染雾楼层主管述职报告总结 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX公司的楼层主管，今天非常荣幸能够向您们汇报我过去一年的工作情况。在过去的一年里，我积极贯彻公司的发展战略，努力履行楼层主管的职责，取得了一些成绩和经验。接下来，我将从以下几个方面进行总结和汇报。
首先，我注重团队管理，提高员工绩效。作为楼层主管，我深知团队的凝聚力和协作能力对于工作的顺利进行至关重要。因此，我积极组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作能力。我还制定了详细的工作计划和目标，并与员工进行定期的工作评估和培训，以提高他们的专业知识和技能。通过这些努力，我成功地提高了团队的工作效率，实现了较为理想的绩效目标。
其次，我重视客户服务，提升用户体验。在过去一年中，我积极参与并组织了多次客户培训和活动，以增进与客户的互动和了解客户需求。我还与相关部门紧密合作，改进了楼层的布局和服务流程，提高了用户的满意度和忠诚度。通过这些努力，我成功地提升了楼层的市场竞争力，为公司带来了更多的业务机会和收入。
最后，我注重自我学习和成长，提升自身能力。作为楼层主管，我深知自身能力的提升对于工作的推动和团队的发展至关重要。因此，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和管理技能。我还积极与同行交流和学习，通过参观其他楼层的管理经验，不断完善自己的工作方式和方法。通过这些努力，我成功地提升了自己的综合素质和能力水平，更好地履行了楼层主管的职责。
总的来说，过去一年是我工作的一个重要阶段，也是一个关键的成长期。通过努力学习和实践，我不断提升自己的管理能力和团队协作能力，取得了一些成绩和经验。但是，在今后的工作中，我仍然需要进一步提升自己的能力和水平，更好地为公司的发展做出贡献。感谢各位领导和同事对我的支持和帮助，让我能够在工作中不断进步，实现自我价值。
谢谢大家！
楼层主管述职报告总结 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX公司的楼层主管，非常荣幸能够向您们汇报我过去一年的工作情况。在过去的一年里，我全力以赴，兢兢业业地履行了楼层主管的职责，并取得了一些成绩和经验。接下来，我将从以下几个方面进行总结和汇报。
首先，我注重团队建设，促进员工发展。作为楼层主管，我深知团队的凝聚力和员工的发展对于工作的顺利进行至关重要。因此，我积极组织团队建设活动，增进员工之间的沟通和合作。我还注重员工的个人发展，根据他们的特长和兴趣，安排相应的培训和晋升机会。通过这些努力，我成功地提高了团队的工作效率和员工的满意度。
其次，我重视客户服务，提升用户体验。在过去一年中，我积极参与并组织了多次客户培训和活动，以增进与客户的互动和了解客户需求。我还与相关部门紧密合作，改进了楼层的布局和服务流程，提高了用户的满意度和忠诚度。通过这些努力，我成功地提升了楼层的市场竞争力，为公司带来了更多的业务机会和收入。
最后，我注重自我学习和成长，提升自身能力。作为楼层主管，我深知自身能力的提升对于工作的推动和团队的发展至关重要。因此，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和管理技能。我还积极与同行交流和学习，通过参观其他楼层的管理经验，不断完善自己的工作方式和方法。通过这些努力，我成功地提升了自己的综合素质和能力水平，更好地履行了楼层主管的职责。
总的来说，过去一年是我工作的一个重要阶段，也是一个关键的成长期。通过努力学习和实践，我不断提升自己的管理能力和团队协作能力，取得了一些成绩和经验。但是，在今后的工作中，我仍然需要进一步提升自己的能力和水平，更好地为公司的发展做出贡献。感谢各位领导和同事对我的支持和帮助，让我能够在工作中不断进步，实现自我价值。
谢谢大家！
楼层主管述职报告总结 篇三
楼层主管岗位职责
1.传达部门下达的各项指令，安排下属班次及布置任务。
2.检查、监督下属工作流程按规范进行操作。
3.阅读夜班的交班记录，并督促、检查早班的执行、落实情况及了解有待解决的问题。
4.检查所有预抵店vip客人的房间，并抽查领班检查过的客房，每日检查不少
于50间，确保客房清洁卫生、用品摆放标准及设备运转正常。
5.检查管区内公共设施设备正常运转及清洁卫生情况。
6.制定安排大清洁计划。
7.与其他相关部门进行必要的工作沟通。
8.处理紧急事件、客人投诉、当天各岗位及班组发生的特殊情况，做好交接班
记录，并向部门经理报告已处理或未处理结果。
9.协助酒店、房务中心搞好资产盘点和部门易耗物品的清点工作。
10.按时对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，做到公平合理、奖惩分
明。
11.定期组织实施对下属员工的培训，提高员工素质。
12.做好员工政治思想工作，抓好文明班组建设。
13.检查管区内的消防设施设备状况，确保管区消防安全。
14.完成客房部经理交办的其他任务。
15.编写月度工作总结，对物品管理，vip接待表扬及投诉进行分析。 16.组织召开部门例会，传达酒店会议精神、讲评昨日工作、安排本日重要工作
内容。
楼层主管述职报告总结 篇四
楼层主管职位申请报告
自从参加工作以来，我一直从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作经验、工作能力和工作热情一定能够胜任主管的工作。
