来,我努力推动了公司的市场推广工作,并取得了一定的成绩。

首先,我通过与公司各部门的紧密合作,成功地制定了一系列的市场推广方案。我与产品部门合作,了解产品的特点和优势,并将其转化为市场推广的亮点和卖点。我也与销售部门合作,了解客户的需求和反馈,并根据市场的变化制定相应的调整策略。通过这些合作,我成功地推出了一些创新的市场推广活动,并取得了一些重要的销售机会。

其次,我注重团队的建设和培养。我参与了市场团队的招聘和培训工作,确保我们拥有一支高素质和专业的市场团队。我也注重团队成员个人的发展,通过定期的反馈和指导,帮助他们提升自己的市场推广技巧和团队合作能力。我们的团队合作紧密,互相帮助,共同努力推动了公司的市场推广工作。

此外,我还积极参与了行业的学习和交流。我参加了一些市场营销的培训和研讨会,了解行业的最新动态和趋势。我也与其他行业的专业人士进行了交流和合作,扩大了自己的人际网络,并从中获得了一些宝贵的经验和建议。这些学习和交流使我能够更好地应对市场的变化和挑战。

在未来的工作中,我将继续努力推动公司的市场推广工作,并不断提升自己的能力和素质。我将继续关注市场的变化和客户的需求,为公司提供更准确的市场分析和推广策略。我相信,在公司的支持和团队的合作下,我将能够在下一个工作阶段取得更好的成绩。

个人述职报告总结 篇三

尊敬的x,亲爱的各位同事:

大家下午好!我是前厅部经理助理x,众所周知,前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳,个人能力最突出的精英,是带给客人最初和最后印象的地方,是酒店的形象窗口,是最容易产生口碑效益的地方。所以,如何打造前厅部核心竞争力,提升普客服务水平,促进评定性星级复核圆满完成是19年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌,打造前厅部核心竞争力”。

我将从以下四个方面展开工作:

预订是客房销售非常重要的一个环节,与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%,散客占到总出租率的x%,是客房营收的主体。而散客当中,上门散客只占x%不到,其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的,随着客房出租率的节节攀升,逐渐出现诸多工作效率问题,影响服务质量。

经详细考证,组建和打造客房预订班组优势如下:

1、节省人力资源;

2、可以进一步规范预定程序,将此项工作做得更深入,更细致,比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前,让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力,让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作,体现快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接,提高信息准确性,减少宾客投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境,迎评定性星级复核。

6、将预定班组置于商务中心,有效整合商务中心员工工作量,改变“闲时太闲,忙时太忙”的状态。

在进行预订和商务中心整合后,将开展以下的工作:首先拟订岗位说明书,再根据岗位说明书拟订岗位工作清单,完善sop操作流程,挑选合适人员,集中培训等一系列工作。

1、硬件改造立起来

前台因台面设计的原因,导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作,对于员工来说,劳动强度加大。今年通过x的指导,决定在前台里面的台面上再增加小接待台,方便员工操作,解决实际困难,提升服务形象。

2、软件升级立起来

现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化,如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时,其基本资料连入x系统,直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印,减少手工抄写的话,整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通,联系x工程师进行软件升级,即便不能按我们的设想完成所有的改造,哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

3、精简程序立起来

19年即将建立和实施的sop操作流程,我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准,创建最佳工作方案,订立服务规则,以期在员工培训和规范化操作方面发力,树立服务品牌。

行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程,但我们知道,管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为vip客人提供服务时特别不自信,究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案:

1、外聘专业人员对员工进行系统培训,或者外派人员参加专业学习:

管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到‘精细、周到、圆满、美好,让客人永世不可忘记’。”据了解,19年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务,旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识,“精细、周到”是服务技能的完美体现,“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中,涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导,均注重与实践的结合,以案例分析的形式与标准和规范相对照,他们强调“为了一切客人”:树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”:履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”:践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化,到个性化服务,从宾至如归、金钥匙服务,到皇金管家服务,我们一直力求突破。

2、店内交叉培训:

制定出系统的培训计划,包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将,他们是最宝贵的财富,也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1-2人进行换岗培训,确保专业系统的学习。

我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动,但总觉得还是缺了点什么。六年前我在x大酒店看到过这样一位老礼宾员,他的服务很简单,问候进出酒店的所有客人,提供详细而周到的问询服务时隔六年,匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质:他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的,真诚,亲切,极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他,愿意亲近他。我想我们的大堂副理、gro如果能多一点落落大方的气质,多一点让人过目不忘的风采(亲切),那我们的大副班组就有更大亮点!