结合工作经历和自身的感悟，我总结了几条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强。
1细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。
2勤，1)是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞争品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。
3多，1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能成功的和他们商谈而达到我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3)是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。
4强，1)自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。2)洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3)分析规划能力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。4）执行力强，这是公司最倡导的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。
如果我能升任楼层主管，我准备做好以下几个方面的工作：
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解本楼层人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实本楼层员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本楼层员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持本楼层的会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务
再次感谢领导能给予我一个锻炼的机会，我一定认真负责，争取在新的工作岗位做出优异的成绩！
申请人：某某某
二〇一〇年十二月二十四日
楼层主管述职报告总结 篇五
岗位描述
楼层主管
岗位名称：
楼层主管
直接上级：
客房管理部经理
直接下级：
楼层领班
本职工作：
楼层房务主管
直接责任：
1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告
完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫
生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档
案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：
1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：
1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：
1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：
楼层主管述职报告总结 篇六
报告内容：
尊敬的领导各位同志:您好
时间飞逝2018年已经过去一半，我在这半年中有很多的收获与体会，客房部作为酒店中重要部门之一，工作质量与服务质量的优劣，将直接影响酒店的形象与经济效益。在此我非常感谢领导给我机会，让我有幸担任客房主管一职，同时压力非常大，不过有多大的压力就有多大的动力。为了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的总结
与下半年的计划。首先：
1.上半年我们在人员紧，任务重的情况下，我们接待了一个一个团队。 2.卫生方面：我们制定了服务员的清洁计划，和领班检查计划，根据房间状况进行调整，尽最大力量为客人提供舒适的住宿体验。3.物品的管理与成本的控制：开源节流做好物品回收，强化员工的节约意识，从一张纸，一度电，一滴水做起。
4.设备设施：加强维护与保养，对设备设施进行维修与记录。 5.联动服务：积极支持与培训，让员工更了解联动的意义，从中得到利益。
6.员工管理：秉公办事，坚持原则，对客人坚信服务无小事，对员工认真负责，关爱员工，做好承上启下的作用，律人律己，明确自己的责任与工作职责。
7.培训：保证每周对员工不少于3次培训，增强服务员的服务意识与对客技巧。为客人提供优质的服务体验。
对于上半年的工作中发现以下几个问题，做出以下计划： 1.员工技能：加强培训，增强服务意识，提高服务水平，对于小时工与自己员工统一化管理。
2.房间卫生还有很大的提升空间，做好计划清洁，加大检查力度。 3.房间地毯与楼道地毯的清洁，加强日常维护的同时，与pa多沟通协调与配合，对员工
进行局部去污渍的相关培训。4.布草我们加强管理严格按照制度执行，减少丢失与破损。5.对于库房，工作间和工作车坚决按照5d管理系统化管理。
最后我想通过质检的检查，员工的联动服务，更好的为客人提供热情惊喜的服务，我相信东方美高美酒店生意越来越好，服务水平，员工素质与凝聚力吧更上一层楼，成为北京市最大最好的商务型度假酒店。再次感谢领导与同事们的支持与帮助，谢谢大家。
本人签字：
日
期：