1、大门岗做热情:

1)、必须保证16小时在岗服务,不论什么情况都不能缺岗;

2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础,将服务意识、心理暗示等贯穿始终。

2、电梯岗做周到:

一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方,gro定岗电梯间除了迎送梯服务以外,还需要提供大量的问询服务。所以,条件允许的话,电梯间也必须有专人16小时在岗服务。

3、前台岗做专业:

每天早07:00-09:30是退房高峰期,下午17:00-21:30是入住高峰期,这两个时段我们的大副或gro是会在现场跟进服务的,但是现在做得还不够,如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程,实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。

4、客户拜访做真诚:

如果说以上服务都是为了树品牌形象的话,那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访,很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等,对于收集宾客信息和意见更为直观有效,同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息,建立良性互动。

尊敬的x,亲爱的各位同事,我一直相信“个人的优秀不足以说明什么,只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”,只要我们前厅部全体干职员工团结一致,用心做,做精细,坚持做,我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力,塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力,在这个风起云涌的时代,打造最具竞争力的x前厅部。

我的述职报告完毕,谢谢大家!

个人述职报告总结 篇四

工作已经很长时间了,从我一开始当幼儿园教师到此刻已经有十六个年头了,在这么些年中,我大大小小的事情经历了无数次,有令我开心也有令我恼怒的事情,但是总算是熬过来了。在经过无数次的大风大浪之后,07年我担任了郑辇幼儿园副园长。

作为一个幼儿园副园长,工作职责和付出已经比一个普通的教师大多了,这就需要我不断的努力了,才能将我们幼儿园的工作做好。作为幼儿园副园长,我深感自己肩负的职责,时刻不敢松懈自己的学习。转眼间,又一年结束了,回顾一年来的工作,我带领老师们立足本园,了解自身,摆准位置,依靠自身优势,创造出适合自身发展的空间,优化园内外的办园资源,尽可能人尽其能,物尽其用,财尽其力,增强办园实力,构成办园特色。现总结如下:

我坚持深入教学第一线,坚持看课、评课、议课,积极参加教学研讨活动。在日常工作中,关心全体教师,作风民主,幼儿园的重大事情如财务、人事等,均广泛征求教师们的推荐,并且幼儿园的重大开支进行政务公开,粘贴在公开栏内,理解群众监督,教师反应良好,班子全体成员在教师中享有较高的威信,幼儿园的各项工作稳步向前推进,起到了良好的社会反响。

根据我园发展规划和本学期,我们坚持保教并重的原则,依法办园、依法治教,以美育建设的礼仪教育为抓手,建立“以美办园、以美施教、以美育人”的办园特色,全面实施素质教育,不断深化幼儿园内部改革,使幼儿园各项工作尽显特色,求得发展。各岗位进行具体分工,职责到人,定期检查,常抓不懈,充分调动起每位教职工的积极性,发挥其潜能。

我园十分重视园风建设。我们的做法是:“提倡人与人的交往中以诚相待,在处理各类问题时以工作为重,以个人感情为次。”在工作中尽量做到多一点商量,少一些命令,将自己融身与教职工之中,营造一个人人平等、宽松、融洽的人际氛围。领导要求怎样对待孩子,领导也务必这样对待教师,如把爱平均分给每个教师,积极看待教师在原有水平上的进步等等。只有在良好的环境中,教师才能发挥工作的积极性、主动性和奋发进取性,才能逐渐构成人人为本园做贡献,人人为本园添光彩的优良园风。

切实提高幼儿园保教工作质量,是幼儿园提高整体办园水平的重要标志。我园在保教工作方面抓重点、求实效,使保教工作在原有水平上有所突破。

1、家园联系

当前,家园共育作为扩展教育发挥各种教育资源的一种手段,越来越受到幼教工作者的关注。为此我园认真致力家长工作,努力探索新时期家长工作的特点。

我们倡导教师要建立家园关系,即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。同时切时做好家长工作,充分发挥家委会的作用,透过多种形式的活动,如家长会、家长开放日等,帮忙家长建立全新的育儿观。

2、教育工作与幼儿发展

我们坚持立足一日活动,以培养幼儿创新精神和实践动手潜力为核心,进一步增强幼儿动手操作的兴趣,给每个幼儿带给了充分动手动脑的机会,孩子们在参与的过程中,主动的去思考、去实践,切实提高了多种潜力。

此外,我们继续坚持开展形式多样的活动,丰富孩子的生活,让孩子真正融入社会,走进自然。使家长了解了幼儿园,感受到我们幼儿园强大的师资力量及办学力量。家长们说:“看到我的孩子放在这么优秀的老师手里,我放心了安心了。”老师们在家长面前的出色表现,受到了家长及社会的一致好评。

走过激动,走过欣喜,我们深信,当新年的太阳冉冉升起之时,我们又会迎来充满期望和收获的一年。

在过去的一段时间里,我们即有经验又有教训,即取得了成绩,也尝试了教训。“一年之即在于春,一日之即在于晨”,新的一年新的开始,我们大家要上下一致,把握新机遇、迎接新挑战、面临新问题、克服新困难、谱写新篇章。坚持以提高孩子的素质为中心,全面推行细微化服务,不断提高幼儿园的知名度、培养后备人才是今后一个时期的工作重点,对那些有爱岗敬业、创新精神的员工进行有针对性培训和锻炼,为他们搭好发展舞台。

总之,在新的一年里,我们面临的形势严峻、任务繁重,同时,酒店也是大有期望的。困难与期望同在,挑战与机遇并存。让我们振奋起来,携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战,为开创幼儿园更加完美的明天而努力奋斗!

个人述职报告总结 篇五

准确的统计信息是领导正确决策的基础,没有准确的统计数据,就无法准确反映企业经济运行情况及存在的问题,也就无法对经济形势做出正确的判断和决策。近年来,公司的领导高度重视统计工作,人员、经费落实情况好,部门配合顺畅有序,善始善终安排好统计的各项工作,公司的统计工作水平得到显著提高。

近年来,公司领导高度重视统计工作,在统计体制改革、人员力量配备、经费保障等方面采取了很多措施,增加了统计工作人员,健全完善了统计工作体系,进一步夯实了统计基础建设,确保统计数据源头工作质量。

近年来,围绕“人员专职化、台账规范化、管理制度化、调查法制化、手段现代化、经费有保障”的“五化一有”目标,进一步完善统计工作制度,夯实基层基础工作。统计工作部门具备独立的办公场所,同时配备了微机、打印机、办公桌椅等,确保统计工作的顺利进行。建立统计工作管理制度和统计人员管理制度,包括综合统计管理制度;建立原始记录和统计台帐、统计报表管理制度;建立数据管理制度和数据质量检查、控制制度;建立统计资料归档及保密制度;建立企业各级专兼职统计、记录人员的岗位责任制等。

我们严格执行国家统计报表制度,认真做好各项年定报的贯彻落实。统计人员认真学习统计报表有关规章制度,积极采用科学的统计方法,系统地调查研究,对待每一个统计数字和统计调查分析,都一丝不苟,严肃认真,确保统计数据的质量,及时收集、掌握重要经济指标,通过静态和动态、纵向和横向的比较分析,充分了解公司的经济运行态势,提高统计分析水平,从而为促进公司经营管理目标的实现和公司领导经营决策、促进经济发展提供科学依据。

统计数据质量是统计工作的核心所在。我们坚持实事求是,弘扬求真务实精神,努力提高基层数据质量。规范基础工作,确保源头数出有据。统计报表有关数据直接从企业原始记录、统计台账、会计报表取得的,报表数据和有关记录项目保持一致;统计报表有关数据以企业原始记录、统计台账、会计报表相关数据加工后取得的,以企业原始记录、统计台账、会计报表为依据。

建立规范的、统一的、可核查的统计台账,是统计基础建设的一项重要内容,是保证统计源头数据质量的一个重要抓手。统计台账依据原始记录和相关数据,按照统计指标的含义填写,统计报表的数据来源于统计台账,和统计台账保持一致。统计台账分门别类地进行登记、整理,年终汇总表册存档。

我们高度重视档案管理在企业管理中的重要作用,按照统计信息化的要求,运用计算机处理企业统计数据的采集、汇总、分析和上报工作。每年结合企业的现实情况,完善各项档案管理制度,制定档案管理考核规定,坚持从严规范、从细抓起,持续创新档案管理模式,提高档案综合服务水平。

在档案基础管理方面,坚持多管齐下,狠抓档案的归档率、完整率、准确率,加大考核力度,以经济的手段,保证报表资料的真实完整。在档案资料的接收、借阅复制工作中,严格遵守档案的保密制度、交接制度和借阅利用制度,认真做好收存、借阅登记。同时,充分发挥档案信息服务作用,为公司提供可供查阅参考的资料,使档案工作由收集保管向开发利用转变。

加强学习培训,提升综合能力。增强责任意识,加强作风建设。以爱岗敬业、锐意进取、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,不断创造新的业绩;严肃工作纪律,恪守职业道德,提高工作效率。完善激励机制,强化正确的用人导向。加强文化建设,努力营造团结和谐的工作氛围。

个人述职报告总结 篇六

根据主任办公会的安排,由我分管机关社会治安综合治理工作。一年来,按照上级的关于社会治安综合治理工作目标的要求,本人做了以下工作:

年初就制定了工作目标并开展正常工作。把机关综治工作列入到重要的议事日程,综治工作看成机关的首要工作,做到综治工作有机构、有人员、有部署、有工作记录。

按照普法要求,结合本办的实际,认真抓了机关法律知识学习。一是专门学习了《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》和《中华人民共和国仲裁法》,组织机关全员培训;二是学习了“五五”普法重点普法知识,并组织了普法考试。通过学习,提高了干部职工的法制意识和依法办事能力。

普法学习的同时,我办还不放松职工的思想道德教育,通过思想教育,机关形成了热爱集体,团结友好的氛围,从根本上杜

绝了吵口打架及其他不稳定因素。同时,制定了安全措施,办公室门锁管理、计算机涉密管理、用电安全、票证管理、重要资料归档等规定,使机关工作规范化、制度化。制定了信访接待轮值制度,建立首问责任制,限时办结制,失职追究制,使我办干部职工都能高兴而来,满意而回,构建了和谐的工作氛围。

第一、我们从政务公开、财务公开入手,增加机关事务的透明度,提高了民主气氛,调动了机关全体同志的参政议政的积极性,机关各项工作顺利开展;增强了班子的战斗力和凝聚力,机关各项工作完成较好。第二、领导班子能够关心职工生活,尽量解决职工的实际困难,同时要求全体干部职工“弘扬新风、告别赌博、立志创新”,引导干部职工加强道德修养,提高法制意识,告别任何形式的赌博活动。第三、开展“提高安全意识、从我做起”活动。结合开展深入学习实践科学发展观活动,在机关开展增强安全意识的活动,要求干部职工增强法律综治意识,教育管好子女,争当“五好”家庭。使干部职工更加遵守安全方面的法律法规,增强了安全意识及自我保护的能力,职工及其家属没有人参加非法团体和组织。

一年来,我办认真抓好“三送”驻点村乡村的综治维稳工作,帮助建立维稳工作的领导机构,要求乡村干部转变工作作风,依法行政,提高法律知识,及时调解各种纠纷和矛盾;开展普法教育,加强法制宣传,切实提高农民法制观念,增强遵纪守法能力。一年来,挂点村没有出现大的不稳定因素,没有出现刑事案件,没有出现群访事件,保持了挂点村的社会稳定,达到安全村标准。

一年来,本人做了一些工作,取得了一定成绩,但离上级和组织的要求还差很远,在以后的工作中要紧绷长治久安之弦,尽心尽责把综治工作做得更好。

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个人述职报告总结【最新6篇】

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